Así responde D3x a llamadas reales en líneas de propiedad y teléfonos de habitación: verifica reservas, gestiona intención de reserva, enruta a su equipo y habla con naturalidad en más de 70 idiomas.
Inicia una llamada en directo con el agente de recepción de D3x
Con tecnología de D3x Voice
LA FUGA OCULTA
Quien llama a su línea del hotel suele tener alta intención, más cerca de reservar que un visitante web. Aun así, hoteles en todo el mundo pierden una parte importante de llamadas entrantes en horas punta, noches y fines de semana. Esa demanda casi nunca espera: reservan en otro sitio, a menudo por una OTA con comisión.
D3x Voice contesta cada llamada entrante, resuelve la intención, captura reservas o transfiere a su equipo con contexto completo.
20–30%
de las llamadas de reserva entrantes quedan sin respuesta en ventanas punta, estimaciones citadas en la industria para hoteles independientes y mid-scale
+180K $
ingreso directo anual estimado perdido por propiedad cuando las llamadas perdidas van a OTAs, análisis típicos para hoteles de 50–80 habitaciones
1.570 $
valor medio de reserva por canal de voz en benchmarks de hospitality en Norteamérica, cada timbre sin respuesta puede costar más que una noche
Contexto sectorial: Revinate Hospitality Voice Benchmark 2024 (NA); análisis publicados de llamadas de reserva perdidas (2024–2025). Las cifras varían según tamaño, temporada y personal.
Líder del sector
Entrante en las líneas del hotel y teléfonos de habitación, conectado a su stack vía API para ejecutar en su PMS y herramientas operativas durante la llamada, no respuestas con guión. Detecta el idioma del llamante y cambia a mitad de llamada si hace falta. Cada llamante se autentica y se vincula a su reserva antes de resolver o escalar. Transferencia cálida con contexto completo cuando hace falta una persona.
En producción a escala de cadena
Lo que ve el huésped
Eventos · consulta de taller
AI agent
Welcome. You're talking to our AI assistant. How can I help you?
Guest
I'm planning to host a workshop this weekend. Would you be able to help me with that?
AI agent
Thanks for sharing. I'll gather a few details for our events team, how many people are you expecting to attend?
Guest
Around 20 people.
AI agent
Thank you, about 20 guests. Have you set an approximate budget for the workshop, or are you still deciding?
Guest
I haven't set a budget yet, no.
AI agent
No problem at all. Could I please have your name so the team knows who to reach out to?
Guest
Sure, my name's Emily.
AI agent
Thank you, Emily. What company or organisation are you representing for your workshop?
Guest
The company is called D3x.
AI agent
Got it, D3x. Lastly, what's the best phone number for our events team to call you back? Please include your country code: I'll confirm it with you before moving on.
Guest
Sure, my number is +44 703 891 4567.
AI agent
Thank you. To confirm, your phone number is +44 703 891 4567. Is that correct?
Guest
Yes, that's correct.
AI agent
Perfect, thank you, Emily. You're planning a workshop this weekend for around 20 people with D3x. I'll pass your details to our events team and they'll contact you shortly. Does everything sound right?
Guest
Yes, that's great. Thank you so much.
AI agent
I've passed your details to our events team. They work Monday to Friday, 9am–5pm, and will get back to you within one business day. Is there anything else I can help with?
Guest
No, that's all. Thank you.
AI agent
Thanks for calling, Emily. Have a wonderful day.
Demo grabada; en producción usa sus líneas y voz de marca.
Lo que ejecuta D3x
00:00:08
telephony.inbound.answered
Línea del hotel · asistente IA saluda al llamante
00:00:20
speech.intent.classified
Eventos · consulta de taller de fin de semana
00:00:32
lead.qualify
~20 personas · presupuesto pendiente
00:00:52
lead.contact.captured
Emily · D3x
00:01:23
lead.phone.verified
+44 703 891 4567 · confirmado en lectura
00:01:37
crm.handoff.queued
Equipo de eventos · seguimiento en 1 día hábil
00:02:10
voice.call.closed
Resumen confirmado · auditoría registrada
CALIDAD CONVERSACIONAL
Los huéspedes no recuerdan su stack tecnológico. Recuerdan si alguien escuchó, habló su idioma y se sintió como el hotel que reservaron, no como un guion de call center.
Sus operadores eligen acento, ritmo y personalidad por propiedad, desde una recepción precisa de hotel urbano hasta un concierge cálido de resort. Cientos de voces y estilos, cada uno ajustado a la marca.
Buenas tardes, Riverside Hotel. Veo su llegada hoy, ¿llama por el check-in o por su preferencia de habitación?
Un huésped llama en español, cambia al inglés a mitad de conversación o vuelve a llamar en otro idioma. D3x sigue con naturalidad en líneas de propiedad y teléfonos de habitación, en más de 100 idiomas.
Sin pulse 1 para reservas. Diálogo abierto desde la primera palabra: verificar la estancia, resolver la petición o transferir a su equipo con contexto completo cuando hace falta una persona.
Tras 20.000 encuestas de huéspedes, la IA de D3x obtiene 4,58 frente a 4,62 del benchmark humano, no porque imite guiones, sino porque resuelve como alguien que trabaja allí.
100+ idiomas · cientos de voces y acentos · configurado por propiedad · medido en producción
IDIOMA A MITAD DE LLAMADA
Detecta el idioma del llamante desde las primeras palabras y responde con naturalidad. Si cambia a mitad de llamada, de alemán a español, de francés a inglés, el agente le sigue sin empezar de nuevo ni transferir.
Registrado automáticamente
Detección de idioma · cambio a mitad de llamada · actualización PMS · transcripción completa en audit trail
Riverside Hotel · línea de propiedad
Marco Rossi · Habitación 512
Llamante · 0:04
DEGuten Tag, ich hätte gern eine späte Abreise morgen, unser Zug fährt erst um 15 Uhr.
Agente de voz · 0:14
DEGuten Tag, Herr Rossi, ja, wir können die Abreise bis 14 Uhr verlängern für 35 Euro. Soll ich das bestätigen?
Llamante · 0:22
ESEn realidad, ¿puede explicármelo en español, por favor?
Agente de voz · 0:28
ESPor supuesto, Marco: sí, podemos ampliar el checkout hasta las 14:00 mañana por 35 €. ¿Quiere que lo confirme y lo añada a su cuenta de habitación?
VOZ DE MARCA
Quien contesta el teléfono es la primera impresión de tu hotel. D3x te deja elegir exactamente cómo suena, en cada idioma de tus huéspedes y en cada línea que operas.
CLONACIÓN DE VOZ
Graba una vez a tu mejor recepcionista o a tu embajador de marca, y cada hotel del grupo responde con esa misma voz, a cualquier hora y en cualquier idioma.
Voz de marca · Riverside Group
Clonada de tu recepción · en todas las líneas
CAMBIO AUTOMÁTICO DE IDIOMA
Sin menús ni «pulse 2 para español». El agente detecta el cambio a mitad de frase y continúa la misma conversación.
DE
Guten Tag, ich hätte gern eine späte Abreise morgen.
EN
Of course, we can extend checkout to 2pm tomorrow.
Misma llamada · mismo contexto · sin reiniciar
CANCELACIÓN DE RUIDO
Tráfico, maletas rodando, un bar concurrido detrás de quien llama. El agente separa la voz de la sala y responde a lo que realmente se dijo.
Lo que llega por la línea
Lo que oye el agente
Menos repeticiones · menos nombres mal entendidos
PERSONA Y TONO
El tono se define por hotel, no por grupo, así un conserje de cinco estrellas y un hotel urbano económico nunca suenan al mismo guion.
Configurado por hotel, cambiado en minutos
Los huéspedes recuerdan cómo se les saludó mucho después de olvidar la tarifa. Esta es la parte de tu marca que contesta a las 3 de la madrugada.
VOICE SKILLS EN VIVO
D3x Voice usa su base de conocimiento D3x y sus skills de hospitality existentes, por eso el agente arranca con los datos, políticas y reglas de routing que su equipo ya usa.
Ya entrenado
Como Voice usa la misma base de conocimiento D3x que mensajería y email, los datos de propiedad, políticas, reglas de escalación y tono de marca se heredan automáticamente.
Traspaso humano
Cuando un huésped pide hablar con una persona, o su política lo requiere, la IA transfiere la llamada a cualquier número o cola que usted defina.
Recepción · reservas · objetos perdidos · cualquier número de equipo
Intención de reserva
El agente confirma fechas, número de huéspedes, preferencias, tarifas y disponibilidad en vivo, y envía un deep link de reserva por WhatsApp o SMS para completar al momento.
Intención capturada · PMS consultado · enlace enviado
Verificación de reserva
Los huéspedes pueden verificar su estancia con apellido y número de reserva, o por caller ID cuando esté disponible, y recibir confirmación clara durante la llamada.
Apellido · número de reserva · match por caller ID
Reuniones de grupo
Si llaman por una reunión de grupo o evento, el agente recoge los datos, crea un ticket para su equipo y confirma que alguien contactará en las próximas 24 horas.
Ticket creado · seguimiento del equipo en 24 horas
Aparcamiento
Si preguntan por aparcamiento, disponibilidad, tarifas o cómo reservar, el agente responde según su política en la llamada y envía un WhatsApp con los detalles o un enlace para reservar o pagar.
Política respondida · enlace por WhatsApp en la llamada
EL VIAJE COMPLETO DEL HUÉSPED
El mismo Skills Engine en voz, no árboles telefónicos. Confirmación y upsell pre-llegada, housekeeping y mantenimiento durante la estancia, facturas y recovery post-estancia. Cada fase registrada y conectada a su PMS y stack operativo.
Los huéspedes llaman antes del check-in. D3x confirma reservas, envía enlaces de check-in, responde preguntas de política y ofrece upsells cuando la intención es máxima.
Confirmación de reserva
Devuelve hora de check-in, categoría de habitación y add-ons desde su PMS: tranquilidad antes del viaje.
Enlace de check-in online
Magic link con token seguro: los huéspedes completan check-in pre-llegada sin crear una cuenta.
Tarifas en vivo y upsell
Disponibilidad en tiempo real, parking, desayuno y early check-in ofrecidos en la llamada.
Matching OTA y canales
IDs de reserva vinculados entre Booking.com, channel managers y PMS, incluidas peculiaridades que la IA genérica pierde.
Intent de grupos y eventos
Estancias corporativas y reuniones enrutadas a ventas con detalles estructurados recogidos en la llamada.
Workflows de pago y check-in
Lógica operativa configurada, no un prompt, con voz de marca y reglas por propiedad.
CONEXIONES EN VIVO
D3x se conecta en tiempo real a su PMS, herramientas de housekeeping, CRM y telefonía. Cuando un huésped llama, buscamos su reserva y actuamos antes de hablar, para que cada respuesta sea precisa, personal y actualizada.
En el número principal, una línea de departamento o el teléfono de habitación: el canal que ya usa.
Nombre, referencia de reserva o número de teléfono vinculados a la reserva correcta en su PMS.
Estado de habitación, add-ons, tickets de housekeeping, notas CRM: traídos en segundos, no copiados de un PDF.
Una respuesta clara en el mismo canal, o traspaso a su equipo con contexto completo si debe intervenir un humano.
Lo que pregunta el llamante
Hola, estamos en la habitación 412. ¿Es posible late checkout mañana? Nuestro tren no sale hasta las 15:00.
Lo que D3x consulta en vivo
Conectado · leyendo datos en vivo
Gestión de propiedad (PMS)
Mews, Opera, Cloudbeds, Apaleo…
Housekeeping y mantenimiento
Optii, Snapfix, ticketing interno…
CRM y perfil del huésped
Bookboost, Like Magic…
Helpdesk y operaciones
Zendesk, Freshdesk, colas de email…
Lo que escucha el llamante
Hola Sarah, sí, podemos ampliar el checkout hasta las 14:00 mañana por 35 €. ¿Lo confirmo y lo añado a su cuenta de habitación?
LA DIFERENCIA
Lee un guion estático. No ve la disponibilidad de hoy, la reserva de este huésped ni si housekeeping ya visitó la habitación.
LA DIFERENCIA
Busca la reserva del llamante, consulta sistemas en vivo y luego habla o crea un ticket. Transcripción completa que su equipo puede auditar después.
25+ integraciones · conectadas en tiempo real
TELEFONÍA Y ENRUTAMIENTO
D3x responde en sus propios números y se conecta por SIP a su PBX actual. Las transferencias viajan por el trunk en lugar de puentear una segunda llamada, así los traspasos son más rápidos, el audio se mantiene limpio y el huésped nunca escucha silencio.
SIN ÁRBOLES TELEFÓNICOS
D3x Voice se convierte en la capa inteligente de llamadas: responde, entiende la intención, verifica al huésped, consulta sistemas en vivo y resuelve la solicitud o transfiere a la persona correcta.
PBX / IVR legacy
D3x Voice
MODOS DE TRANSFERENCIA
El agente informa a su equipo antes de conectar: quién llama, su reserva y qué ha preguntado ya. El personal entra en mitad de la conversación, no desde cero.
Para enrutamientos sencillos, la llamada pasa directamente al número o la cola correctos, con la transcripción adjunta a la conversación.
Las transferencias se ejecutan de forma nativa sobre su SIP trunk en lugar de crear una segunda llamada puenteada, lo que reduce la latencia y mantiene la calidad de voz a nivel operador.
Enrutamiento
Recepción, reservas, housekeeping, el duty manager, un equipo comercial regional o un número externo. Las reglas se definen por propiedad y por escenario, y cambiarlas no implica rehacer un árbol telefónico.
Infraestructura
Conserve su proveedor de telefonía, sus números y sus extensiones. D3x se conecta al SIP trunk que ya tiene y se convierte en la capa inteligente delante de él, sin desmontar nada para salir en producción.
Capacidad
La capacidad no depende de cuánta gente hay en el mostrador. El pico de salidas, la llegada de un grupo y una llamada a las 2 de la mañana se atienden a la vez, al primer tono.
Teléfono de habitación
Los teléfonos de habitación llegan al mismo agente, con el número de habitación y el contexto de la reserva ya adjuntos, de modo que las peticiones de housekeeping, mantenimiento y recepción se convierten en tareas sin que nadie baje al mostrador.
Biblioteca de voces
Elija voz, acento y estilo de habla por propiedad, desde una recepción urbana precisa hasta un conserje de resort cercano, con reglas de pronunciación para nombres de marca, lugares y platos.
Calidad de audio
El ruido de fondo de lobbies, aeropuertos, taxis y calles concurridas se filtra antes de que el agente escuche, y el tratamiento del lenguaje de última generación sigue al huésped cuando cambia de idioma a mitad de llamada.
LO QUE HACE EL AGENTE DURANTE LA LLAMADA
Sus números no cambian · convive con su PBX durante el despliegue · transferencia por SIP trunk para traspasos de baja latencia · transferencia fría y cálida según el escenario
FUNCIONES E INTEGRACIONES INCLUIDAS
La voz natural es solo una capa. D3x Voice combina razonamiento LLM, telefonía, datos PMS, reglas de routing y audit trails para resolver, transferir o convertir llamadas en acciones.
Entiende intención en conversación abierta, hace preguntas de aclaración y se mantiene dentro de sus workflows aprobados.
Lee datos PMS en tiempo real antes de responder sobre disponibilidad, tarifas, upsells y detalles de estancia.
Vincula llamantes por teléfono, apellido, referencia de reserva o datos de huésped según su configuración.
La infraestructura de voz puede ejecutarse cerca de su región para respuestas rápidas y tratamiento de datos alineado con GDPR.
Cuando el staff toma el relevo, la IA se silencia, escucha, transcribe y convierte gaps de conocimiento en mejoras.
Saludos personalizados, personalidad de marca propia y reglas de pronunciación para nombres, lugares y marcas hoteleras.
CONTROLES DE PLATAFORMA
Más allá de respuestas e integraciones: mida satisfacción, defina cuándo corre la automatización, enrute a humanos con contexto completo y registre cada llamada para revisión.
Active scoring de satisfacción por hilo para comparar rendimiento de IA y humanos: detecte qué funciona, qué necesita coaching y dónde escalar.
Defina horarios de apertura por día y franja. Automatización cuando quiera; reglas distintas fuera de horario: traspaso, auto-respuesta o cola para la mañana.
Defina qué ocurre cuando un mensaje coincide con una regla; no hay una talla única.
Cualquier solicitud de huésped puede convertirse en ticket estructurado, resumido con contexto de habitación y reserva, y reenviarse a su equipo de operaciones por email, WhatsApp o helpdesk.
Políticas configurables de grabación, retención y acceso, alineadas con cómo sus equipos legales y operativos gestionan llamadas de huéspedes.
Cuando hace falta un humano, el agente transfiere con resumen hablado y contexto de reserva; su staff nunca pide al huésped que repita.
DE LLAMADA A MENSAJE
Cuando un huésped pide algo que funciona mejor como enlace, confirmación, foto, política o follow-up, D3x puede enviar WhatsApp o SMS durante la llamada o justo después de colgar. El hilo conserva resumen de llamada, contexto de reserva y siguiente acción, para que el huésped no empiece de cero.
01
En la línea de propiedad, teléfono de habitación o número principal, sin descargar una app.
02
El agente de voz confirma consentimiento y elige WhatsApp o SMS según el huésped y el mercado.
03
Links de reserva, políticas, facturas, mapas, fotos y updates de ticket llegan mientras la llamada sigue fresca.
04
El huésped responde luego en la misma conversación; operadores ven transcripción de llamada y contexto completo.
Llamada en vivo
Sarah Chen · Habitación 412 · WhatsApp disponible
¿Me puede enviar los horarios del kids club y las normas del spa? No puedo apuntarlo todo.
0:42
Por supuesto. Puedo enviarle ahora por WhatsApp el programa, la política del spa y el enlace de reserva. Luego puede responder allí si necesita algo más.
0:49
Acción D3x
Canal aprobado por el huésped
Consentimiento capturado
Resumen de llamada adjunto
El mismo hilo de huésped continúa
Sunny Cove Resort
WhatsApp · vinculado a llamada
Hola Sarah, aquí tiene los horarios de hoy del kids club, las horas familiares del spa y el enlace de reserva de actividades que comentamos en la llamada.
Enviado durante la llamada
Gracias. ¿Puede reservar la actividad de manualidades de las 16:00 para los dos niños?
Listo, ambos niños están reservados para las 16:00. Añadí la confirmación a su reserva.
Lo que obtienen los operadores
Señal de huéspedes y operadores
73%
de consumidores prefieren mensajería al comunicarse con una empresa.
Meta/Kantar, 2025
58%
de viajeros prefieren SMS, WhatsApp o enlaces de email para intercambios rápidos con alojamientos.
eviivo traveler survey, 2025
24,3%
benchmark de respuesta de huéspedes a textos enviados por hoteles.
Hospitality messaging benchmark, 2024
4×
conversaciones de mensajería que un operador puede gestionar a la vez, frente a una llamada.
TTEC messaging research
Benchmarks referenciados: Meta/Kantar State of Business Messaging, encuesta de comunicación de viajeros de eviivo, benchmarks de messaging hospitality y TTEC messaging operations research. D3x usa estas cifras como contexto de mercado, no como resultados garantizados por propiedad.
CENTRO DE LLAMADAS
Llamadas entrantes y escaladas en un solo workspace: llamante vinculado a reserva, IA activa o pausada por llamada y resumen instantáneo para que su equipo nunca empiece en frío.
Todas las llamadas, una vista
Llamadas activas, gestionadas por IA y completadas, filtrables sin cambiar de herramienta.
Llamante + reserva en vivo
Datos PMS junto a cada llamada: habitación, fechas, importe y origen de reserva.
IA cuando la quiera
Toggle de automatización por llamada; traspaso cálido cuando un humano debe tomar el relevo.
Resumen IA en cada llamada
Recap instantáneo de intención, bloqueos y siguiente paso, antes de que alguien escuche la grabación completa.
Sarah Chen
Riverside Hotel
Hola, estamos en la habitación 412. ¿Hay posibilidad de late checkout mañana? Nuestro tren no sale hasta las 15:00.
0:04
Agente de voz
Hola Sarah, sí, podemos ampliar el checkout hasta las 14:00 mañana por 35 €. ¿Lo confirmo y lo añado a su cuenta de habitación?
0:12
Sí, por favor, nos ayudaría mucho.
0:18
Agente de voz
Listo, late checkout hasta las 14:00 confirmado y registrado en su reserva. ¡Disfrute el resto de su estancia!
0:24
INFORMES Y ATRIBUCIÓN
Las llamadas llegan a la misma bandeja que sus conversaciones de WhatsApp, SMS, email y chat web. Cada una lleva la hora de entrada, el equipo al que se enrutó, la duración, la transcripción completa y si terminó en una reserva.
Informe de llamadas
Riverside Hotel · últimos 7 días
1.284
llamadas entrantes atendidas, de día y de noche
82 %
resueltas por el agente sin transferencia
11
llamadas que quedaron sin responder en un equipo, cada una con ticket
2:41
duración media de llamada en el portfolio
Llamadas recientes
| Hora | Quién llama | Enrutada a | Resultado | Duración | |
|---|---|---|---|---|---|
| 07:58 | Sarah Chen · Hab. 412 | IA · salida tardía | Resuelta | 2:14 | Transcripción |
| 09:24 | +44 7700 900312 | Reservas | Reservado · 412 € | 4:02 | Transcripción |
| 11:06 | Marco Rossi | Front office | Perdida · ticket creado | 0:38 | Transcripción |
| 14:47 | Adler GmbH · grupo | Comercial | Lead capturado | 3:19 | Transcripción |
| 23:41 | Hab. 318 | Mantenimiento | Ticket creado | 1:05 | Transcripción |
Atribución de reservas
18.400 €
ingresos directos atribuidos a llamadas entrantes en los últimos 7 días
Transcripción
Las llamadas se transcriben íntegramente y son buscables, de modo que la revisión de calidad, el coaching y las lagunas de conocimiento se basan en lo que realmente se dijo, no en la muestra que alguien tuvo tiempo de escuchar.
Responsabilidad
Los informes muestran cuándo llamó el huésped, a qué equipo se enrutó la llamada, quién contestó, quién la perdió y cuánto esperó la persona, por propiedad y por turno.
Una bandeja
Voz no es una herramienta aparte. Cada llamada aparece en la misma bandeja que WhatsApp, SMS, email y chat web de ese huésped: una sola línea temporal en lugar de tres.
Red de seguridad
Si quien llama no consigue hablar con nadie, o la conexión con personas está desactivada, el agente recoge qué necesitaba, su número de devolución y el contexto de la reserva, y crea un ticket para el equipo correcto en lugar de perder la llamada.
Captura de leads
Consultas de grupo, eventos, estancias corporativas y cualquier otra intención de alto valor se recogen como leads estructurados con los datos que necesita el equipo comercial y se enrutan en el mismo minuto.
Ingresos
La atribución de extremo a extremo sigue la llamada desde la intención hasta el enlace de reserva y la reserva confirmada, para que vea qué llamadas, equipos y franjas horarias producen ingresos de verdad.
HABLE CON NOSOTROS
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