BANDEJA OTA
Mensajes de Booking.com respondidos en minutos, no al final del turno.
La bandeja de la extranet no es el trabajo favorito de nadie: vive en una pestaña aparte, la pregunta del huésped requiere de todos modos una consulta al PMS, y las métricas de tiempo de respuesta afectan silenciosamente a tu visibilidad. Los mensajes enviados a medianoche se responden a las 9 de la mañana, si el turno de mañana se acuerda.
Los huéspedes de OTA esperan respuestas antes de llegar, y Booking.com mide lo rápido que se las das. D3x lleva la bandeja OTA al mismo agente de IA que gestiona tus otros canales, con las particularidades de Booking.com ya codificadas.
D3x conecta la bandeja de Booking.com a los mismos Agentes de IA para grupos hoteleros que gestiona tu WhatsApp, chat y email. El agente asocia el mensaje de la OTA a la reserva real del PMS, responde según tus políticas y mantiene los tiempos de respuesta dentro del SLA a cualquier hora.
60–70%
de los mensajes rutinarios resueltos de forma autónoma
250K+
mensajes de huéspedes gestionados al mes
24/7
cobertura de la bandeja OTA
3 semanas
tiempo típico para una integración nueva
01
Las particularidades de Booking.com, ya resueltasLink to this section
La fontanería de las OTA tiene aristas afiladas, como que Booking.com añada un sufijo "_1" a los números de reserva en reservas modificadas, lo que rompe la asociación ingenua con el PMS. D3x codifica estos casos límite en el Skills Engine, de modo que los mensajes se asocian a la reserva correcta sin arreglos manuales.
- Asociación de reservas que gestiona el sufijo "_1" de Booking.com y particularidades similares
- Identidad del huésped resuelta entre los emails alias de la OTA y los registros del PMS
- Respuestas correctas según las políticas de prepago, cancelación y reglas de tarifa específicas de la OTA
02
Una bandeja, un agente, todos los canalesLink to this section
Los mensajes de la OTA caen en la misma cola que WhatsApp, chat web y email, gestionados por el mismo agente, con el mismo contexto de reserva y las mismas políticas de la propiedad. Tu equipo deja de saltar entre la extranet y todo lo demás.
- Bandeja de Booking.com unificada con WhatsApp, chat, SMS y email
- Respuestas coherentes en todos los canales, sin improvisaciones exclusivas de la extranet
- Los escalados llegan a tu equipo con todo el contexto de la OTA y del PMS
03
SLAs de tiempo de respuesta, cumplidos automáticamenteLink to this section
Como el agente responde 24/7, las preguntas previas a la llegada de los huéspedes de OTA se resuelven en minutos independientemente de los turnos, protegiendo las métricas de respuesta que influyen en tu posicionamiento y reduciendo las cancelaciones previas a la llegada provocadas por el silencio.
ON THE PLATFORM
How this job runs in D3x.Link to this section
Same Skills Engine and audit trail; pick the channel or capability underneath.
La automatización de la bandeja OTA es software que responde automáticamente los mensajes de huéspedes que llegan por canales como la extranet de Booking.com. D3x conecta la bandeja OTA a un agente de IA que asocia cada mensaje a la reserva real del PMS, aplica las políticas de tu propiedad y responde dentro de los SLA de tiempo de respuesta, 24/7.
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30 minutes with the founder, your properties, your channels, and what phase-1 looks like.