Skills para apartamentos

Descubra cómo los operadores de apartamentos usan D3x cuando no hay recepción, check-in, mantenimiento y atención al huésped en piloto automático.

01 · 7 → 1 días antes

Pre-llegada

Enlaces de check-in, políticas, upgrades y logística mientras el huésped planifica.

Self check-in guide sequence
Outbound
Automated check-in sequence. D3x walks guests through lockbox, WiFi, and parking without a front desk.
Outbound · D3x
2 hours before check-in
Check-in opens at 4pm. Lockbox code 7721, apartment 3F, second door on the right. WiFi: GuestNet / welcome2024. Parking spot #14.
09:41
Lockbox code didn't work
09:42
POSTaccess.lockbox.reset→Smart lock
Unit 3F · backup code issued · alert to ops
Try 8834, valid for 1 hour. If still stuck, I've alerted our local contact Maria (WhatsApp below). She can meet you in ~20 min.
09:43

02 · Día de check-in

Llegada

Códigos de acceso, bienvenida VIP, move-in y arreglos del primer día.

Guiar el check-in remoto
Email
Huésped en Email. D3x ejecuta en Mews PMS, Salto, con audit trail completo.
Guest inbox
D3x email agent · auto-reply
From guest
Aterrizamos en dos horas, ¿cómo es el check-in?
09:41
D3x reply · sent
Verifico su reserva y obtengo sus códigos de acceso.
09:42
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Unidad 4C · llegada hoy
POSTaccess.code.issue→Salto
Unidad 4C · códigos puerta principal + unidad
D3x reply · sent
¡Bienvenidos! Código puerta principal 4412*, ascensor a planta 4, unidad 4C código 8820#. Vídeo guía: [enlace]. Escriba en este hilo si se queda fuera de la puerta.
09:43

03 · Durante la estancia

Estancia

Housekeeping, mantenimiento, upsells, quejas y tickets operativos in situ.

Emitir y rotar códigos de acceso
Booking.com
Huésped en Booking.com. D3x ejecuta en Salto, Mews PMS, con audit trail completo.
Booking.com
Booking.com guest · reservation message
OTA inbox
Guest message
La limpieza acaba de terminar el turnover en 4C, ¿pueden emitir un código de puerta nuevo para la llegada de hoy sincronizado con el PMS?
09:41
Property reply · via D3x
Emito un código nuevo y lo sincronizo con la reserva.
09:42
POSTaccess.code.issue→Salto
Unidad 4C · código nuevo · llegada hoy
PATCHpms.reservation.find→Mews PMS
Unidad 4C · código acceso sincronizado
Property reply · via D3x
Código nuevo emitido y sincronizado, el huésped de hoy recibe 8820# desde las 15:00. Código anterior desactivado.
09:43
Abrir un ticket de mantenimiento
SMS
Huésped en SMS. D3x ejecuta en D3x Vision, Maintenance / CMMS, con audit trail completo.
Guest
SMS · online
Sin agua caliente en 4C desde esta mañana.
09:41
Lo sentimos, ¿puede enviar una foto del panel de la caldera? Cualquier luz de error ayuda.
09:42
Photo
Luz roja parpadeando una vez
09:43
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Panel caldera · código fallo · unidad 4C
Vision muestra un único parpadeo rojo en el panel de la caldera, código de fallo coherente con fallo de encendido. Creo un ticket prioritario ahora.
09:44
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Unidad 4C · sin agua caliente · fallo encendido caldera · vision adjunta
Contrata enviada, ETA 14:00–16:00. Le aviso cuando vayan en camino.
09:45
Explicar basura y reciclaje
Messenger
Huésped en Facebook Messenger. D3x autentica, ejecuta en su stack y responde en el mismo hilo.
Guest
Facebook Messenger · online
¿Dónde dejamos el reciclaje? La ciudad parece muy estricta con esto.
09:41
Bolsa amarilla: papel/cartón en conducto 4B. Vidrio: contenedores del sótano, llave en el gancho. Basura general: bolsas negras solo después de las 19:00 al contenedor de la calle, clasificación incorrecta multa al edificio.
09:42
Gestionar un lockout
Instagram
Huésped en Instagram DM. D3x ejecuta en Mews PMS, Salto, con audit trail completo.
Guest
Instagram DM · online
Bloqueado fuera, móvil sin batería, escribo desde el café de al lado. Reserva a nombre de Lisa Park.
09:41
Verifico su reserva y envío un código de acceso de un solo uso.
09:42
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Lisa Park · unidad 4C · lockout
POSTaccess.code.issue→Salto
Unidad 4C · código respaldo un solo uso
Verificado, código de respaldo 7712# válido 30 minutos. Responda cuando esté dentro y restableceré su código principal.
09:43
Autorizar un huésped adicional
Booking.com
Huésped en Booking.com. D3x ejecuta en Mews PMS, con audit trail completo.
Booking.com
Booking.com guest · reservation message
OTA inbox
Guest message
Reserva para dos, ¿puede quedarse un amigo solo el viernes por la noche?
09:41
Property reply · via D3x
Ocupación máxima 3. Suplemento por huésped de una noche: 35 €.
09:42
Guest message
De acuerdo.
09:43
Property reply · via D3x
Actualizo la reserva ahora.
09:44
PATCHpms.reservation.find→Mews PMS
Unidad 4C · 3 huéspedes · solo vie · +35 €
Property reply · via D3x
PMS actualizado para 3 huéspedes solo el viernes. Por favor, silencio después de las 22:00 según normas del edificio.
09:45
Coordinar limpieza a mitad de estancia
Voice
Huésped en Phone call. D3x ejecuta en Alkimii, con audit trail completo.
Inbound call
Guest caller
Live · AI assistant · 02:14
Guest
Estancia de 10 noches, ¿hay posibilidad de limpieza el día 5?
09:41
D3x
No incluida en su tarifa, 45 € por limpieza de 2 horas. Jueves 11:00–13:00 disponible.
09:42
POSThousekeeping.ticket.create→Alkimii
Unidad 4C · limpieza mid-stay · jue 11:00–13:00
D3x
La limpiadora tiene acceso al edificio; puede estar fuera o dentro. ¿Confirmo el jueves?
09:43
Responder sobre parking y carga EV
Email
Huésped en Email. D3x autentica, ejecuta en su stack y responde en el mismo hilo.
Guest inbox
D3x email agent · auto-reply
From guest
Parking subterráneo, ¿altura máxima? ¿Y tipo de cargador EV?
09:41
D3x reply · sent
Altura máxima 1,95 m. Plaza 14 tiene Type 2, 11 kW, sin adaptador para la mayoría de coches europeos.
09:42
Apoyar a un viajero de negocios
WA
Huésped en WhatsApp. D3x ejecuta en Mews PMS, con audit trail completo.
Guest
WhatsApp · online
Videollamada importante a las 15:00, ¿el Wi‑Fi es fiable? ¿También late checkout?
09:41
Hago una prueba rápida de línea en su unidad.
09:42
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Unidad 4C · test Wi‑Fi · opción late checkout
Descarga ~180 Mbps, estable para llamadas. Late checkout hasta las 14:00 son 40 €, ¿lo añado si el siguiente huésped lo permite?
09:43
Registrar un reporte de daños
SMS
Huésped en SMS. D3x ejecuta en D3x Vision, Maintenance / CMMS, con audit trail completo.
Guest
SMS · online
La pata de la silla está rota, no fuimos nosotros, lo vimos al llegar.
09:41
Gracias por avisar. ¿Puede enviar una foto?
09:42
Photo
La grieta ya estaba cuando hicimos check-in
09:43
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Daño mobiliario · pata silla · preexistente
Vision muestra una fisura a lo largo de la pata delantera de la silla, parece preexistente, no daño reciente. Lo registro en el PMS.
09:44
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Unidad 4C · pata silla · daño preexistente · vision adjunta
Registrado como daño preexistente en el PMS, protegido en el depósito. Sustitución programada el martes si sigue en la unidad.
09:45
Gestionar quejas por ruido de vecinos
Messenger
Huésped en Facebook Messenger. D3x ejecuta en Maintenance / CMMS, con audit trail completo.
Guest
Facebook Messenger · online
Obras con martilleo en el edificio de al lado desde las 7:00.
09:41
Las obras no estaban en el calendario de hoy, he escalado al property manager.
09:42
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Unidad 4C · ruido obras · trabajos no programados
Horario de silencio conocido: 20:00–7:00 si continúa.
09:43
Gestionar entrega de paquetes y compra online
Instagram
Huésped en Instagram DM. D3x autentica, ejecuta en su stack y responde en el mismo hilo.
Guest
Instagram DM · online
¿Puede Instacart dejar las bolsas en la puerta de nuestra unidad?
09:41
Los mensajeros no pasan la puerta principal sin código. Use nota de entrega: «Llamar al llegar, el huésped abrirá desde 4C». La taquilla del vestíbulo también funciona 8:00–22:00.
09:42
Explicar termostato y electrodomésticos
Booking.com
Huésped en Booking.com. D3x ejecuta en D3x Vision, Maintenance / CMMS, con audit trail completo.
Booking.com
Booking.com guest · reservation message
OTA inbox
Guest message
El panel de calefacción no tiene sentido y hace mucho frío, ¿qué significa esto?
09:41
Property reply · via D3x
Déjeme leer el panel, un momento.
09:42
POSTvision.image.analyze→D3x Vision
Termostato · código error · consigna vs real
Property reply · via D3x
Vision muestra el termostato bloqueado a 16 °C con un código de fallo del sensor, no es un problema de ajustes. Pruebe modo «Auto», 21 °C, mantenga ✓ 3 segundos primero; guía aquí: [enlace].
09:43
Guest message
Sigue frío.
09:44
Property reply · via D3x
Fallo del sensor confirmado, reservo una revisión de mantenimiento para mañana.
09:45
POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMS
Unidad 4C · panel calefacción · fallo sensor · mañana 09:00–11:00
Property reply · via D3x
Revisión de mantenimiento reservada mañana 9:00–11:00. Calefactor portátil en la taquilla de recepción si lo necesita esta noche.
09:46
Convertir una consulta en reserva
Voice
Huésped en Phone call. D3x ejecuta en Mews PMS, CRM / inquiry tickets, con audit trail completo.
Inbound call
Guest caller
Live · AI assistant · 02:14
Guest
Apartamento de dos dormitorios el mes que viene, 2 adultos 1 niño, presupuesto unos 2.200 €.
09:41
D3x
Consulto disponibilidad y creo un lead de ventas.
09:42
GETpms.reservation.find→Mews PMS
2 dorm · mes próximo · 2 adultos 1 niño
POSTcrm.inquiry.create→CRM / inquiry tickets
Consulta 2 dorm · presupuesto 2.200 € · 2+1 huéspedes
D3x
Apartamento de dos dormitorios disponible a 2.150 € el mes. Ventas le escribirá por WhatsApp en la próxima hora con enlace de reserva.
09:43
Escalar cuando la automatización se detiene
Email
Huésped en Email. D3x ejecuta en Mews PMS, con audit trail completo.
Guest inbox
D3x email agent · auto-reply
From guest
Cobran 120 € de limpieza, el apartamento estaba impecable.
09:41
D3x reply · sent
Veo la disputa y sus fotos de check-out.
09:42
GETpms.reservation.find→Mews PMS
Unidad 4C · tarifa limpieza 120 € · disputa
D3x reply · sent
Esto supera mi autoridad, paso a operaciones con líneas de folio y hilo adjuntos. Responderán en 4 horas.
09:43

04 · Después de la salida

Post-estancia

Ofertas de rebook, loyalty, reseñas y seguimiento a largo plazo.

Direct rebook for returning guests
Outbound
Post-stay email with direct booking link. D3x targets guests who stayed without OTA commission.
Outbound · D3x
7 days after checkout
Book the same apartment, returning guest rate
D3x outbound · sent
Thanks for staying in Apartment 3F. Book direct next time and save 10%, your preferred dates in November are still wide open.
09:41
From guest
What about 8–12 Nov?
09:42
GETpms.availability.search→PMS
8–12 Nov · Unit 3F · direct rate · returning guest
D3x outbound · sent
Available at €95/night direct (vs €109 on Booking.com). Hold until tomorrow? Confirm with one reply.
09:43

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