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D3x

Agentes de voz

En vivo en las líneas del hotel y los teléfonos de habitación

Dando vida a los agentes de voz, para sus propiedades.

Escuche cómo D3x atiende llamadas reales de huéspedes. Verifica la reserva, recoge la intención de reserva, pasa la llamada a su equipo cuando corresponde, y hace el trabajo en el PMS, no solo la conversación.

70+idiomas, hablados con naturalidad

01 · Línea del hotel

Escuchar

Confirmación de reserva

Confirma la estancia y comprueba si ya hay un número de habitación.

Huésped

I just wanted to confirm my booking.

D3x

Your upcoming reservation is confirmed for two adults, arriving on November 6th and departing on November 8th. Is there anything else you'd like to check or update about your booking?

Huésped

Can I just check the room allocated?

D3x

Your room hasn't been assigned yet, so the exact room number will be confirmed closer to your arrival. If you have a preference, such as a specific suite or location, I can note it for the team. Would you like to request anything special for your stay?

Resuelto en su PMS

  • Estancia confirmada
  • Habitación sin asignar
  • Preferencia posible

02 · Línea del hotel

Escuchar

Sábanas extra

Toma la petición por teléfono y avisa a recepción antes de la llegada.

D3x

Yes, you can request an extra set of bedsheets directly from the reception team during your stay. Just let them know and they will be happy to assist you. Is there anything else you'd like to ask?

Huésped

Yes, I want to let them know by phone because I'm not there right now.

D3x

I understand. Since you're calling now, your request for an extra set of bedsheets will be noted. The reception team will be informed for your arrival. Is there anything else?

Resuelto en su PMS

  • Petición anotada
  • Recepción avisada
  • Antes de la llegada

03 · Línea del hotel

Escuchar

Mesa en Nochebuena

Confirma una mesa para 10 y envía la petición al equipo.

D3x

Wendy, just to confirm, you'd like a table for 10 people on Christmas Eve, December 24th, at 3pm. No allergies or special occasion noted, and we'll be in touch via your phone ending in 638. Shall I send this request to the team?

Huésped

Yes, please.

D3x

Your table request for Christmas Eve has been sent to the team. They will follow up with you soon. Is there anything else I can help you with today?

Resuelto en su PMS

  • Mesa para 10
  • Petición enviada
  • El equipo responderá

04 · Línea del hotel

Escuchar

Dos estancias confirmadas

Lee las dos reservas y confirma que el pago ya se ha cobrado.

Huésped

855. I had called a few weeks ago to add an extra date, so I also wanted to confirm that the other date is included, because I didn't get an official email, but the money was taken out of my account.

D3x

Thanks, Michael. I'm checking both reservations for your check-in, departure dates, and the added date. I'll have those details for you shortly.

D3x

Both reservations are confirmed. Your first stay is from October 12th to October 15th, in a double room with a shared bathroom. The second is from October 18th to October 20th, a pod in a six-bed mixed dormitory, both for one adult. The payment has been received for both bookings. Let me know if you need anything else confirmed.

Resuelto en su PMS

  • Dos estancias confirmadas
  • Fechas leídas
  • Pago recibido

05 · Línea del hotel

Escuchar

Ampliar la estancia

Confirma una noche más y envía la petición al equipo.

D3x

I have your request to extend your stay from November 11th to November 14th, so you'd leave on the 14th instead of the 13th. I'll pass this on to the team and they'll reach out at your number ending in 260 if needed. Shall I send this request now?

Huésped

Yes, please.

D3x

Thank you, Eloise. I've sent your request to the team to extend your stay by one night. Is there anything else I can help you with today?

Huésped

No, thank you.

Resuelto en su PMS

  • Una noche más
  • Petición enviada
  • Huésped confirma

06 · Línea del hotel

Escuchar

Prosecco de la casa

Toma el pedido de una botella a la habitación y pregunta cuándo llevarla.

Huésped

House Prosecco.

D3x

We don't have a physical bar on site, but you can order drinks, including Prosecco, to your room or enjoy them in our lounge. Would you like to order a bottle of House Prosecco to your room?

Huésped

Yes.

D3x

Thank you. I'll let our reception team know you would like a bottle of House Prosecco delivered to your room. Is there a specific time you'd like it brought up, or should we deliver it as soon as possible?

Resuelto en su PMS

  • Pedido tomado
  • Recepción avisada
  • Hora de entrega

07 · Línea del hotel

Escuchar

Enlace de parking

Explica cómo añadir la matrícula y envía el enlace de parking por WhatsApp.

Huésped

I booked with the parking included, but I can't see how to add my license plate number.

D3x

If you booked parking with your room, you'll need to provide your license plate details so the barrier opens automatically. Usually, this can be done through your booking confirmation email or by managing your reservation online. If you don't see an option, you can give your license plate to reception when you arrive and they'll assist you. Would you like me to send the online parking management link to your WhatsApp?

Huésped

Yes, please.

D3x

I'm sending the parking management link to your WhatsApp now. You'll have it shortly.

D3x

You should now have the parking management link on your WhatsApp. If you need anything else regarding your stay or parking, just let me know.

Resuelto en su PMS

  • Matrícula
  • Enlace enviado
  • Por WhatsApp

08 · Línea del hotel

Escuchar

Devolución urgente

Confirma una devolución de llamada urgente al número que termina en 645.

D3x

Thank you. Shall I send your request so a staff member can call you back urgently at your number ending 645?

Huésped

Yes, please. Thank you very much.

D3x

You're welcome, Socrates. The team will reach out to you as soon as possible. Is there anything else I can help you with today?

Huésped

No, no, you'd be very good. Thank you so much. Thank you so much.

Resuelto en su PMS

  • Devolución confirmada
  • Termina en 645
  • El equipo llama
  • Hello
  • Grüß Gott
  • Bonjour
  • Hola
  • Ciao
  • Olá
  • Hej
  • Merhaba
  • こんにちは
  • 你好
  • مرحبا

Lee y escribe en

  • PMSOPERA Cloud · Mews · Cloudbeds · Infor · Apaleo
  • HousekeepingOptii · Flexkeeping · Alkimii · Snapfix · UniFocus
  • RestaurantsSeven Rooms · TheFork
  • CRMRevinate · Salesforce
  • HelpdeskHubSpot

Los chatbots responden. D3x resuelve.

Por qué la recepción no debería atender cada llamada

La línea del hotel se llena con las mismas peticiones: toallas de más, un pedido a la habitación, dónde aparcar, cómo llegar, a qué hora acaba el desayuno. Alguien tiene que contestar. Si esa persona también está haciendo el check-in, el lobby espera. La IA de voz quita esa cola sin contratar a otra persona para la recepción.

D3x lleva esas llamadas como parte del hotel. Conoce cómo funciona una estancia, escribe el resultado en el PMS y llega al CRM, a housekeeping, al restaurante y a las herramientas de tickets que ya están en uso. La voz se configura por propiedad. Quien llama oye a la recepción, y la llamada sigue sin un bucle de espera.

En las líneas de D3x, el 60 % de las llamadas las resuelve el agente y no pasan a una persona. En el Clayton Hotel Dublin Airport, un hotel de Dalata con 650 habitaciones, la línea atendió 10.000 llamadas. El volumen en recepción bajó en más de 4.500 al mes, y el hotel sumó 16.000 euros de ingresos al mes. Esas reservas están en el PMS, así que el hotel puede verlas.

LA FUGA OCULTA

No vuelva a perder una llamada. Cada timbre es ingreso.

Quien llama a su línea del hotel suele tener alta intención, más cerca de reservar que un visitante web. Aun así, hoteles en todo el mundo pierden una parte importante de llamadas entrantes en horas punta, noches y fines de semana. Esa demanda casi nunca espera: reservan en otro sitio, a menudo por una OTA con comisión.

D3x Voice contesta cada llamada entrante, resuelve la intención, captura reservas o transfiere a su equipo con contexto completo.

  • 20–30%

    de las llamadas de reserva entrantes quedan sin respuesta en ventanas punta, estimaciones citadas en la industria para hoteles independientes y mid-scale

  • +180K $

    ingreso directo anual estimado perdido por propiedad cuando las llamadas perdidas van a OTAs, análisis típicos para hoteles de 50–80 habitaciones

  • 1.570 $

    valor medio de reserva por canal de voz en benchmarks de hospitality en Norteamérica, cada timbre sin respuesta puede costar más que una noche

Contexto sectorial: Revinate Hospitality Voice Benchmark 2024 (NA); análisis publicados de llamadas de reserva perdidas (2024–2025). Las cifras varían según tamaño, temporada y personal.

Líder del sector

Escuche cómo el agente resuelve una llamada real de un huésped.

Entrante en las líneas del hotel y teléfonos de habitación, conectado a su stack vía API para ejecutar en su PMS y herramientas operativas durante la llamada, no respuestas con guión. Detecta el idioma del llamante y cambia a mitad de llamada si hace falta. Cada llamante se autentica y se vincula a su reserva antes de resolver o escalar. Transferencia cálida con contexto completo cuando hace falta una persona.

En producción a escala de cadena

Lo que ve el huésped

Eventos · consulta de taller

  • Detecta idioma · cambia en la llamada
  • Muestra grabada
  • Inglés
  • Voz femenina · acento irlandés
  • ~2 min de llamada

  • AI agent

    Welcome. You're talking to our AI assistant. How can I help you?

  • Guest

    I'm planning to host a workshop this weekend. Would you be able to help me with that?

  • AI agent

    Thanks for sharing. I'll gather a few details for our events team, how many people are you expecting to attend?

  • Guest

    Around 20 people.

  • AI agent

    Thank you, about 20 guests. Have you set an approximate budget for the workshop, or are you still deciding?

  • Guest

    I haven't set a budget yet, no.

  • AI agent

    No problem at all. Could I please have your name so the team knows who to reach out to?

  • Guest

    Sure, my name's Emily.

  • AI agent

    Thank you, Emily. What company or organisation are you representing for your workshop?

  • Guest

    The company is called D3x.

  • AI agent

    Got it, D3x. Lastly, what's the best phone number for our events team to call you back? Please include your country code: I'll confirm it with you before moving on.

  • Guest

    Sure, my number is +44 703 891 4567.

  • AI agent

    Thank you. To confirm, your phone number is +44 703 891 4567. Is that correct?

  • Guest

    Yes, that's correct.

  • AI agent

    Perfect, thank you, Emily. You're planning a workshop this weekend for around 20 people with D3x. I'll pass your details to our events team and they'll contact you shortly. Does everything sound right?

  • Guest

    Yes, that's great. Thank you so much.

  • AI agent

    I've passed your details to our events team. They work Monday to Friday, 9am–5pm, and will get back to you within one business day. Is there anything else I can help with?

  • Guest

    No, that's all. Thank you.

  • AI agent

    Thanks for calling, Emily. Have a wonderful day.

Demo grabada; en producción usa sus líneas y voz de marca.

Lo que ejecuta D3x

  • 00:00:08

    telephony.inbound.answered

    Línea del hotel · asistente IA saluda al llamante

  • 00:00:20

    speech.intent.classified

    Eventos · consulta de taller de fin de semana

  • 00:00:32

    lead.qualify

    ~20 personas · presupuesto pendiente

  • 00:00:52

    lead.contact.captured

    Emily · D3x

  • 00:01:23

    lead.phone.verified

    +44 703 891 4567 · confirmado en lectura

  • 00:01:37

    crm.handoff.queued

    Equipo de eventos · seguimiento en 1 día hábil

  • 00:02:10

    voice.call.closed

    Resumen confirmado · auditoría registrada

Dirección
Llamadas entrantes
Idiomas
Auto-detección · cambio en llamada
Transferencia
Equipo de eventos · captura de lead

CALIDAD CONVERSACIONAL

La IA con la que sus huéspedes hablan de verdad

Los huéspedes no recuerdan su stack tecnológico. Recuerdan si alguien escuchó, habló su idioma y se sintió como el hotel que reservaron, no como un guion de call center.

Cada hotel con su propia voz

Sus operadores eligen acento, ritmo y personalidad por propiedad, desde una recepción precisa de hotel urbano hasta un concierge cálido de resort. Cientos de voces y estilos, cada uno ajustado a la marca.

Buenas tardes, Riverside Hotel. Veo su llegada hoy, ¿llama por el check-in o por su preferencia de habitación?

Su idioma, sin fricción

Un huésped llama en español, cambia al inglés a mitad de conversación o vuelve a llamar en otro idioma. D3x sigue con naturalidad en líneas de propiedad y teléfonos de habitación, en más de 100 idiomas.

Conversación, no menús

Sin pulse 1 para reservas. Diálogo abierto desde la primera palabra: verificar la estancia, resolver la petición o transferir a su equipo con contexto completo cuando hace falta una persona.

La sensación se ve en las puntuaciones

Tras 20.000 encuestas de huéspedes, la IA de D3x obtiene 4,58 frente a 4,62 del benchmark humano, no porque imite guiones, sino porque resuelve como alguien que trabaja allí.

100+ idiomas · cientos de voces y acentos · configurado por propiedad · medido en producción

En vivo · multilingüe

IDIOMA A MITAD DE LLAMADA

Los huéspedes hablan su idioma. D3x cambia con ellos.

Detecta el idioma del llamante desde las primeras palabras y responde con naturalidad. Si cambia a mitad de llamada, de alemán a español, de francés a inglés, el agente le sigue sin empezar de nuevo ni transferir.

  • Detecta el idioma desde la voz en los primeros segundos de la llamada
  • Cambia a mitad de llamada cuando el huésped cambia de idioma
  • Responde con su voz de marca en más de 70 idiomas
  • Mismo contexto de reserva y Skills Engine, sin menús IVR de idioma

Registrado automáticamente

Detección de idioma · cambio a mitad de llamada · actualización PMS · transcripción completa en audit trail

Riverside Hotel · línea de propiedad

Marco Rossi · Habitación 512

Live
C

Llamante · 0:04

DE

Guten Tag, ich hätte gern eine späte Abreise morgen, unser Zug fährt erst um 15 Uhr.

AI

Agente de voz · 0:14

DE

Guten Tag, Herr Rossi, ja, wir können die Abreise bis 14 Uhr verlängern für 35 Euro. Soll ich das bestätigen?

C

Llamante · 0:22

ES

En realidad, ¿puede explicármelo en español, por favor?

AI

Agente de voz · 0:28

ES

Por supuesto, Marco: sí, podemos ampliar el checkout hasta las 14:00 mañana por 35 €. ¿Quiere que lo confirme y lo añada a su cuenta de habitación?

Idioma cambiado · DE → ES

VOZ DE MARCA

Tu marca ya tiene una voz. Ahora cada llamada suena así.

Quien contesta el teléfono es la primera impresión de tu hotel. D3x te deja elegir exactamente cómo suena, en cada idioma de tus huéspedes y en cada línea que operas.

200+
Voces para elegir, cálidas o nítidas, jóvenes o veteranas
Cientos
Acentos, para que un hotel de Múnich suene a Múnich
100+
Idiomas hablados de forma nativa, no traducidos palabra por palabra
1
Voz de marca, idéntica en cada hotel y en cada línea

CLONACIÓN DE VOZ

Clona la voz en la que tus huéspedes ya confían.

Graba una vez a tu mejor recepcionista o a tu embajador de marca, y cada hotel del grupo responde con esa misma voz, a cualquier hora y en cualquier idioma.

  • Una grabación se convierte en tu voz distintiva para teléfono, extensiones de habitación y llamadas salientes
  • La voz clonada habla todos los idiomas soportados manteniendo su carácter
  • Clonación con consentimiento: tu voz sigue siendo tuya y nunca se comparte entre cuentas

Voz de marca · Riverside Group

Clonada de tu recepción · en todas las líneas

Tu voz

CAMBIO AUTOMÁTICO DE IDIOMA

El huésped cambia de idioma. El agente le sigue.

Sin menús ni «pulse 2 para español». El agente detecta el cambio a mitad de frase y continúa la misma conversación.

DE

Guten Tag, ich hätte gern eine späte Abreise morgen.

EN

Of course, we can extend checkout to 2pm tomorrow.

Misma llamada · mismo contexto · sin reiniciar

CANCELACIÓN DE RUIDO

Un lobby lleno deja de ser un problema.

Tráfico, maletas rodando, un bar concurrido detrás de quien llama. El agente separa la voz de la sala y responde a lo que realmente se dijo.

Lo que llega por la línea

Lo que oye el agente

Menos repeticiones · menos nombres mal entendidos

PERSONA Y TONO

Lujo, económico, familiar. Elige el registro.

El tono se define por hotel, no por grupo, así un conserje de cinco estrellas y un hotel urbano económico nunca suenan al mismo guion.

  • Anfitrión cercano
  • Operador preciso
  • Conserje de lujo
  • Resort familiar
  • Recepción urbana eficiente

Configurado por hotel, cambiado en minutos

Los huéspedes recuerdan cómo se les saludó mucho después de olvidar la tarifa. Esta es la parte de tu marca que contesta a las 3 de la madrugada.

VOICE SKILLS EN VIVO

Lo que su agente de voz IA ya puede gestionar, desde el primer día.

D3x Voice usa su base de conocimiento D3x y sus skills de hospitality existentes, por eso el agente arranca con los datos, políticas y reglas de routing que su equipo ya usa.

Ya entrenado

Sin setup de voz separado.

Como Voice usa la misma base de conocimiento D3x que mensajería y email, los datos de propiedad, políticas, reglas de escalación y tono de marca se heredan automáticamente.

  • Traspaso humano

    Conectar al instante con una persona

    Cuando un huésped pide hablar con una persona, o su política lo requiere, la IA transfiere la llamada a cualquier número o cola que usted defina.

    Recepción · reservas · objetos perdidos · cualquier número de equipo

  • Intención de reserva

    Convertir demanda en vivo en una ruta directa para reservar

    El agente confirma fechas, número de huéspedes, preferencias, tarifas y disponibilidad en vivo, y envía un deep link de reserva por WhatsApp o SMS para completar al momento.

    Intención capturada · PMS consultado · enlace enviado

  • Verificación de reserva

    Verificar reservas sin tiempo de espera

    Los huéspedes pueden verificar su estancia con apellido y número de reserva, o por caller ID cuando esté disponible, y recibir confirmación clara durante la llamada.

    Apellido · número de reserva · match por caller ID

  • Reuniones de grupo

    Consultas de reuniones de grupo con creación de ticket

    Si llaman por una reunión de grupo o evento, el agente recoge los datos, crea un ticket para su equipo y confirma que alguien contactará en las próximas 24 horas.

    Ticket creado · seguimiento del equipo en 24 horas

  • Aparcamiento

    Consultas de aparcamiento con enlace por WhatsApp

    Si preguntan por aparcamiento, disponibilidad, tarifas o cómo reservar, el agente responde según su política en la llamada y envía un WhatsApp con los detalles o un enlace para reservar o pagar.

    Política respondida · enlace por WhatsApp en la llamada

EL VIAJE COMPLETO DEL HUÉSPED

Antes de llegar. Durante la estancia. Mucho después de irse.

El mismo Skills Engine en voz, no árboles telefónicos. Confirmación y upsell pre-llegada, housekeeping y mantenimiento durante la estancia, facturas y recovery post-estancia. Cada fase registrada y conectada a su PMS y stack operativo.

Fase 01

Pre-llegada

Los huéspedes llaman antes del check-in. D3x confirma reservas, envía enlaces de check-in, responde preguntas de política y ofrece upsells cuando la intención es máxima.

  • Confirmación de reserva

    Devuelve hora de check-in, categoría de habitación y add-ons desde su PMS: tranquilidad antes del viaje.

  • Enlace de check-in online

    Magic link con token seguro: los huéspedes completan check-in pre-llegada sin crear una cuenta.

  • Tarifas en vivo y upsell

    Disponibilidad en tiempo real, parking, desayuno y early check-in ofrecidos en la llamada.

  • Matching OTA y canales

    IDs de reserva vinculados entre Booking.com, channel managers y PMS, incluidas peculiaridades que la IA genérica pierde.

  • Intent de grupos y eventos

    Estancias corporativas y reuniones enrutadas a ventas con detalles estructurados recogidos en la llamada.

  • Workflows de pago y check-in

    Lógica operativa configurada, no un prompt, con voz de marca y reglas por propiedad.

Explorar el Skills Engine

CONEXIONES EN VIVO

Respuestas reales desde sus sistemas, mientras el llamante espera.

D3x se conecta en tiempo real a su PMS, herramientas de housekeeping, CRM y telefonía. Cuando un huésped llama, buscamos su reserva y actuamos antes de hablar, para que cada respuesta sea precisa, personal y actualizada.

  1. 01

    El huésped llama a su línea de propiedad o habitación

    En el número principal, una línea de departamento o el teléfono de habitación: el canal que ya usa.

  2. 02

    Identificamos al llamante

    Nombre, referencia de reserva o número de teléfono vinculados a la reserva correcta en su PMS.

  3. 03

    Consultamos sus herramientas en vivo

    Estado de habitación, add-ons, tickets de housekeeping, notas CRM: traídos en segundos, no copiados de un PDF.

  4. 04

    Recibe una respuesta real

    Una respuesta clara en el mismo canal, o traspaso a su equipo con contexto completo si debe intervenir un humano.

Lo que pregunta el llamante

Hola, estamos en la habitación 412. ¿Es posible late checkout mañana? Nuestro tren no sale hasta las 15:00.

Lo que D3x consulta en vivo

Conectado · leyendo datos en vivo

  • Gestión de propiedad (PMS)

    Mews, Opera, Cloudbeds, Apaleo…

  • Housekeeping y mantenimiento

    Optii, Snapfix, ticketing interno…

  • CRM y perfil del huésped

    Bookboost, Like Magic…

  • Helpdesk y operaciones

    Zendesk, Freshdesk, colas de email…

Lo que escucha el llamante

Hola Sarah, sí, podemos ampliar el checkout hasta las 14:00 mañana por 35 €. ¿Lo confirmo y lo añado a su cuenta de habitación?

LA DIFERENCIA

Un bot telefónico genérico

Lee un guion estático. No ve la disponibilidad de hoy, la reserva de este huésped ni si housekeeping ya visitó la habitación.

LA DIFERENCIA

Agentes de voz D3x

Busca la reserva del llamante, consulta sistemas en vivo y luego habla o crea un ticket. Transcripción completa que su equipo puede auditar después.

25+ integraciones · conectadas en tiempo real

Gestión de propiedad (PMS)Mews, Opera, Cloudbeds, Apaleo…Housekeeping y mantenimientoOptii, Snapfix, ticketing interno…CRM y perfil del huéspedBookboost, Like Magic…Helpdesk y operacionesZendesk, Freshdesk, colas de email…
Ver todas las integraciones

TELEFONÍA Y ENRUTAMIENTO

Gestión de llamadas de nivel operador, conectada a la centralita que ya utiliza.

D3x responde en sus propios números y se conecta por SIP a su PBX actual. Las transferencias viajan por el trunk en lugar de puentear una segunda llamada, así los traspasos son más rápidos, el audio se mantiene limpio y el huésped nunca escucha silencio.

SIN ÁRBOLES TELEFÓNICOS

Los operadores ya no necesitan PBX o IVR legacy, para enrutar llamadas de huéspedes.

D3x Voice se convierte en la capa inteligente de llamadas: responde, entiende la intención, verifica al huésped, consulta sistemas en vivo y resuelve la solicitud o transfiere a la persona correcta.

PBX / IVR legacy

  • Menús estáticos de pulse-1 y árboles por departamento
  • Los huéspedes repiten los mismos datos después de la transferencia
  • Los cambios de routing dependen de configurar la centralita

D3x Voice

  • La conversación natural sustituye la navegación por menús
  • La intención, habitación y reserva viajan con la llamada
  • Las reglas de routing viven con sus workflows de hospitality

MODOS DE TRANSFERENCIA

  • Transferencia cálida

    Contexto primero

    El agente informa a su equipo antes de conectar: quién llama, su reserva y qué ha preguntado ya. El personal entra en mitad de la conversación, no desde cero.

  • Transferencia fría

    Directo

    Para enrutamientos sencillos, la llamada pasa directamente al número o la cola correctos, con la transcripción adjunta a la conversación.

  • Transferencia por SIP trunk

    Mínima latencia

    Las transferencias se ejecutan de forma nativa sobre su SIP trunk en lugar de crear una segunda llamada puenteada, lo que reduce la latencia y mantiene la calidad de voz a nivel operador.

  • Enrutamiento

    Enrute a cualquier equipo o número

    Recepción, reservas, housekeeping, el duty manager, un equipo comercial regional o un número externo. Las reglas se definen por propiedad y por escenario, y cambiarlas no implica rehacer un árbol telefónico.

  • Infraestructura

    Funciona con su PBX actual

    Conserve su proveedor de telefonía, sus números y sus extensiones. D3x se conecta al SIP trunk que ya tiene y se convierte en la capa inteligente delante de él, sin desmontar nada para salir en producción.

  • Capacidad

    Varias líneas atendidas a la vez

    La capacidad no depende de cuánta gente hay en el mostrador. El pico de salidas, la llegada de un grupo y una llamada a las 2 de la mañana se atienden a la vez, al primer tono.

  • Teléfono de habitación

    También se responden las extensiones de habitación

    Los teléfonos de habitación llegan al mismo agente, con el número de habitación y el contexto de la reserva ya adjuntos, de modo que las peticiones de housekeeping, mantenimiento y recepción se convierten en tareas sin que nadie baje al mostrador.

  • Biblioteca de voces

    Más de 200 voces y cientos de acentos

    Elija voz, acento y estilo de habla por propiedad, desde una recepción urbana precisa hasta un conserje de resort cercano, con reglas de pronunciación para nombres de marca, lugares y platos.

  • Calidad de audio

    Cancelación de ruido y cambio automático de idioma

    El ruido de fondo de lobbies, aeropuertos, taxis y calles concurridas se filtra antes de que el agente escuche, y el tratamiento del lenguaje de última generación sigue al huésped cuando cambia de idioma a mitad de llamada.

LO QUE HACE EL AGENTE DURANTE LA LLAMADA

  • Consultar una reserva
  • Autenticar al huésped
  • Enviar un enlace de reserva por WhatsApp
  • Comprobar tarifas y disponibilidad en vivo
  • Registrar una solicitud de factura
  • Crear un ticket para el equipo correcto
  • Capturar un lead

Sus números no cambian · convive con su PBX durante el despliegue · transferencia por SIP trunk para traspasos de baja latencia · transferencia fría y cálida según el escenario

FUNCIONES E INTEGRACIONES INCLUIDAS

IA de voz de última generación, conectada a su stack hotelero.

La voz natural es solo una capa. D3x Voice combina razonamiento LLM, telefonía, datos PMS, reglas de routing y audit trails para resolver, transferir o convertir llamadas en acciones.

  • Agente telefónico basado en LLM

    Entiende intención en conversación abierta, hace preguntas de aclaración y se mantiene dentro de sus workflows aprobados.

  • Tarifas y disponibilidad en vivo

    Lee datos PMS en tiempo real antes de responder sobre disponibilidad, tarifas, upsells y detalles de estancia.

  • Consulta de reservas

    Vincula llamantes por teléfono, apellido, referencia de reserva o datos de huésped según su configuración.

  • Infraestructura local de baja latencia

    La infraestructura de voz puede ejecutarse cerca de su región para respuestas rápidas y tratamiento de datos alineado con GDPR.

  • Traspaso silencioso que aprende

    Cuando el staff toma el relevo, la IA se silencia, escucha, transcribe y convierte gaps de conocimiento en mejoras.

  • Personalidad de marca y pronunciación

    Saludos personalizados, personalidad de marca propia y reglas de pronunciación para nombres, lugares y marcas hoteleras.

CONTROLES DE PLATAFORMA

Voz a su manera, calidad, horarios, routing y traspaso.

Más allá de respuestas e integraciones: mida satisfacción, defina cuándo corre la automatización, enrute a humanos con contexto completo y registre cada llamada para revisión.

  • Calidad

    CSAT en cada conversación

    Active scoring de satisfacción por hilo para comparar rendimiento de IA y humanos: detecte qué funciona, qué necesita coaching y dónde escalar.

  • Horarios

    Horario comercial por día

    Defina horarios de apertura por día y franja. Automatización cuando quiera; reglas distintas fuera de horario: traspaso, auto-respuesta o cola para la mañana.

  • Routing

    Lógica de routing avanzada

    Defina qué ocurre cuando un mensaje coincide con una regla; no hay una talla única.

    • · Conectar con agente humano
    • · Marcar un número de teléfono
    • · Automatizar vía API
    • · Enviar a recepción
    • · Enviar URL o enlace
    • · Consulta en base de conocimiento
  • Operaciones

    Ticketing para cualquier solicitud

    Cualquier solicitud de huésped puede convertirse en ticket estructurado, resumido con contexto de habitación y reserva, y reenviarse a su equipo de operaciones por email, WhatsApp o helpdesk.

  • Compliance

    Grabación y retención de llamadas

    Políticas configurables de grabación, retención y acceso, alineadas con cómo sus equipos legales y operativos gestionan llamadas de huéspedes.

  • Traspaso

    Transferencia cálida a su equipo

    Cuando hace falta un humano, el agente transfiere con resumen hablado y contexto de reserva; su staff nunca pide al huésped que repita.

DE LLAMADA A MENSAJE

La llamada puede continuar, por WhatsApp o SMS.

Cuando un huésped pide algo que funciona mejor como enlace, confirmación, foto, política o follow-up, D3x puede enviar WhatsApp o SMS durante la llamada o justo después de colgar. El hilo conserva resumen de llamada, contexto de reserva y siguiente acción, para que el huésped no empiece de cero.

  1. 01

    El huésped llama

    En la línea de propiedad, teléfono de habitación o número principal, sin descargar una app.

  2. 02

    D3x ofrece follow-up

    El agente de voz confirma consentimiento y elige WhatsApp o SMS según el huésped y el mercado.

  3. 03

    Mensaje enviado en vivo

    Links de reserva, políticas, facturas, mapas, fotos y updates de ticket llegan mientras la llamada sigue fresca.

  4. 04

    El hilo continúa

    El huésped responde luego en la misma conversación; operadores ven transcripción de llamada y contexto completo.

Llamada en vivo

La huésped pide el programa familiar

Sarah Chen · Habitación 412 · WhatsApp disponible

En llamada · 2:14
G

¿Me puede enviar los horarios del kids club y las normas del spa? No puedo apuntarlo todo.

0:42

AI

Por supuesto. Puedo enviarle ahora por WhatsApp el programa, la política del spa y el enlace de reserva. Luego puede responder allí si necesita algo más.

0:49

Follow-up por WhatsApp enviado durante la llamada

Acción D3x

Enviar lo útil a su teléfono.

Canal aprobado por el huésped

WhatsAppen vivoFallback SMSlisto

Consentimiento capturado

Resumen de llamada adjunto

El mismo hilo de huésped continúa

SC

Sunny Cove Resort

WhatsApp · vinculado a llamada

en vivo
Resumen de llamada adjunto

Hola Sarah, aquí tiene los horarios de hoy del kids club, las horas familiares del spa y el enlace de reserva de actividades que comentamos en la llamada.

Enviado durante la llamada

Gracias. ¿Puede reservar la actividad de manualidades de las 16:00 para los dos niños?

Listo, ambos niños están reservados para las 16:00. Añadí la confirmación a su reserva.

Responder...

Lo que obtienen los operadores

Menos llamadas repetidas
Los huéspedes pueden responder de forma asíncrona en vez de volver a llamar por cada detalle.
Follow-up más preciso
Links, políticas, facturas y fotos se envían por escrito con audit trail completo.
Mismo workspace
Transcripción, perfil del huésped, registro PMS e hilo WhatsApp/SMS quedan conectados.

Señal de huéspedes y operadores

73%

de consumidores prefieren mensajería al comunicarse con una empresa.

Meta/Kantar, 2025

58%

de viajeros prefieren SMS, WhatsApp o enlaces de email para intercambios rápidos con alojamientos.

eviivo traveler survey, 2025

24,3%

benchmark de respuesta de huéspedes a textos enviados por hoteles.

Hospitality messaging benchmark, 2024

4×

conversaciones de mensajería que un operador puede gestionar a la vez, frente a una llamada.

TTEC messaging research

Benchmarks referenciados: Meta/Kantar State of Business Messaging, encuesta de comunicación de viajeros de eviivo, benchmarks de messaging hospitality y TTEC messaging operations research. D3x usa estas cifras como contexto de mercado, no como resultados garantizados por propiedad.

CENTRO DE LLAMADAS

Cada llamada. Una cola. Contexto completo.

Llamadas entrantes y escaladas en un solo workspace: llamante vinculado a reserva, IA activa o pausada por llamada y resumen instantáneo para que su equipo nunca empiece en frío.

  • Todas las llamadas, una vista

    Llamadas activas, gestionadas por IA y completadas, filtrables sin cambiar de herramienta.

  • Llamante + reserva en vivo

    Datos PMS junto a cada llamada: habitación, fechas, importe y origen de reserva.

  • IA cuando la quiera

    Toggle de automatización por llamada; traspaso cálido cuando un humano debe tomar el relevo.

  • Resumen IA en cada llamada

    Recap instantáneo de intención, bloqueos y siguiente paso, antes de que alguien escuche la grabación completa.

Sarah Chen

Riverside Hotel

Voz IAEn llamada
C

Hola, estamos en la habitación 412. ¿Hay posibilidad de late checkout mañana? Nuestro tren no sale hasta las 15:00.

0:04

AI

Agente de voz

Hola Sarah, sí, podemos ampliar el checkout hasta las 14:00 mañana por 35 €. ¿Lo confirmo y lo añado a su cuenta de habitación?

0:12

C

Sí, por favor, nos ayudaría mucho.

0:18

AI

Agente de voz

Listo, late checkout hasta las 14:00 confirmado y registrado en su reserva. ¡Disfrute el resto de su estancia!

0:24

INFORMES Y ATRIBUCIÓN

Cada llamada transcrita, medida y trazada hasta los ingresos.

Las llamadas llegan a la misma bandeja que sus conversaciones de WhatsApp, SMS, email y chat web. Cada una lleva la hora de entrada, el equipo al que se enrutó, la duración, la transcripción completa y si terminó en una reserva.

Informe de llamadas

Riverside Hotel · últimos 7 días

  • 1.284

    llamadas entrantes atendidas, de día y de noche

  • 82 %

    resueltas por el agente sin transferencia

  • 11

    llamadas que quedaron sin responder en un equipo, cada una con ticket

  • 2:41

    duración media de llamada en el portfolio

Llamadas recientes

HoraQuién llamaEnrutada aResultadoDuración
07:58Sarah Chen · Hab. 412IA · salida tardíaResuelta2:14Transcripción
09:24+44 7700 900312ReservasReservado · 412 €4:02Transcripción
11:06Marco RossiFront officePerdida · ticket creado0:38Transcripción
14:47Adler GmbH · grupoComercialLead capturado3:19Transcripción
23:41Hab. 318MantenimientoTicket creado1:05Transcripción

Atribución de reservas

18.400 €

ingresos directos atribuidos a llamadas entrantes en los últimos 7 días

  1. 1Intención de reserva detectada en la llamada y registrada en la ficha del huésped
  2. 2Enlace de reserva por WhatsApp o SMS enviado mientras la persona sigue al teléfono
  3. 3Reserva confirmada en el PMS y asociada a la llamada que la originó

  • Transcripción

    Cada conversación transcrita

    Las llamadas se transcriben íntegramente y son buscables, de modo que la revisión de calidad, el coaching y las lagunas de conocimiento se basan en lo que realmente se dijo, no en la muestra que alguien tuvo tiempo de escuchar.

  • Responsabilidad

    Vea qué equipo dejó sonar el teléfono

    Los informes muestran cuándo llamó el huésped, a qué equipo se enrutó la llamada, quién contestó, quién la perdió y cuánto esperó la persona, por propiedad y por turno.

  • Una bandeja

    Las llamadas junto a sus mensajes

    Voz no es una herramienta aparte. Cada llamada aparece en la misma bandeja que WhatsApp, SMS, email y chat web de ese huésped: una sola línea temporal en lugar de tres.

  • Red de seguridad

    Un ticket detallado si nadie contesta

    Si quien llama no consigue hablar con nadie, o la conexión con personas está desactivada, el agente recoge qué necesitaba, su número de devolución y el contexto de la reserva, y crea un ticket para el equipo correcto en lugar de perder la llamada.

  • Captura de leads

    Reservas de grupo e intención de reserva capturadas

    Consultas de grupo, eventos, estancias corporativas y cualquier otra intención de alto valor se recogen como leads estructurados con los datos que necesita el equipo comercial y se enrutan en el mismo minuto.

  • Ingresos

    ¿La llamada generó ingresos?

    La atribución de extremo a extremo sigue la llamada desde la intención hasta el enlace de reserva y la reserva confirmada, para que vea qué llamadas, equipos y franjas horarias producen ingresos de verdad.

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