BOÎTE DE RÉCEPTION OTA
Les messages Booking.com traités en quelques minutes, pas en fin de service.
La boîte de réception de l'extranet n'est la tâche préférée de personne : elle vit dans un onglet séparé, la question du client nécessite de toute façon une recherche dans le PMS, et les métriques de temps de réponse influencent discrètement votre visibilité. Les messages envoyés à minuit reçoivent une réponse à 9h, si l'équipe du matin y pense.
Les clients OTA attendent des réponses avant leur arrivée, et Booking.com mesure votre rapidité à les donner. D3x rattache la boîte de réception OTA au même agent IA qui gère vos autres canaux, avec les particularités de Booking.com déjà codifiées.
D3x connecte la boîte de réception Booking.com à la même Agents IA pour les groupes hôteliers qui gère votre WhatsApp, votre chat et vos e-mails. L'agent rapproche le message OTA de la vraie réservation PMS, répond à partir de vos politiques et maintient les temps de réponse dans les SLA jour et nuit.
60–70 %
des messages courants résolus de manière autonome
250K+
messages clients traités par mois
24/7
de couverture de la boîte de réception OTA
3 semaines
délai typique d'une nouvelle intégration
01
Les particularités de Booking.com, déjà géréesLink to this section
La plomberie OTA a des angles vifs, comme Booking.com qui ajoute un suffixe « _1 » aux numéros de réservation modifiés, ce qui casse tout rapprochement PMS naïf. D3x codifie ces cas particuliers dans le Skills Engine, pour que les messages se rattachent à la bonne réservation sans correction manuelle.
- Un rapprochement de réservations qui gère le suffixe « _1 » de Booking.com et les particularités similaires
- L'identité du client résolue entre les e-mails alias OTA et les fiches PMS
- Des réponses conformes aux politiques sur le prépaiement, l'annulation et les règles tarifaires propres aux OTA
02
Une boîte de réception, un agent, tous les canauxLink to this section
Les messages OTA arrivent dans la même file que WhatsApp, le chat web et l'e-mail, traités par le même agent, avec le même contexte de réservation et les mêmes politiques d'établissement. Votre équipe arrête de jongler entre l'extranet et tout le reste.
- La boîte de réception Booking.com unifiée avec WhatsApp, le chat, le SMS et l'e-mail
- Des réponses cohérentes sur tous les canaux, pas d'improvisation réservée à l'extranet
- Les escalades arrivent à votre équipe avec tout le contexte OTA et PMS
03
Des SLA de temps de réponse tenus automatiquementLink to this section
Parce que l'agent répond 24/7, les questions de pré-arrivée des clients OTA sont résolues en quelques minutes, quels que soient les horaires des équipes, protégeant les métriques de réponse qui influencent votre classement et réduisant les annulations avant arrivée provoquées par le silence.
ON THE PLATFORM
How this job runs in D3x.Link to this section
Same Skills Engine and audit trail; pick the channel or capability underneath.
L'automatisation de la boîte de réception OTA est un logiciel qui répond automatiquement aux messages clients arrivant par des canaux comme l'extranet Booking.com. D3x connecte la boîte de réception OTA à un agent IA qui rapproche chaque message de la réservation PMS en direct, applique les politiques de votre établissement et répond dans les SLA de temps de réponse, 24/7.
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30 minutes with the founder, your properties, your channels, and what phase-1 looks like.