Écoutez comment D3x répond à de vrais appels clients sur les lignes des établissements et les téléphones en chambre : vérifie les réservations, gère l'intention de réservation, transfère à votre équipe et parle naturellement dans plus de 70 langues.
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Propulsé par D3x Voice
LA FUITE INVISIBLE
Les personnes qui appellent votre ligne ont généralement une forte intention, plus proches de la réservation que les visiteurs du site. Pourtant, partout dans le monde, les hôtels manquent encore une grande partie des appels entrants aux heures de pointe, la nuit et le week-end. Cette demande attend rarement : les clients réservent ailleurs, souvent via une OTA avec commission à la clé.
D3x Voice répond à chaque appel entrant, résout l'intention, capte les réservations ou transfère à votre équipe avec le contexte complet.
20–30%
des appels de réservation entrants restent sans réponse aux heures de pointe, estimations sectorielles largement citées pour les hôtels indépendants et de milieu de gamme
$180K+
de revenus directs annuels estimés perdus par établissement lorsque les appels manqués basculent vers les OTA, analyses types pour des hôtels de 50 à 80 chambres
$1,570
valeur moyenne d'une réservation par le canal voix selon les références hôtelières nord-américaines, chaque sonnerie sans réponse peut coûter bien plus qu'une seule nuitée
Contexte sectoriel : Revinate 2024 Hospitality Voice Benchmark (NA) ; analyses publiées sur les appels de réservation d'hôtel manqués (2024–2025). Les chiffres varient selon la taille de l'établissement, la saison et les effectifs.
Leader du secteur
Appels entrants sur vos lignes d'établissement et téléphones en chambre, connectés à votre stack via API pour exécuter dans votre PMS et vos outils opérationnels pendant l'appel, pas un SVI scripté. Détecte la langue de l'appelant et en change en cours d'appel si nécessaire. Chaque appelant est authentifié et relié à sa réservation avant que l'agent ne résolve ou n'escalade. Transfert accompagné avec contexte complet lorsqu'une personne est requise.
En production à l'échelle d'une chaîne
Ce que voit le client
Événements · appel de demande pour un atelier
AI agent
Welcome. You're talking to our AI assistant. How can I help you?
Guest
I'm planning to host a workshop this weekend. Would you be able to help me with that?
AI agent
Thanks for sharing. I'll gather a few details for our events team, how many people are you expecting to attend?
Guest
Around 20 people.
AI agent
Thank you, about 20 guests. Have you set an approximate budget for the workshop, or are you still deciding?
Guest
I haven't set a budget yet, no.
AI agent
No problem at all. Could I please have your name so the team knows who to reach out to?
Guest
Sure, my name's Emily.
AI agent
Thank you, Emily. What company or organisation are you representing for your workshop?
Guest
The company is called D3x.
AI agent
Got it, D3x. Lastly, what's the best phone number for our events team to call you back? Please include your country code: I'll confirm it with you before moving on.
Guest
Sure, my number is +44 703 891 4567.
AI agent
Thank you. To confirm, your phone number is +44 703 891 4567. Is that correct?
Guest
Yes, that's correct.
AI agent
Perfect, thank you, Emily. You're planning a workshop this weekend for around 20 people with D3x. I'll pass your details to our events team and they'll contact you shortly. Does everything sound right?
Guest
Yes, that's great. Thank you so much.
AI agent
I've passed your details to our events team. They work Monday to Friday, 9am–5pm, and will get back to you within one business day. Is there anything else I can help with?
Guest
No, that's all. Thank you.
AI agent
Thanks for calling, Emily. Have a wonderful day.
Démo enregistrée, en production, vos lignes d'établissement et la voix de votre marque sont utilisées.
Ce que D3x exécute
00:00:08
telephony.inbound.answered
Ligne d'établissement · l'assistant IA accueille l'appelant
00:00:20
speech.intent.classified
Événements · demande pour un atelier le week-end
00:00:32
lead.qualify
Effectif ~20 · budget à définir
00:00:52
lead.contact.captured
Emily · D3x
00:01:23
lead.phone.verified
+44 703 891 4567 · relecture confirmée
00:01:37
crm.handoff.queued
Équipe événements · suivi sous 1 jour ouvré
00:02:10
voice.call.closed
Résumé confirmé · journalisé pour audit
QUALITÉ DE CONVERSATION
Les clients ne se souviennent pas de votre stack technique. Ils se souviennent si quelqu'un les a écoutés, a parlé leur langue et a donné l'impression d'être l'hôtel qu'ils ont réservé, pas un script de centre d'appels.
Vos exploitants choisissent l'accent, le rythme et la personnalité par établissement, d'une réception précise d'hôtel urbain à un concierge chaleureux de resort. Des centaines de voix et de styles d'élocution, chacun accordé à la marque qu'il représente.
Bonjour, Riverside Hotel. Je vois que vous arrivez aujourd'hui, appelez-vous au sujet du check-in ou de vos préférences de chambre ?
Un client appelle en espagnol, passe à l'anglais en cours de conversation ou rappelle dans une autre langue. D3x suit naturellement sur les lignes des établissements et les téléphones en chambre, dans plus de 100 langues.
Pas de « tapez 1 pour les réservations ». Un dialogue ouvert dès le premier mot : vérifier le séjour, traiter la demande ou transférer à votre équipe avec le contexte complet quand une personne est nécessaire.
Après 20 000 enquêtes clients, l'IA D3x obtient 4,58 face à une référence humaine de 4,62, non pas parce qu'elle imite des scripts, mais parce qu'elle résout comme quelqu'un qui travaille réellement sur place.
Plus de 100 langues · des centaines de voix et d'accents · configuré par établissement · mesuré en production
CHANGEMENT DE LANGUE EN COURS D'APPEL
Détectez la langue de l'appelant dès les premiers mots et répondez naturellement. S'il change en cours d'appel, de l'allemand à l'anglais, du français à l'espagnol, l'agent suit sans recommencer ni transférer.
Consigné automatiquement
Détection de langue · changement en cours d'appel · mise à jour du PMS · transcription complète dans la piste d'audit
Riverside Hotel · ligne de l'établissement
Marco Rossi · Chambre 512
Appelant · 0:04
DEGuten Tag, ich hätte gern eine späte Abreise morgen, unser Zug fährt erst um 15 Uhr.
Agent vocal · 0:14
DEGuten Tag, Herr Rossi, ja, wir können die Abreise bis 14 Uhr verlängern für 35 Euro. Soll ich das bestätigen?
Appelant · 0:22
ENActually, can you explain that in English please?
Agent vocal · 0:28
ENOf course, Marco, yes, we can extend checkout to 2pm tomorrow for €35. Shall I confirm that and add it to your room bill?
VOIX DE MARQUE
La personne qui décroche est la première impression de votre établissement. D3x vous laisse choisir exactement ce que cela donne, dans chaque langue de vos clients et sur chaque ligne.
CLONAGE DE VOIX
Enregistrez une fois votre meilleur réceptionniste ou votre ambassadeur de marque, et chaque établissement du groupe répond avec cette même voix, à toute heure et dans toutes les langues.
Voix de marque · Riverside Group
Clonée depuis votre réception · sur toutes les lignes
CHANGEMENT DE LANGUE AUTOMATIQUE
Pas de menu, pas de « tapez 2 pour le français ». L'agent perçoit le changement en pleine phrase et poursuit la même conversation.
DE
Guten Tag, ich hätte gern eine späte Abreise morgen.
EN
Of course, we can extend checkout to 2pm tomorrow.
Même appel · même contexte · aucun redémarrage
SUPPRESSION DU BRUIT
Circulation, valises à roulettes, un bar animé derrière l'appelant. L'agent sépare la voix de la pièce et répond à ce qui a vraiment été dit.
Ce que la ligne transporte
Ce que l'agent entend
Moins de répétitions · moins de noms mal compris
PERSONA & TON
Le ton se règle par établissement, pas par groupe : un concierge cinq étoiles et un hôtel urbain économique ne récitent jamais le même script.
Configuré par établissement, modifié en quelques minutes
Les clients se souviennent de l'accueil bien après avoir oublié le tarif de la chambre. C'est la part de votre marque qui décroche à 3 heures du matin.
SKILLS VOCAUX EN PRODUCTION
D3x Voice s'appuie sur votre base de connaissances D3x existante et vos skills hôteliers, si bien que l'agent démarre avec les faits, les règles et les logiques de routage auxquels votre équipe fait déjà confiance.
Déjà entraîné
Comme la voix utilise la même base de connaissances D3x que la messagerie et l'e-mail, les informations de votre établissement, vos règles, vos logiques d'escalade et le ton de votre marque sont repris automatiquement.
Transfert à un humain
Lorsqu'un client demande à parler à une personne, ou que votre politique l'exige, l'IA transfère l'appel vers n'importe quel numéro ou file que vous définissez.
Réception · réservations · objets trouvés · tout numéro d'équipe
Intention de réservation
L'agent confirme les dates, le nombre de personnes, les préférences, les tarifs en direct et les disponibilités, puis envoie un lien de réservation direct par WhatsApp ou SMS pour que le client finalise immédiatement.
Intention captée · PMS vérifié · lien de réservation envoyé
Vérification de réservation
Les clients peuvent vérifier leur séjour avec leur nom et leur numéro de réservation, ou par identification de l'appelant lorsque c'est possible, et obtenir une confirmation claire pendant l'appel.
Nom · numéro de réservation · correspondance de l'identifiant d'appelant
Réunions de groupe
Lorsque les appelants demandent à organiser une réunion de groupe ou un événement, l'agent recueille les détails, crée un ticket pour votre équipe et confirme qu'une personne les recontactera dans les 24 heures.
Ticket créé · suivi par l'équipe sous 24 heures
Parking
Lorsque les appelants demandent des informations sur le parking, disponibilité, tarifs ou réservation, l'agent répond selon votre politique pendant l'appel, puis envoie un message WhatsApp avec les détails ou un lien pour réserver ou payer.
Politique communiquée · lien WhatsApp envoyé pendant l'appel
TOUT LE PARCOURS CLIENT
Le même Skills Engine sur la voix, pas des arborescences téléphoniques. Confirmation et upsell avant l'arrivée, housekeeping et maintenance pendant le séjour, factures et rattrapage après le séjour. Chaque phase consignée et connectée à votre PMS et à votre stack opérationnelle.
Les clients appellent avant le check-in avec des questions sur leur arrivée, une intention de réservation ou des informations manquantes. D3x confirme les réservations, envoie les liens de check-in et de réservation, répond aux questions sur les règles et propose des upsells au moment où l'intention est la plus forte.
Confirmation de réservation
Renvoie l'heure de check-in, la catégorie de chambre et les options depuis votre PMS, de quoi rassurer avant le voyage.
Lien de check-in en ligne
Lien magique avec jeton sécurisé, les clients finalisent leur check-in avant l'arrivée sans créer de compte.
Tarifs en direct & upsell
Disponibilités en temps réel, parking, petit-déjeuner et check-in anticipé proposés pendant l'appel.
Correspondance OTA & canaux
Identifiants de réservation associés entre Booking.com, les channel managers et le PMS, y compris les particularités de canaux que l'IA générique ne détecte pas.
Intention groupe & événement
Séjours d'entreprise et réunions orientés vers les ventes, avec les détails structurés collectés pendant l'appel.
Workflows de paiement & de check-in
Une logique opérationnelle configurée, pas un prompt, avec la voix de marque et des règles par établissement.
CONNEXIONS EN DIRECT
D3x se connecte en temps réel à votre PMS, à vos outils de housekeeping, à votre CRM et à votre téléphonie. Quand un client appelle, nous consultons sa réservation et agissons avant de parler, pour que chaque réponse soit exacte, personnalisée et à jour.
Sur le numéro principal, la ligne d'un service ou le téléphone de la chambre, le canal qu'il utilise déjà.
Nom, référence de réservation ou numéro de téléphone associés à la bonne réservation dans votre PMS.
Statut de la chambre, options, tickets de housekeeping, notes CRM, récupérés en quelques secondes, pas copiés depuis un PDF.
Une réponse claire sur le même canal, ou un transfert vers votre équipe avec le contexte complet si un humain doit intervenir.
Ce que demande l'appelant
Bonjour, nous sommes en chambre 412. Un check-out tardif est-il possible demain ? Notre train n'est qu'à 15h.
Ce que D3x vérifie en direct
Connecté · lecture des données en direct
Gestion hôtelière (PMS)
Mews, Opera, Cloudbeds, Apaleo…
Housekeeping & maintenance
Optii, Snapfix, internal ticketing…
CRM & profil client
Bookboost, Like Magic…
Helpdesk & opérations
Zendesk, Freshdesk, email queues…
Ce que l'appelant entend
Bonjour Sarah, oui, nous pouvons prolonger le check-out jusqu'à 14h demain pour 35 €. Voulez-vous que je confirme et que je l'ajoute à votre note de chambre ?
LA DIFFÉRENCE
Lit un script statique. Ne voit pas les disponibilités du jour, la réservation de ce client, ni si le housekeeping est déjà passé dans la chambre.
LA DIFFÉRENCE
Consultent la réservation de l'appelant, vérifient les systèmes en direct, puis parlent ou créent un ticket. Une transcription complète que votre équipe peut auditer ensuite.
Plus de 25 intégrations · connectées en temps réel
TÉLÉPHONIE & ROUTAGE
D3x répond sur vos propres numéros et se connecte en SIP à votre PBX actuel. Les transferts passent par le trunk plutôt que par une seconde ligne pontée : les passations sont plus rapides, l'audio reste net et le client n'entend jamais de blanc.
FINI LES ARBORESCENCES TÉLÉPHONIQUES
D3x Voice devient la couche d'appel intelligente : elle répond, comprend l'intention, vérifie le client, consulte les systèmes en direct et résout la demande ou transfère à la bonne personne.
PBX / SVI classique
D3x Voice
MODES DE TRANSFERT
L'agent briefe votre équipe avant de connecter : qui appelle, sa réservation et ce qu'il a déjà demandé. Le personnel reprend en cours de conversation, pas de zéro.
Pour un routage simple, l'appelant est basculé directement vers le bon numéro ou la bonne file, la transcription restant attachée au fil.
Les transferts s'effectuent nativement sur votre SIP trunk au lieu de créer une seconde jambe pontée, ce qui réduit la latence et conserve une qualité audio de niveau opérateur.
Routage
Réception, réservations, housekeeping, duty manager, commercial régional ou numéro externe. Les règles se définissent par établissement et par scénario, et les modifier ne demande pas de reconstruire un serveur vocal.
Infrastructure
Gardez votre opérateur, vos numéros et vos postes. D3x se branche sur le SIP trunk dont vous disposez déjà et devient la couche intelligente en amont, sans rien démonter pour passer en production.
Capacité
La capacité ne dépend plus du nombre de personnes à la réception. La ruée du check-out, l'arrivée d'un groupe et un appel à 2 h du matin sont pris en même temps, dès la première sonnerie.
Téléphone en chambre
Les téléphones de chambre joignent le même agent, avec le numéro de chambre et le contexte de réservation déjà attachés : les demandes housekeeping, technique ou réception deviennent des tâches sans que personne ne descende au comptoir.
Bibliothèque de voix
Choisissez la voix, l'accent et le style d'élocution par établissement, d'une réception urbaine précise à un concierge de resort chaleureux, avec des règles de prononciation pour vos noms de marque, de lieux et de plats.
Qualité audio
Le bruit de fond des lobbys, aéroports, taxis et rues passantes est filtré avant que l'agent n'écoute, et un traitement du langage à l'état de l'art suit le client lorsqu'il change de langue en pleine conversation.
CE QUE L'AGENT FAIT PENDANT L'APPEL
Vos numéros ne changent pas · fonctionne aux côtés de votre PBX pendant le déploiement · transfert SIP trunk pour une passation à faible latence · transfert froid et chaud selon le scénario
FONCTIONS & INTÉGRATIONS INTÉGRÉES
La parole naturelle n'est qu'une couche. D3x Voice combine le raisonnement des LLM, la téléphonie, les données du PMS, les règles de routage et les pistes d'audit pour que les appels puissent être résolus, transférés ou transformés en action.
Comprend l'intention dans une conversation ouverte, pose des questions de clarification et reste à l'intérieur de vos workflows hôteliers approuvés.
Lit les données du PMS en temps réel avant de répondre aux questions de disponibilité, de tarif, d'upsell et de détails de séjour.
Identifie les appelants par numéro de téléphone, nom, référence de réservation ou données client selon votre configuration.
L'infrastructure vocale peut fonctionner au plus près de votre région pour une réponse rapide aux appels et un traitement des données conforme au RGPD.
Lorsque le personnel prend le relais, l'IA se met en sourdine, écoute, transcrit et transforme les lacunes de connaissances en améliorations.
Messages d'accueil personnalisés, personnalité propre à la marque et règles de prononciation pour les noms, lieux et marques hôtelières.
CONTRÔLES DE LA PLATEFORME
Au-delà des réponses et des intégrations : mesurez la satisfaction, définissez quand l'automatisation s'exécute, routez vers des humains avec le contexte complet et consignez chaque appel pour révision.
Activez le score de satisfaction client par conversation pour comparer les performances de l'IA et des humains, repérez ce qui fonctionne, ce qui nécessite un accompagnement et où escalader.
Définissez les heures d'ouverture pour chaque jour et chaque créneau. L'automatisation quand vous le voulez ; des règles différentes en dehors des heures, transfert, réponse automatique ou mise en file pour le matin.
Définissez ce qui se passe lorsqu'un message correspond à une règle, pas de solution unique.
Toute demande client peut devenir un ticket structuré, résumé avec le contexte de la chambre et de la réservation, et transmis à votre équipe d'exploitation par e-mail, WhatsApp ou votre helpdesk.
Politiques configurables d'enregistrement, de conservation et d'accès, alignées avec la façon dont vos équipes juridiques et opérationnelles gèrent les appels clients.
Lorsqu'un humain est nécessaire, l'agent transfère avec un résumé oral et le contexte de réservation, votre personnel ne demande jamais au client de se répéter.
DE L'APPEL AU MESSAGE
Lorsqu'un client demande quelque chose qui passe mieux par un lien, une confirmation, une photo, une règle ou un suivi, D3x peut envoyer un WhatsApp ou un SMS pendant l'appel ou juste après avoir raccroché. La conversation conserve le résumé de l'appel, le contexte de réservation et l'action suivante, pour que le client ne reparte jamais de zéro.
01
Il pose sa question sur la ligne de l'établissement, le téléphone de la chambre ou le numéro principal, aucune application à télécharger.
02
L'agent vocal confirme le consentement et choisit WhatsApp ou SMS selon le client et le marché.
03
Liens de réservation, règles, factures, plans, photos et mises à jour de tickets arrivent tant que l'appel est encore frais.
04
Le client répond plus tard dans la même conversation ; les exploitants voient la transcription de l'appel et le contexte complet.
Appel en direct
Sarah Chen · Chambre 412 · WhatsApp disponible
Pouvez-vous m'envoyer les horaires du kids' club et le règlement du spa ? Je ne peux pas tout noter.
0:42
Bien sûr. Je peux envoyer le programme, le règlement du spa et le lien de réservation sur WhatsApp maintenant ; vous pourrez répondre là-bas si vous avez besoin d'autre chose.
0:49
Action D3x
Canal approuvé par le client
Consentement recueilli
Résumé de l'appel joint
Même conversation client poursuivie
Sunny Cove Resort
WhatsApp · lié à l'appel
Bonjour Sarah, voici les horaires du kids' club d'aujourd'hui, les heures famille du spa et le lien de réservation d'activités dont nous avons parlé pendant l'appel.
Envoyé pendant l'appel
Merci. Pouvez-vous réserver l'atelier créatif de 16h00 pour les deux enfants ?
C'est fait, les deux enfants sont inscrits pour 16h00. J'ai ajouté la confirmation à votre réservation.
Ce que les exploitants y gagnent
Signaux côté client et exploitant
73%
des consommateurs préfèrent la messagerie pour communiquer avec une entreprise.
Meta/Kantar, 2025
58%
des voyageurs préfèrent les liens par SMS, WhatsApp ou e-mail pour les échanges rapides avec leur hébergement.
eviivo traveler survey, 2025
24.3%
taux de réponse de référence des clients d'hôtel aux SMS des hôteliers.
Hospitality messaging benchmark, 2024
4×
conversations de messagerie qu'un exploitant peut gérer en même temps, contre un seul appel téléphonique.
TTEC messaging research
Références citées : Meta/Kantar State of Business Messaging, enquête eviivo sur la communication avec les voyageurs, benchmarks de messagerie hôtelière et étude TTEC sur les opérations de messagerie. D3x les utilise comme contexte de marché, non comme des résultats garantis au niveau de l'établissement.
CENTRE D'APPELS
Appels entrants et escaladés dans un seul espace de travail, appelant associé à sa réservation, IA activable ou désactivable par appel, et un résumé instantané pour que votre équipe ne parte jamais de zéro.
Tous les appels, une seule vue
Appels actifs, gérés par l'IA et terminés, filtrables sans changer d'outil.
Appelant + réservation en direct
Les données du PMS à côté de chaque appel, chambre, dates, montant et source de réservation.
L'IA quand vous le souhaitez
Activez l'automatisation par appel ; transfert accompagné lorsqu'un humain doit prendre le relais.
Résumé IA sur chaque appel
Récapitulatif instantané de l'intention, des blocages et de l'étape suivante, avant même d'écouter tout l'enregistrement.
Sarah Chen
Riverside Hotel
Bonjour, nous sommes en chambre 412. Serait-il possible d'avoir un check-out tardif demain ? Notre train n'est qu'à 15h.
0:04
Agent vocal
Bonjour Sarah, oui, nous pouvons prolonger le check-out jusqu'à 14h demain pour 35 €. Voulez-vous que je confirme et que je l'ajoute à votre note de chambre ?
0:12
Oui, avec plaisir, cela nous aiderait vraiment.
0:18
Agent vocal
C'est fait, le check-out tardif jusqu'à 14h est confirmé et enregistré dans votre réservation. Profitez bien de la fin de votre séjour !
0:24
REPORTING & ATTRIBUTION
Les appels arrivent dans la même boîte que vos fils WhatsApp, SMS, e-mail et chat web. Chacun porte son heure d'arrivée, l'équipe vers laquelle il a été routé, sa durée, la transcription intégrale et le fait qu'il ait abouti ou non à une réservation.
Reporting des appels
Riverside Hotel · 7 derniers jours
1 284
appels entrants pris en charge, jour et nuit
82 %
résolus par l'agent sans transfert
11
appels restés sans réponse dans une équipe, chacun avec un ticket
2:41
durée moyenne d'appel sur le portefeuille
Appels récents
| Heure | Appelant | Routé vers | Résultat | Durée | |
|---|---|---|---|---|---|
| 07:58 | Sarah Chen · Ch. 412 | IA · départ tardif | Résolu | 2:14 | Transcription |
| 09:24 | +44 7700 900312 | Réservations | Réservé · 412 € | 4:02 | Transcription |
| 11:06 | Marco Rossi | Front office | Manqué · ticket créé | 0:38 | Transcription |
| 14:47 | Adler GmbH · groupe | Commercial | Lead capturé | 3:19 | Transcription |
| 23:41 | Ch. 318 | Maintenance | Ticket créé | 1:05 | Transcription |
Attribution des réservations
18 400 €
chiffre d'affaires direct attribué aux appels entrants sur les 7 derniers jours
Transcription
Les appels sont transcrits intégralement et consultables : revue qualité, coaching et lacunes de connaissance reposent sur ce qui a réellement été dit, pas sur l'échantillon que quelqu'un a eu le temps d'écouter.
Responsabilité
Les rapports indiquent quand le client a appelé, vers quelle équipe l'appel a été routé, qui a décroché, qui l'a manqué et combien de temps l'appelant a patienté, par établissement et par shift.
Une seule boîte
La voix n'est pas un outil à part. Chaque appel apparaît dans la même boîte que WhatsApp, SMS, e-mail et chat web du même client : une seule chronologie au lieu de trois.
Filet de sécurité
Si l'appelant ne joint personne, ou si la mise en relation humaine est désactivée, l'agent recueille sa demande, son numéro de rappel et le contexte de réservation, puis crée un ticket pour la bonne équipe au lieu de perdre l'appel.
Captation de leads
Demandes de groupe, événements, séjours corporate et toute autre intention à forte valeur sont collectés comme des leads structurés, avec les détails utiles au commercial, et routés dans la minute.
Revenu
L'attribution de bout en bout suit un appel de l'intention au lien de réservation puis à la réservation confirmée : vous voyez quels appels, quelles équipes et quels créneaux produisent réellement du revenu.
PARLONS-EN
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