71.3%
Replies written by D3x
~20,500 of ~28,700 across nine hotels
Skills para hoteles
Descubra cómo los equipos hoteleros usan D3x para resolver solicitudes de huéspedes, y vea cómo cada acción se sincroniza con su PMS, housekeeping, spa y stack operativo en tiempo real.
Why hotels run D3x
Lean hotel economics only work if the inbox answers.
Budget and digital-first hotels strip the desk, keep the room, and pass the saving on. That model breaks the moment a guest needs a door code at 23:40 and nobody is there to reply. D3x is the layer that makes lean ops viable: it writes the majority of replies, contains most conversations end-to-end, and answers in seconds — so teams stay small without abandoning the guest.
4.8s
Average first reply
vs 12 min 02 s for a human agent
57.6%
Fully contained
Closed with no human involved or asked for
~8,900
Guest conversations / month
Like Magic guest app + website chat
Coverage without a night desk
When reception isn’t staffed overnight, messaging is the only support channel. D3x answers mid-stay and pre-booking questions around the clock — door codes, late arrivals, parking, rates — so a lean roster doesn’t become a one-star review.
Seconds, not twelve minutes
Guests rate speed as much as tone. In production, D3x’s average first reply is 4.8 seconds versus over twelve minutes for a human agent — the difference between a resolved stay and an angry inbox.
Teams only on the hard cases
Containment isn’t deflection theatre. Conversations resolve with no human message and no request for one — so staff hours go to judgement calls, not repeating the parking FAQ.
“D3x took us from answering guest messages to optimizing how they are handled. Two out of three conversations now resolve automatically, response times dropped from minutes to seconds, and our teams focus on the guests who actually need them.”
Dr. Christoph Klein · CMO · McDreams Hotels
9 properties · Germany · Like Magic + website chat
Featured case study · August 2026
McDreams Hotels: one month in the guest inbox
Nine German budget hotels, deliberately small teams, no night desk. In August 2026 D3x handled seven out of every ten replies guests received — and fully contained 57.6% of conversations. Read the production numbers, channel split, and capacity model.
01 · 7 → 1 días antes
Pre-llegada
Enlaces de check-in, políticas, upgrades y logística mientras el huésped planifica.
Recordatorio de check-in pre-llegada
OutboundWhatsApp programado. D3x impulsa el check-in online y opciones de upgrade antes de la llegada.
Outbound · D3x
3 días antes de la llegada
Hola Sarah, su estancia en Riverside empieza el viernes. Complete el check-in online y evite la cola. Toque para empezar →
09:41¡Listo! Check-in completado.
09:42PATCHpms.checkin.complete→Opera PMSReserva BK-4412 · check-in online
Todo listo para la habitación 412 desde las 15:00. ¿Añadir parking (28 €/noche) o desayuno para dos (38 €)?
09:43
02 · Durante la estancia
Estancia
Housekeeping, mantenimiento, upsells, quejas y tickets operativos in situ.
Confirmar una reserva por WhatsApp
WAHuésped en WhatsApp. D3x ejecuta en Mews PMS, con audit trail completo.
Guest
WhatsApp · online
Hola, reservé por Booking.com, ¿pueden confirmar mi reserva para el viernes?
09:41Consulto su reserva en el PMS.
09:42GETpms.reservation.find→Mews PMSRef OTA · Booking.com · llegada vie
He localizado su reserva, confirmada para el viernes, 2 noches, deluxe king. Check-in a partir de las 15:00. He marcado el código tarifario para una revisión rápida en recepción; recibirá la confirmación definitiva en la próxima hora.
09:43Responder preguntas previas a la llegada
SMSHuésped en SMS. D3x autentica, ejecuta en su stack y responde en el mismo hilo.
Guest
SMS · online
¿A qué hora es el check-in? ¿El parking está incluido?
09:41El check-in es a partir de las 15:00; el early check-in depende de la disponibilidad esa mañana.
09:42El parking no está incluido en su tarifa, en el establecimiento son 28 €/noche, o puedo enviarle dos parkings cercanos más económicos. ¿Quiere que reserve una plaza?
09:43Clasificar un mensaje de la bandeja OTA
Booking.comHuésped en Booking.com. D3x ejecuta en Channel manager / OTA inbox, Mews PMS, Concierge / transport API, con audit trail completo.
OTA inboxBooking.com
Booking.com guest · reservation message
Guest message
Hola desde Booking.com, ¿tienen cuna para nuestra estancia y pueden organizar recogida en el aeropuerto mañana?
09:41Property reply · via D3x
Entendido, consulto disponibilidad de cuna y reservo su traslado.
09:42GETota.message.reply→Channel manager / OTA inboxHilo Booking.com · cuna + traslado
POSTpms.folio.addon.post→Mews PMSCuna · habitación 312 · cortesía
POSTconcierge.transfer.book→Concierge / transport APIRecogida aeropuerto · T1 · 3 pax · mañana 10:30
Property reply · via D3x
Cuna reservada para su habitación y recogida en aeropuerto confirmada para las 10:30 en Terminal 1. Responderé en Booking.com con los detalles.
09:43Gestionar un pedido de room service
Booking.comHuésped en Booking.com. D3x ejecuta en D3x Vision, POS / In-room dining, con audit trail completo.
OTA inboxBooking.com
Booking.com guest · reservation message
Guest message
¿Podemos pedir de esta carta a la habitación 508?
09:41Property reply · via D3x
Déjeme leer la carta de esta noche, un momento.
09:42POSTvision.image.analyze→D3x VisionCarta room service · IDs artículos · alérgenos
Property reply · via D3x
Veo el club sandwich, la ensalada César y la hamburguesa de ternera en la carta de esta noche. ¿Qué desean?
09:43Guest message
Dos club sandwiches y agua sin gas, un sandwich sin mayonesa.
09:44POSTpos.order.create→POS / In-room diningHabitación 508 · 2× club sandwich (1 sin mayo) · agua sin gas
Property reply · via D3x
Pedido registrado. ETA 25–30 minutos. Le aviso si cocina se retrasa.
09:45Derivar mantenimiento a housekeeping
VoiceHuésped en Phone call. D3x ejecuta en D3x Vision, Maintenance / CMMS, Optii, con audit trail completo.
Inbound call
Guest caller
Live · AI assistant · 02:14
GuestEl aire acondicionado de la habitación 412 no enfría, esta luz no deja de parpadear
09:41D3xGracias por la foto, déjeme ver qué detecta vision.
09:42POSTvision.image.analyze→D3x VisionUnidad AC · indicador de fallo · habitación 412
D3xVision muestra una luz de fallo roja parpadeando en la unidad mural, típico de fallo de compresor. Abro un ticket prioritario y aviso a housekeeping ahora.
09:43POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMSHabitación 412 · AC · fallo compresor · prioridad: alta
POSThousekeeping.ticket.create→OptiiHabitación 412 · huésped en habitación · mantenimiento en camino
D3xAlguien va en camino; le actualizo cuando estén en su puerta.
09:44Vender spa y restauración
EmailHuésped en Email. D3x ejecuta en SpaBooker, con audit trail completo.
Guest inbox
D3x email agent · auto-reply
From guest
¿Qué recomiendan para cenar esta noche? Somos dos.
09:41D3x reply · sent
Consulto disponibilidad en restaurante y spa.
09:42GETspa.availability.check→SpaBookerEsta noche · masaje en pareja · franja 18:00
D3x reply · sent
La parrilla tiene mesa a las 19:30 y 20:15. El spa tiene dos huecos de última hora a las 18:00 si prefieren cenar después. ¿Reservo mesa?
09:43Atender a un miembro del programa de fidelización
WAHuésped en WhatsApp. D3x ejecuta en Opera PMS, con audit trail completo.
Guest
WhatsApp · online
Soy Gold con ustedes, ¿hay posibilidad de mejora de habitación esta noche?
09:41Veo su estatus Gold en el PMS. Consulto el inventario de mejoras gratuitas.
09:42GETpms.reservation.find→Opera PMSNivel Gold · inventario junior suite
Puedo trasladarle a una junior suite sin cargo. ¿Confirmo en el sistema?
09:43¡Sí, por favor!
09:44PATCHpms.reservation.room.update→Opera PMSHabitación 614 · junior suite · mejora Gold
Hecho, junior suite 614. Las nuevas tarjetas estarán en recepción cuando quiera recogerlas.
09:45Coordinar traslado al aeropuerto
SMSHuésped en SMS. D3x ejecuta en Concierge / transport API, con audit trail completo.
Guest
SMS · online
Aterrizamos a las 22:40 en la Terminal 1, necesitamos taxi para 3 personas con dos maletas grandes. ¿Pueden reservar algo?
09:41Por supuesto, reservo un vehículo para su llegada.
09:42POSTconcierge.transfer.book→Concierge / transport APIT1 · 22:40 · 3 pax · 2 maletas grandes · sedán
Traslado confirmado, sedán Mercedes, el conductor le espera en llegadas con un cartel con su nombre. Le envío el contacto una hora antes del aterrizaje.
09:43Gestionar una queja con escalado
MessengerHuésped en Facebook Messenger. D3x ejecuta en Maintenance / CMMS, con audit trail completo.
Guest
Facebook Messenger · online
Es medianoche y la habitación de al lado hace un ruido increíble. No podemos dormir.
09:41Lo sentimos mucho, no es la estancia que debería tener. He alertado al equipo de noche y registrado un ticket operativo.
09:42POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMSPlanta 4 · queja por ruido · turno de noche
Tenemos una habitación tranquila en la planta 6 si desea cambiarse ahora. También puedo conectarle con el jefe de noche si prefiere revisar opciones.
09:43Responder en el idioma del huésped
InstagramHuésped en Instagram DM. D3x autentica, ejecuta en su stack y responde en el mismo hilo.
Guest
Instagram DM · online
Bonjour, à quelle heure est le petit-déjeuner demain ?
09:41Bonjour ! Le petit-déjeuner est servi de 7h à 10h30 au restaurant du rez-de-chaussée. Je note la demande en anglais dans le PMS pour l'équipe.
09:42Enviar una factura corporativa
Booking.comHuésped en Booking.com. D3x ejecuta en Mews PMS, con audit trail completo.
OTA inboxBooking.com
Booking.com guest · reservation message
Guest message
Necesito una factura con IVA y los datos de nuestra empresa antes del check-out de mañana.
09:41Property reply · via D3x
Por supuesto, envíeme la razón social, el NIF/CIF y la dirección de facturación.
09:42Guest message
Acme GmbH, DE123456789, Hauptstr. 1, Berlín.
09:43Property reply · via D3x
Cotejo con su folio y encolo la factura.
09:44GETpms.reservation.find→Mews PMSFolio · factura IVA · Acme GmbH
Property reply · via D3x
Cotejado con su folio en el PMS. Finanzas enviará la factura por email en las próximas 2 horas. Le aviso si el folio está bloqueado.
09:45Gestionar la logística de llegada de un grupo
VoiceHuésped en Phone call. D3x ejecuta en Opera PMS, CRM / inquiry tickets, con audit trail completo.
Inbound call
Guest caller
Live · AI assistant · 02:14
GuestHola, coordino el grupo Henderson, 18 habitaciones que llegan mañana. ¿Pueden confirmar el estado del rooming list y si pueden guardar equipaje si las habitaciones no están listas?
09:41D3xConsulto el bloque de grupo y el rooming list en el PMS.
09:42GETpms.reservation.find→Opera PMSGrupo Henderson · 18 habitaciones · llegada mañana
POSTcrm.inquiry.create→CRM / inquiry ticketsLlegada grupo · consigna equipaje · 18 habitaciones
D3x14 de 18 habitaciones asignadas y listas; 4 pendientes de turnover de housekeeping. Consigna de equipaje confirmada desde las 10:00, le actualizo cuando el listado completo esté en verde.
09:43Responder FAQ sin alucinar
EmailHuésped en Email. D3x autentica, ejecuta en su stack y responde en el mismo hilo.
Guest inbox
D3x email agent · auto-reply
From guest
¿Se admiten mascotas? ¿Cuál es la tarifa?
09:41D3x reply · sent
Según la política del establecimiento: perros de hasta 15 kg son bienvenidos a 25 €/noche, máximo uno por habitación. No tengo nota de política sobre gatos, ¿quiere que consulte con recepción?
09:42Transferir a un humano con contexto completo
WAHuésped en WhatsApp. D3x ejecuta en D3x Vision, Mews PMS, con audit trail completo.
Guest
WhatsApp · online
Hay un cargo de 240 € del minibar que yo no consumí. Esto es inaceptable.
09:41Entiendo, ¿puede enviar una foto del minibar para comparar con lo cargado?
09:42Photo
Todo sigue con precintos, no tocamos nada
09:43POSTvision.image.analyze→D3x VisionInventario minibar · estado precintos · coincidencia SKU
Vision muestra champagne premium sellado y dos snacks sin abrir, no parece consumido. Consulto su folio.
09:44GETpms.reservation.find→Mews PMSFolio · líneas minibar · disputa 240 € · evidencia vision adjunta
He resumido el hilo y adjuntado el análisis de la foto y las líneas del folio para recepción. María le llamará en los próximos 15 minutos para resolverlo. No tendrá que explicarlo de nuevo.
09:45De acuerdo, espero a María.
09:46Ella tiene todo en pantalla. Permaneceré en el hilo hasta que quede resuelto.
09:47
03 · Mañana de salida
Check-out
Late checkout, folios, facturas y logística de salida.
Gestionar un late checkout
MessengerHuésped en Facebook Messenger. D3x ejecuta en Opera PMS, con audit trail completo.
Guest
Facebook Messenger · online
¿Hay posibilidad de hacer check-out a las 14:00 en lugar de las 11:00?
09:41Consulto la planificación de housekeeping y la disponibilidad para su tipo de habitación.
09:42GETpms.reservation.find→Opera PMSHabitación 508 · ventana check-out · estado HK
PATCHpms.reservation.checkout.update→Opera PMSHabitación 508 · check-out 14:00 · sin cargo
Buenas noticias, hoy las 14:00 son posibles sin cargo. He actualizado su check-out en el PMS.
09:43Perfecto, ¡gracias!
09:44Todo listo. Pase por recepción antes de salir si necesita guardaequipajes.
09:45Oferta de reserva directa post-estancia
OutboundEmail outbound tras checkout. D3x envía enlace de reserva directa personalizado.
Outbound · D3x
2 días después del checkout
Oferta de bienvenida, 12 % en su próxima estancia
D3x outbound · sent
Gracias por hospedarse con nosotros, Sarah. Reserve directo en su próxima visita y ahorre un 12 % frente a OTAs.
09:41From guest
Pensamos volver en octubre, ¿tienen 18–20?
09:42GETpms.availability.search→Opera PMS18–20 oct · King · tarifa directa
D3x outbound · sent
Sí: King a 169 €/noche con 12 % de descuento directo. Puedo retener 24 h. Confirme aquí →
09:43
VÉALO EN PRODUCCIÓN
Su tipo de propiedad. Su stack. Una Agentes de IA para grupos hoteleros.Link to this section
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