4.58
AI CSAT across live guest traffic
À PROPOS DE D3X
D3x est la couche d'intelligence au-dessus du stack technologique hôtelier pour les groupes. Cette page est une lettre des fondateurs aux CEO, COO et CTO : les problèmes qui n'ont pas bougé, ce que le logiciel peut désormais faire dans le PMS, et qui le construit.
UNE LETTRE
Chers CEO, COO, CTO,
Votre conseil demande votre stratégie d'IA. Vos équipes entendent un nouveau pitch de chatbot chaque semaine. Et les problèmes les plus durs du métier n'ont pas bougé : une main-d'œuvre difficile à trouver et plus difficile à garder, des coûts de distribution qui érodent la marge, et un parc technologique qui a grandi une solution ponctuelle à la fois, à travers les marques, les régions et les propriétaires.
Nos fondateurs connaissent ces problèmes de l'intérieur. Nous avons exploité des hôtels à travers les night audits, les surréservations et les systèmes qui refusaient de se parler. Puis nous avons construit un property management system passé en production dans environ 1 500 établissements dans le monde. Nous l'avons mis à l'échelle et nous avons fait un exit. Nous avons recommencé parce que nous croyons que la prochaine décennie de l'hôtellerie se décidera selon qui met l'IA au travail en premier, et correctement.
Pour la première fois, le logiciel peut faire plus que répondre à un client. Il peut comprendre une demande, prendre la décision et exécuter le travail dans vos systèmes opérationnels. Cela fait passer l'IA d'une expérience de front-end à une capacité d'exploitation. Elle travaille en continu, dans toutes les langues, dans chaque établissement, avec le même standard à 2 h du matin à Dublin qu'à midi à Dubaï.
À l'échelle d'un portefeuille, les conséquences vont bien au-delà de la messagerie client :
Main-d'œuvre
Les contacts répétitifs sont résolus, pas seulement routés, pour que la capacité de service grandisse avec le portefeuille et non avec les effectifs.
Marge
Des réponses plus rapides et des offres au bon moment convertissent la demande en direct, avant qu'elle ne fuie vers des intermédiaires.
Standards de marque
Un standard de service cohérent et mesurable sur chaque marque, établissement et canal, fixé et gouverné depuis le centre.
Économie des propriétaires
Un coût d'exploitation plus bas par établissement et une histoire de revenu direct plus forte pour les propriétaires et les franchisés.
Architecture
Pas de rip and replace. Une couche d'orchestration qui lit et écrit dans les systèmes que vous faites déjà tourner.
Une IA qui ne fait que répondre est un coût. Une IA qui résout est un levier. Les groupes hôteliers qui gagneront la traiteront comme une infrastructure : gouvernée, mesurée et reliée au cœur, pas comme un widget sur un site. Construire cela demande un certain type d'entreprise, et trois principes guident la nôtre.
Pas de raccourcis
Nous traitons le logiciel comme un métier. Chaque intégration, chaque conversation client et chaque action dans un PMS est construite au standard de production, parce qu'en hôtellerie une erreur se produit devant un client.
Nous prenons soin les uns des autres
Nos clients, notre équipe et nos partenaires reçoivent le même engagement. Nous travaillons comme une seule équipe avec la vôtre, et nous restons quand les choses deviennent difficiles.
Dédiés à l'hôtellerie
Nous ne construisons pas pour tous les secteurs. Nous construisons pour les hôtels, parce que c'est de là que nous venons et là que nous comptons rester.
D3x est la couche d'intelligence au-dessus du stack technologique hôtelier. Elle traite la voix, la messagerie et l'e-mail de bout en bout, avec des intégrations natives dans Oracle OPERA Cloud, Mews, Cloudbeds, Infor et Apaleo. Elle est construite pour être sûre en production, avec des actions contrôlées, des journaux d'audit complets et des humains dans la boucle là où cela compte.
D3x est en production aujourd'hui avec des groupes hôteliers et des marques d'auberges en Europe. Nous en sommes à quatre ans, avec une équipe d'environ 20 personnes. Nous sommes concentrés, indépendants et nous construisons pour le long terme.
Jason, CEO, combine des années d'exploitation hôtelière avec du conseil en stratégie chez Accenture et un MBA de Columbia Business School. Il dirige D3x et fait en sorte que l'entreprise, et les opérateurs qu'elle sert, avancent assez vite pour gagner.
Mike, CTO, a étudié l'informatique à Columbia University et construit de la technologie d'entreprise chez Accenture et Slalom. Il met l'IA la plus récente au travail en production, en sécurité et sans cirque, pour qu'elle tienne un samedi soir complet.
Laura, CPO, apporte quinze ans comme entrepreneure à bâtir des sociétés dans l'hôtellerie, avec un parcours dans le luxe et la mode haut de gamme. Elle a vécu et travaillé partout dans le monde, sait ce que ressent un service exceptionnel du côté du client, et dessine la suite de l'hôtellerie.
Entre nous : exploitation hôtelière, entrepreneuriat hospitality, conseil d'entreprise, technologie profonde et expérience du luxe. Peu d'équipes dans la hospitality tech peuvent dire tout cela.
Jugez-nous sur les résultats, pas sur les démos. Choisissez une région, une marque ou un canal douloureux, et jugez-nous sur les chiffres. Si cela marche, nous le déployons avec vous. Si cela ne marche pas, vous le saurez vite.
L'avenir de l'hôtellerie, ce n'est pas moins de personnes. Ce sont des personnes libres de faire le travail que seules des personnes peuvent faire, soutenues par des systèmes qui suivent enfin. Nous aimerions construire cet avenir avec vous.
WHERE WE STOP
No. And we are not going to.
Every few years hospitality gets sold another all-in-one. One vendor, one login, one throat to choke — and eighteen months later you are running the same fragmented stack plus a migration nobody asked for. We are not building that, and we are not the other version of it either: a legacy suite with a model bolted on the side.
D3x is a native AI company building one layer. We do not own your reservation record, your guest profiles, or your booking engine. Those belong to the systems you already chose. We run above them and we execute in them.
We do not own the record.
Your PMS is the source of truth and stays that way.
We do not ask you to rip anything out.
D3x goes live alongside what you run today.
We do not sell modules to widen the footprint.
We go deeper on the one thing we do.
We are not a wrapper.
Agents that act in your PMS, housekeeping and channels — not a thin layer that replies while your systems sit untouched.
One layer, done properly, beats five modules that each half-work.
THE OPEN PLATFORM
Yes, and not as a marketing word. It is the business model.
D3x is only as good as what it can reach. An agent that cannot write to your housekeeping system is a chatbot with better manners. So every other vendor in your stack is a partner, not a competitor — and we build so that connecting to us is the easy part.
Custom integrations at no extra charge.
If your group runs it, we connect to it. We do not price integrations as leverage.
25+ live integrations across PMS, housekeeping, CRM, OTA and messaging.
MCP server access for everyone.
Run D3x from any LLM, including your own. No tier gate.
Architecture our CTO puts his name on.
Clean integrations, full auditability, and the Skills Engine holding policy above the LLM — so an open platform never means an unpredictable one.
We ship daily.
Continuous delivery and short feedback loops, the same cadence as the AI companies we learn from. It is why a new connector takes weeks rather than a roadmap season.
Building software for hotels? We would rather integrate with you than compete with you.
THE CRAFT
One number: how many guest requests get resolved without a human. Not conversations handled. Not response time. Resolved.
Everything else is downstream. If resolution rate climbs, staff hours fall, CSAT holds, and direct bookings follow. If it does not, no amount of interface polish saves it.
4.58
AI CSAT across live guest traffic
60–70%
of routine requests resolved autonomously
The bar is live hotels, not demos. If a feature is not industry-leading in production, it does not ship — and we would rather ship one skill that works at 2 a.m. in a Munich hostel than ten that survive a boardroom.
That standard includes the unglamorous half: EU hosting, GDPR-aligned controls, human-in-the-loop where it matters, and full audit logs with the agent's rationale attached. Security is not a slide for procurement. It is what earns the right to run live guest traffic at all.
LES TROIS
Exploitation hôtelière, entrepreneuriat hospitality, conseil d'entreprise, technologie profonde et expérience du luxe. Peu d'équipes dans la hospitality tech peuvent dire tout cela.
CEO
Combine des années d'exploitation hôtelière avec du conseil en stratégie chez Accenture et un MBA de Columbia Business School. Il dirige D3x et fait en sorte que l'entreprise, et les opérateurs qu'elle sert, avancent assez vite pour gagner.
CPO
Apporte quinze ans comme entrepreneure à bâtir des sociétés dans l'hôtellerie, avec un parcours dans le luxe et la mode haut de gamme. Elle a vécu et travaillé partout dans le monde, sait ce que ressent un service exceptionnel du côté du client, et dessine la suite de l'hôtellerie.
CTO
A étudié l'informatique à Columbia University et construit de la technologie d'entreprise chez Accenture et Slalom. Il met l'IA la plus récente au travail en production, en sécurité et sans cirque, pour qu'elle tienne un samedi soir complet.
LES PREUVES
Des années d'opérateurs. Un PMS à l'échelle mondiale. Puis une société d'IA native — pas un wrapper greffé — à l'équilibre de cashflow et pleinement saine financièrement, déjà en production chez des groupes hôteliers européens, avec zéro churn client depuis le début.
20
personnes dans l'équipe D3x
0%
de churn client depuis la fondation
Break-even
équilibre de cashflow et pleinement saine financièrement
10+
années comme opérateurs hôteliers avant D3x
4+
années à construire de l'IA hôtelière en production
300K+
messages clients par mois, avec 25+ intégrations actives
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Jason, Mike et Laura, fondateurs.