4.58
AI CSAT across live guest traffic
SOBRE D3X
D3x es la capa de inteligencia sobre el stack tecnológico hotelero para grupos hoteleros. Esta página es una carta de los fundadores a CEOs, COOs y CTOs: los problemas que no se han movido, lo que el software ya puede hacer dentro del PMS, y quién lo está construyendo.
UNA CARTA
Estimados CEO, COO, CTO,
Su consejo pregunta por su estrategia de IA. Sus equipos escuchan un nuevo pitch de chatbot cada semana. Y los problemas más duros del negocio no se han movido: personal difícil de encontrar y más difícil de retener, costes de distribución que erosionan el margen, y un parque tecnológico que creció una solución puntual cada vez, a través de marcas, regiones y propietarios.
Nuestros fundadores conocen estos problemas desde dentro. Hemos operado hoteles a través de los night audits, los overbookings y los sistemas que no se hablaban. Luego construimos un property management system que acabó en vivo en unas 1.500 propiedades en todo el mundo. Lo escalamos e hicimos exit. Empezamos de nuevo porque creemos que la próxima década de la hospitalidad la decidirá quien ponga la IA a trabajar primero, y bien.
Por primera vez, el software puede hacer más que responder a un huésped. Puede entender una petición, tomar la decisión y ejecutar el trabajo dentro de sus sistemas operativos. Eso mueve la IA de un experimento de front-end a una capacidad operativa. Funciona a todas horas, en todos los idiomas, en cada propiedad, con el mismo estándar a las 2 de la madrugada en Dublín que al mediodía en Dubái.
A escala de portfolio, las consecuencias van mucho más allá de la mensajería con el huésped:
Personal
Los contactos repetitivos se resuelven, no se enrutan, así que la capacidad de servicio crece con el portfolio y no con la plantilla.
Margen
Respuestas más rápidas y ofertas en el momento justo convierten la demanda de forma directa, antes de que se escape a intermediarios.
Estándares de marca
Un estándar de servicio consistente y medible en cada marca, propiedad y canal, fijado y gobernado desde el centro.
Economía del propietario
Menor coste operativo por propiedad y una historia de ingreso directo más fuerte para propietarios y franquiciados.
Arquitectura
Sin rip and replace. Una capa de orquestación que lee y escribe en los sistemas que ya opera.
La IA que solo responde es un coste. La IA que resuelve es palanca. Las empresas hoteleras que ganen la tratarán como infraestructura: gobernada, medida y conectada al núcleo, no como un widget en una web. Construir eso exige un tipo concreto de empresa, y tres principios guían la nuestra.
Sin atajos
Tratamos el software como un oficio. Cada integración, cada conversación con un huésped y cada acción en un PMS se construye a estándar de producción, porque en hospitalidad un error ocurre delante de un huésped.
Cuidamos los unos de los otros
Nuestros clientes, nuestro equipo y nuestros partners reciben el mismo compromiso. Trabajamos como un solo equipo con el suyo, y nos quedamos cuando las cosas se ponen difíciles.
Dedicados a la hospitalidad
No construimos para todos los sectores. Construimos para hoteles, porque de ahí venimos y ahí pensamos quedarnos.
D3x es la capa de inteligencia sobre el stack tecnológico hotelero. Gestiona voz, mensajería y email de principio a fin, con integraciones nativas en Oracle OPERA Cloud, Mews, Cloudbeds, Infor y Apaleo. Está construida para ser segura en producción, con acciones controladas, trazas de auditoría completas y personas en el circuito donde importa.
D3x está en vivo hoy con grupos hoteleros y marcas de hostels en Europa. Llevamos cuatro años, con un equipo de unas 20 personas. Estamos enfocados, somos independientes y construimos a largo plazo.
Jason, CEO, combina años operando hoteles con trabajo de estrategia en Accenture y un MBA de Columbia Business School. Lidera D3x y hace que la empresa, y los operadores a los que sirve, se muevan lo bastante rápido para ganar.
Mike, CTO, estudió informática en Columbia University y construyó tecnología enterprise en Accenture y Slalom. Pone la IA más nueva a trabajar en producción, con seguridad y sin circo, para que aguante un sábado noche a hotel lleno.
Laura, CPO, aporta quince años como emprendedora construyendo empresas en hospitalidad, con una base en lujo y moda de alta gama. Ha vivido y trabajado por todo el mundo, sabe cómo se siente un servicio excepcional desde el lado del huésped, y diseña hacia dónde va la hospitalidad.
Entre nosotros: operaciones hoteleras, emprendimiento en hospitalidad, consultoría enterprise, tecnología profunda y experiencia de lujo. Pocos equipos en hospitality tech pueden decir todo eso.
Júzguennos por los resultados, no por las demos. Elijan una región, una marca o un canal que duela, y júzguennos por los números. Si funciona, lo escalamos con ustedes. Si no, lo sabrán rápido.
El futuro de la hospitalidad no es menos gente. Es gente libre para hacer el trabajo que solo las personas pueden hacer, apoyada por sistemas que por fin siguen el ritmo. Nos gustaría construir ese futuro con ustedes.
WHERE WE STOP
No. And we are not going to.
Every few years hospitality gets sold another all-in-one. One vendor, one login, one throat to choke — and eighteen months later you are running the same fragmented stack plus a migration nobody asked for. We are not building that, and we are not the other version of it either: a legacy suite with a model bolted on the side.
D3x is a native AI company building one layer. We do not own your reservation record, your guest profiles, or your booking engine. Those belong to the systems you already chose. We run above them and we execute in them.
We do not own the record.
Your PMS is the source of truth and stays that way.
We do not ask you to rip anything out.
D3x goes live alongside what you run today.
We do not sell modules to widen the footprint.
We go deeper on the one thing we do.
We are not a wrapper.
Agents that act in your PMS, housekeeping and channels — not a thin layer that replies while your systems sit untouched.
One layer, done properly, beats five modules that each half-work.
THE OPEN PLATFORM
Yes, and not as a marketing word. It is the business model.
D3x is only as good as what it can reach. An agent that cannot write to your housekeeping system is a chatbot with better manners. So every other vendor in your stack is a partner, not a competitor — and we build so that connecting to us is the easy part.
Custom integrations at no extra charge.
If your group runs it, we connect to it. We do not price integrations as leverage.
25+ live integrations across PMS, housekeeping, CRM, OTA and messaging.
MCP server access for everyone.
Run D3x from any LLM, including your own. No tier gate.
Architecture our CTO puts his name on.
Clean integrations, full auditability, and the Skills Engine holding policy above the LLM — so an open platform never means an unpredictable one.
We ship daily.
Continuous delivery and short feedback loops, the same cadence as the AI companies we learn from. It is why a new connector takes weeks rather than a roadmap season.
Building software for hotels? We would rather integrate with you than compete with you.
THE CRAFT
One number: how many guest requests get resolved without a human. Not conversations handled. Not response time. Resolved.
Everything else is downstream. If resolution rate climbs, staff hours fall, CSAT holds, and direct bookings follow. If it does not, no amount of interface polish saves it.
4.58
AI CSAT across live guest traffic
60–70%
of routine requests resolved autonomously
The bar is live hotels, not demos. If a feature is not industry-leading in production, it does not ship — and we would rather ship one skill that works at 2 a.m. in a Munich hostel than ten that survive a boardroom.
That standard includes the unglamorous half: EU hosting, GDPR-aligned controls, human-in-the-loop where it matters, and full audit logs with the agent's rationale attached. Security is not a slide for procurement. It is what earns the right to run live guest traffic at all.
LOS TRES
Operaciones hoteleras, emprendimiento en hospitalidad, consultoría enterprise, tecnología profunda y experiencia de lujo. Pocos equipos en hospitality tech pueden decir todo eso.
CEO
Combina años operando hoteles con trabajo de estrategia en Accenture y un MBA de Columbia Business School. Lidera D3x y hace que la empresa, y los operadores a los que sirve, se muevan lo bastante rápido para ganar.
CPO
Aporta quince años como emprendedora construyendo empresas en hospitalidad, con una base en lujo y moda de alta gama. Ha vivido y trabajado por todo el mundo, sabe cómo se siente un servicio excepcional desde el lado del huésped, y diseña hacia dónde va la hospitalidad.
CTO
Estudió informática en Columbia University y construyó tecnología enterprise en Accenture y Slalom. Pone la IA más nueva a trabajar en producción, con seguridad y sin circo, para que aguante un sábado noche a hotel lleno.
LAS PRUEBAS
Años de operadores. Un PMS a escala global. Luego una compañía nativa de IA — no un wrapper clavado encima — en equilibrio de cashflow y plenamente saludable desde el punto de vista financiero, que ya opera en grupos hoteleros europeos, con cero churn de clientes desde el inicio.
20
personas en el equipo D3x
0%
churn de clientes desde la fundación
Break-even
equilibrio de cashflow y plenamente saludable financieramente
10+
años como operadores hoteleros antes de D3x
4+
años construyendo IA hotelera en producción
300K+
mensajes de huéspedes al mes, con 25+ integraciones en vivo
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Jason, Mike y Laura, fundadores.