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D3x

Agents vocaux

En direct sur les lignes de l'hôtel et les téléphones en chambre

Donner vie aux agents vocaux, pour vos établissements.

Écoutez D3x prendre de vrais appels clients. Il vérifie la réservation, traite l'intention de réservation, transfère vers votre équipe quand il le faut, et fait le travail dans le PMS, pas seulement la conversation.

70+langues, parlées naturellement

01 · Ligne de l'hôtel

Écouter

Confirmation de réservation

Confirme le séjour, puis vérifie si un numéro de chambre est déjà attribué.

Client

I just wanted to confirm my booking.

D3x

Your upcoming reservation is confirmed for two adults, arriving on November 6th and departing on November 8th. Is there anything else you'd like to check or update about your booking?

Client

Can I just check the room allocated?

D3x

Your room hasn't been assigned yet, so the exact room number will be confirmed closer to your arrival. If you have a preference, such as a specific suite or location, I can note it for the team. Would you like to request anything special for your stay?

Résolu dans votre PMS

  • Séjour confirmé
  • Chambre pas encore attribuée
  • Préférence possible

02 · Ligne de l'hôtel

Écouter

Draps supplémentaires

Prend la demande au téléphone et prévient la réception avant l'arrivée.

D3x

Yes, you can request an extra set of bedsheets directly from the reception team during your stay. Just let them know and they will be happy to assist you. Is there anything else you'd like to ask?

Client

Yes, I want to let them know by phone because I'm not there right now.

D3x

I understand. Since you're calling now, your request for an extra set of bedsheets will be noted. The reception team will be informed for your arrival. Is there anything else?

Résolu dans votre PMS

  • Demande notée
  • Réception prévenue
  • Avant l'arrivée

03 · Ligne de l'hôtel

Écouter

Table le réveillon

Confirme une table pour 10 et envoie la demande à l'équipe.

D3x

Wendy, just to confirm, you'd like a table for 10 people on Christmas Eve, December 24th, at 3pm. No allergies or special occasion noted, and we'll be in touch via your phone ending in 638. Shall I send this request to the team?

Client

Yes, please.

D3x

Your table request for Christmas Eve has been sent to the team. They will follow up with you soon. Is there anything else I can help you with today?

Résolu dans votre PMS

  • Table pour 10
  • Demande envoyée
  • L'équipe rappellera

04 · Ligne de l'hôtel

Écouter

Deux séjours confirmés

Relit les deux réservations et confirme que le paiement a été encaissé.

Client

855. I had called a few weeks ago to add an extra date, so I also wanted to confirm that the other date is included, because I didn't get an official email, but the money was taken out of my account.

D3x

Thanks, Michael. I'm checking both reservations for your check-in, departure dates, and the added date. I'll have those details for you shortly.

D3x

Both reservations are confirmed. Your first stay is from October 12th to October 15th, in a double room with a shared bathroom. The second is from October 18th to October 20th, a pod in a six-bed mixed dormitory, both for one adult. The payment has been received for both bookings. Let me know if you need anything else confirmed.

Résolu dans votre PMS

  • Deux séjours confirmés
  • Dates relues
  • Paiement reçu

05 · Ligne de l'hôtel

Écouter

Prolonger le séjour

Confirme une nuit de plus et envoie la demande à l'équipe.

D3x

I have your request to extend your stay from November 11th to November 14th, so you'd leave on the 14th instead of the 13th. I'll pass this on to the team and they'll reach out at your number ending in 260 if needed. Shall I send this request now?

Client

Yes, please.

D3x

Thank you, Eloise. I've sent your request to the team to extend your stay by one night. Is there anything else I can help you with today?

Client

No, thank you.

Résolu dans votre PMS

  • Une nuit de plus
  • Demande envoyée
  • Client a confirmé

06 · Ligne de l'hôtel

Écouter

Prosecco de la maison

Prend la commande d'une bouteille en chambre et demande quand l'apporter.

Client

House Prosecco.

D3x

We don't have a physical bar on site, but you can order drinks, including Prosecco, to your room or enjoy them in our lounge. Would you like to order a bottle of House Prosecco to your room?

Client

Yes.

D3x

Thank you. I'll let our reception team know you would like a bottle of House Prosecco delivered to your room. Is there a specific time you'd like it brought up, or should we deliver it as soon as possible?

Résolu dans votre PMS

  • Commande prise
  • Réception prévenue
  • Heure de livraison

07 · Ligne de l'hôtel

Écouter

Lien parking

Explique comment ajouter la plaque, puis envoie le lien de parking sur WhatsApp.

Client

I booked with the parking included, but I can't see how to add my license plate number.

D3x

If you booked parking with your room, you'll need to provide your license plate details so the barrier opens automatically. Usually, this can be done through your booking confirmation email or by managing your reservation online. If you don't see an option, you can give your license plate to reception when you arrive and they'll assist you. Would you like me to send the online parking management link to your WhatsApp?

Client

Yes, please.

D3x

I'm sending the parking management link to your WhatsApp now. You'll have it shortly.

D3x

You should now have the parking management link on your WhatsApp. If you need anything else regarding your stay or parking, just let me know.

Résolu dans votre PMS

  • Plaque
  • Lien envoyé
  • Sur WhatsApp

08 · Ligne de l'hôtel

Écouter

Rappel urgent

Confirme un rappel urgent au numéro se terminant par 645.

D3x

Thank you. Shall I send your request so a staff member can call you back urgently at your number ending 645?

Client

Yes, please. Thank you very much.

D3x

You're welcome, Socrates. The team will reach out to you as soon as possible. Is there anything else I can help you with today?

Client

No, no, you'd be very good. Thank you so much. Thank you so much.

Résolu dans votre PMS

  • Rappel confirmé
  • Finit par 645
  • L'équipe appelle
  • Hello
  • Grüß Gott
  • Bonjour
  • Hola
  • Ciao
  • Olá
  • Hej
  • Merhaba
  • こんにちは
  • 你好
  • مرحبا

Lit et écrit dans

  • PMSOPERA Cloud · Mews · Cloudbeds · Infor · Apaleo
  • HousekeepingOptii · Flexkeeping · Alkimii · Snapfix · UniFocus
  • RestaurantsSeven Rooms · TheFork
  • CRMRevinate · Salesforce
  • HelpdeskHubSpot

Les chatbots répondent. D3x résout.

Pourquoi la réception ne devrait pas traiter chaque appel

La ligne de l'hôtel se remplit des mêmes demandes : des serviettes en plus, une commande en chambre, où se garer, comment venir, à quelle heure le petit-déjeuner se termine. Quelqu'un doit décrocher. Si cette personne enregistre aussi les clients, le hall attend. L'IA vocale prend cette file sans un poste de plus à la réception.

D3x mène ces appels comme une partie de l'hôtel. Il sait comment un séjour se déroule, écrit le résultat dans le PMS, et joint le CRM, le housekeeping, le restaurant et les outils de tickets déjà en place. La voix se règle par établissement. L'appelant entend la réception, et l'appel avance sans boucle d'attente.

Sur les lignes D3x, 60 % des appels sont résolus par l'agent et ne passent pas à une personne. Au Clayton Hotel Dublin Airport, un hôtel Dalata de 650 chambres, la ligne a pris 10 000 appels. Le volume à la réception a baissé de plus de 4 500 appels par mois, et l'établissement a ajouté 16 000 euros de revenu par mois. Ces réservations sont dans le PMS : l'hôtel peut les voir.

LA FUITE INVISIBLE

Ne manquez plus jamais un appel. Chaque sonnerie, c'est du revenu.

Les personnes qui appellent votre ligne ont généralement une forte intention, plus proches de la réservation que les visiteurs du site. Pourtant, partout dans le monde, les hôtels manquent encore une grande partie des appels entrants aux heures de pointe, la nuit et le week-end. Cette demande attend rarement : les clients réservent ailleurs, souvent via une OTA avec commission à la clé.

D3x Voice répond à chaque appel entrant, résout l'intention, capte les réservations ou transfère à votre équipe avec le contexte complet.

  • 20–30%

    des appels de réservation entrants restent sans réponse aux heures de pointe, estimations sectorielles largement citées pour les hôtels indépendants et de milieu de gamme

  • $180K+

    de revenus directs annuels estimés perdus par établissement lorsque les appels manqués basculent vers les OTA, analyses types pour des hôtels de 50 à 80 chambres

  • $1,570

    valeur moyenne d'une réservation par le canal voix selon les références hôtelières nord-américaines, chaque sonnerie sans réponse peut coûter bien plus qu'une seule nuitée

Contexte sectoriel : Revinate 2024 Hospitality Voice Benchmark (NA) ; analyses publiées sur les appels de réservation d'hôtel manqués (2024–2025). Les chiffres varient selon la taille de l'établissement, la saison et les effectifs.

Leader du secteur

Écoutez l'agent gérer un véritable appel client.

Appels entrants sur vos lignes d'établissement et téléphones en chambre, connectés à votre stack via API pour exécuter dans votre PMS et vos outils opérationnels pendant l'appel, pas un SVI scripté. Détecte la langue de l'appelant et en change en cours d'appel si nécessaire. Chaque appelant est authentifié et relié à sa réservation avant que l'agent ne résolve ou n'escalade. Transfert accompagné avec contexte complet lorsqu'une personne est requise.

En production à l'échelle d'une chaîne

Ce que voit le client

Événements · appel de demande pour un atelier

  • Détecte la langue · change pendant l'appel
  • Exemple enregistré
  • Anglais
  • Féminine · accent irlandais
  • ~2 min d'appel

  • AI agent

    Welcome. You're talking to our AI assistant. How can I help you?

  • Guest

    I'm planning to host a workshop this weekend. Would you be able to help me with that?

  • AI agent

    Thanks for sharing. I'll gather a few details for our events team, how many people are you expecting to attend?

  • Guest

    Around 20 people.

  • AI agent

    Thank you, about 20 guests. Have you set an approximate budget for the workshop, or are you still deciding?

  • Guest

    I haven't set a budget yet, no.

  • AI agent

    No problem at all. Could I please have your name so the team knows who to reach out to?

  • Guest

    Sure, my name's Emily.

  • AI agent

    Thank you, Emily. What company or organisation are you representing for your workshop?

  • Guest

    The company is called D3x.

  • AI agent

    Got it, D3x. Lastly, what's the best phone number for our events team to call you back? Please include your country code: I'll confirm it with you before moving on.

  • Guest

    Sure, my number is +44 703 891 4567.

  • AI agent

    Thank you. To confirm, your phone number is +44 703 891 4567. Is that correct?

  • Guest

    Yes, that's correct.

  • AI agent

    Perfect, thank you, Emily. You're planning a workshop this weekend for around 20 people with D3x. I'll pass your details to our events team and they'll contact you shortly. Does everything sound right?

  • Guest

    Yes, that's great. Thank you so much.

  • AI agent

    I've passed your details to our events team. They work Monday to Friday, 9am–5pm, and will get back to you within one business day. Is there anything else I can help with?

  • Guest

    No, that's all. Thank you.

  • AI agent

    Thanks for calling, Emily. Have a wonderful day.

Démo enregistrée, en production, vos lignes d'établissement et la voix de votre marque sont utilisées.

Ce que D3x exécute

  • 00:00:08

    telephony.inbound.answered

    Ligne d'établissement · l'assistant IA accueille l'appelant

  • 00:00:20

    speech.intent.classified

    Événements · demande pour un atelier le week-end

  • 00:00:32

    lead.qualify

    Effectif ~20 · budget à définir

  • 00:00:52

    lead.contact.captured

    Emily · D3x

  • 00:01:23

    lead.phone.verified

    +44 703 891 4567 · relecture confirmée

  • 00:01:37

    crm.handoff.queued

    Équipe événements · suivi sous 1 jour ouvré

  • 00:02:10

    voice.call.closed

    Résumé confirmé · journalisé pour audit

Sens
Appels entrants
Langues
Détection automatique · change pendant l'appel
Transfert
Équipe événements · capture de leads

QUALITÉ DE CONVERSATION

L'IA à laquelle vos clients parlent vraiment

Les clients ne se souviennent pas de votre stack technique. Ils se souviennent si quelqu'un les a écoutés, a parlé leur langue et a donné l'impression d'être l'hôtel qu'ils ont réservé, pas un script de centre d'appels.

Chaque hôtel, sa propre voix

Vos exploitants choisissent l'accent, le rythme et la personnalité par établissement, d'une réception précise d'hôtel urbain à un concierge chaleureux de resort. Des centaines de voix et de styles d'élocution, chacun accordé à la marque qu'il représente.

Bonjour, Riverside Hotel. Je vois que vous arrivez aujourd'hui, appelez-vous au sujet du check-in ou de vos préférences de chambre ?

Leur langue, sans friction

Un client appelle en espagnol, passe à l'anglais en cours de conversation ou rappelle dans une autre langue. D3x suit naturellement sur les lignes des établissements et les téléphones en chambre, dans plus de 100 langues.

De la conversation, pas des menus

Pas de « tapez 1 pour les réservations ». Un dialogue ouvert dès le premier mot : vérifier le séjour, traiter la demande ou transférer à votre équipe avec le contexte complet quand une personne est nécessaire.

Le ressenti se reflète dans les scores

Après 20 000 enquêtes clients, l'IA D3x obtient 4,58 face à une référence humaine de 4,62, non pas parce qu'elle imite des scripts, mais parce qu'elle résout comme quelqu'un qui travaille réellement sur place.

Plus de 100 langues · des centaines de voix et d'accents · configuré par établissement · mesuré en production

En direct · multilingue

CHANGEMENT DE LANGUE EN COURS D'APPEL

Les clients parlent leur langue. D3x change avec eux.

Détectez la langue de l'appelant dès les premiers mots et répondez naturellement. S'il change en cours d'appel, de l'allemand à l'anglais, du français à l'espagnol, l'agent suit sans recommencer ni transférer.

  • Détecte la langue à la voix dès les premières secondes de l'appel
  • Change en cours d'appel lorsque le client change de langue
  • Répond dans la voix de votre marque dans plus de 70 langues
  • Même contexte de réservation et même Skills Engine, pas de menus de langue SVI

Consigné automatiquement

Détection de langue · changement en cours d'appel · mise à jour du PMS · transcription complète dans la piste d'audit

Riverside Hotel · ligne de l'établissement

Marco Rossi · Chambre 512

Live
C

Appelant · 0:04

DE

Guten Tag, ich hätte gern eine späte Abreise morgen, unser Zug fährt erst um 15 Uhr.

AI

Agent vocal · 0:14

DE

Guten Tag, Herr Rossi, ja, wir können die Abreise bis 14 Uhr verlängern für 35 Euro. Soll ich das bestätigen?

C

Appelant · 0:22

EN

Actually, can you explain that in English please?

AI

Agent vocal · 0:28

EN

Of course, Marco, yes, we can extend checkout to 2pm tomorrow for €35. Shall I confirm that and add it to your room bill?

Langue changée · DE → EN

VOIX DE MARQUE

Votre marque a déjà une voix. Chaque appel lui ressemble enfin.

La personne qui décroche est la première impression de votre établissement. D3x vous laisse choisir exactement ce que cela donne, dans chaque langue de vos clients et sur chaque ligne.

200+
Voix au choix, chaleureuses ou nettes, jeunes ou expérimentées
Centaines
Accents, pour qu'un établissement munichois sonne munichois
100+
Langues parlées nativement, pas traduites mot à mot
1
Voix de marque, identique dans chaque établissement et sur chaque ligne

CLONAGE DE VOIX

Clonez la voix en laquelle vos clients ont déjà confiance.

Enregistrez une fois votre meilleur réceptionniste ou votre ambassadeur de marque, et chaque établissement du groupe répond avec cette même voix, à toute heure et dans toutes les langues.

  • Un enregistrement devient votre voix signature au téléphone, sur les postes de chambre et en appels sortants
  • La voix clonée parle toutes les langues prises en charge en gardant son caractère
  • Clonage avec consentement : votre voix reste la vôtre et n'est jamais partagée entre comptes

Voix de marque · Riverside Group

Clonée depuis votre réception · sur toutes les lignes

Votre voix

CHANGEMENT DE LANGUE AUTOMATIQUE

Le client change de langue. L'agent suit, tout simplement.

Pas de menu, pas de « tapez 2 pour le français ». L'agent perçoit le changement en pleine phrase et poursuit la même conversation.

DE

Guten Tag, ich hätte gern eine späte Abreise morgen.

EN

Of course, we can extend checkout to 2pm tomorrow.

Même appel · même contexte · aucun redémarrage

SUPPRESSION DU BRUIT

Un hall bondé cesse d'être un problème.

Circulation, valises à roulettes, un bar animé derrière l'appelant. L'agent sépare la voix de la pièce et répond à ce qui a vraiment été dit.

Ce que la ligne transporte

Ce que l'agent entend

Moins de répétitions · moins de noms mal compris

PERSONA & TON

Luxe, économique, familial. Choisissez le registre.

Le ton se règle par établissement, pas par groupe : un concierge cinq étoiles et un hôtel urbain économique ne récitent jamais le même script.

  • Accueil chaleureux
  • Opérateur précis
  • Concierge de luxe
  • Resort familial
  • Réception urbaine efficace

Configuré par établissement, modifié en quelques minutes

Les clients se souviennent de l'accueil bien après avoir oublié le tarif de la chambre. C'est la part de votre marque qui décroche à 3 heures du matin.

SKILLS VOCAUX EN PRODUCTION

Ce que votre agent vocal IA peut déjà gérer, dès le premier jour.

D3x Voice s'appuie sur votre base de connaissances D3x existante et vos skills hôteliers, si bien que l'agent démarre avec les faits, les règles et les logiques de routage auxquels votre équipe fait déjà confiance.

Déjà entraîné

Aucune configuration vocale séparée.

Comme la voix utilise la même base de connaissances D3x que la messagerie et l'e-mail, les informations de votre établissement, vos règles, vos logiques d'escalade et le ton de votre marque sont repris automatiquement.

  • Transfert à un humain

    Mettre l'appelant en relation avec une personne instantanément

    Lorsqu'un client demande à parler à une personne, ou que votre politique l'exige, l'IA transfère l'appel vers n'importe quel numéro ou file que vous définissez.

    Réception · réservations · objets trouvés · tout numéro d'équipe

  • Intention de réservation

    Transformer une demande de réservation en cours en un parcours direct vers la réservation

    L'agent confirme les dates, le nombre de personnes, les préférences, les tarifs en direct et les disponibilités, puis envoie un lien de réservation direct par WhatsApp ou SMS pour que le client finalise immédiatement.

    Intention captée · PMS vérifié · lien de réservation envoyé

  • Vérification de réservation

    Vérifier les réservations sans temps d'attente

    Les clients peuvent vérifier leur séjour avec leur nom et leur numéro de réservation, ou par identification de l'appelant lorsque c'est possible, et obtenir une confirmation claire pendant l'appel.

    Nom · numéro de réservation · correspondance de l'identifiant d'appelant

  • Réunions de groupe

    Demandes de réunion de groupe avec création de ticket

    Lorsque les appelants demandent à organiser une réunion de groupe ou un événement, l'agent recueille les détails, crée un ticket pour votre équipe et confirme qu'une personne les recontactera dans les 24 heures.

    Ticket créé · suivi par l'équipe sous 24 heures

  • Parking

    Demandes de parking avec un lien WhatsApp

    Lorsque les appelants demandent des informations sur le parking, disponibilité, tarifs ou réservation, l'agent répond selon votre politique pendant l'appel, puis envoie un message WhatsApp avec les détails ou un lien pour réserver ou payer.

    Politique communiquée · lien WhatsApp envoyé pendant l'appel

TOUT LE PARCOURS CLIENT

Avant leur arrivée. Pendant leur séjour. Bien après leur départ.

Le même Skills Engine sur la voix, pas des arborescences téléphoniques. Confirmation et upsell avant l'arrivée, housekeeping et maintenance pendant le séjour, factures et rattrapage après le séjour. Chaque phase consignée et connectée à votre PMS et à votre stack opérationnelle.

Phase 01

Avant l'arrivée

Les clients appellent avant le check-in avec des questions sur leur arrivée, une intention de réservation ou des informations manquantes. D3x confirme les réservations, envoie les liens de check-in et de réservation, répond aux questions sur les règles et propose des upsells au moment où l'intention est la plus forte.

  • Confirmation de réservation

    Renvoie l'heure de check-in, la catégorie de chambre et les options depuis votre PMS, de quoi rassurer avant le voyage.

  • Lien de check-in en ligne

    Lien magique avec jeton sécurisé, les clients finalisent leur check-in avant l'arrivée sans créer de compte.

  • Tarifs en direct & upsell

    Disponibilités en temps réel, parking, petit-déjeuner et check-in anticipé proposés pendant l'appel.

  • Correspondance OTA & canaux

    Identifiants de réservation associés entre Booking.com, les channel managers et le PMS, y compris les particularités de canaux que l'IA générique ne détecte pas.

  • Intention groupe & événement

    Séjours d'entreprise et réunions orientés vers les ventes, avec les détails structurés collectés pendant l'appel.

  • Workflows de paiement & de check-in

    Une logique opérationnelle configurée, pas un prompt, avec la voix de marque et des règles par établissement.

Explorer le Skills Engine

CONNEXIONS EN DIRECT

De vraies réponses issues de vos systèmes, pendant que l'appelant patiente.

D3x se connecte en temps réel à votre PMS, à vos outils de housekeeping, à votre CRM et à votre téléphonie. Quand un client appelle, nous consultons sa réservation et agissons avant de parler, pour que chaque réponse soit exacte, personnalisée et à jour.

  1. 01

    Le client appelle votre établissement ou une ligne en chambre

    Sur le numéro principal, la ligne d'un service ou le téléphone de la chambre, le canal qu'il utilise déjà.

  2. 02

    Nous identifions l'appelant

    Nom, référence de réservation ou numéro de téléphone associés à la bonne réservation dans votre PMS.

  3. 03

    Nous consultons vos outils en direct

    Statut de la chambre, options, tickets de housekeeping, notes CRM, récupérés en quelques secondes, pas copiés depuis un PDF.

  4. 04

    Il obtient une vraie réponse

    Une réponse claire sur le même canal, ou un transfert vers votre équipe avec le contexte complet si un humain doit intervenir.

Ce que demande l'appelant

Bonjour, nous sommes en chambre 412. Un check-out tardif est-il possible demain ? Notre train n'est qu'à 15h.

Ce que D3x vérifie en direct

Connecté · lecture des données en direct

  • Gestion hôtelière (PMS)

    Mews, Opera, Cloudbeds, Apaleo…

  • Housekeeping & maintenance

    Optii, Snapfix, internal ticketing…

  • CRM & profil client

    Bookboost, Like Magic…

  • Helpdesk & opérations

    Zendesk, Freshdesk, email queues…

Ce que l'appelant entend

Bonjour Sarah, oui, nous pouvons prolonger le check-out jusqu'à 14h demain pour 35 €. Voulez-vous que je confirme et que je l'ajoute à votre note de chambre ?

LA DIFFÉRENCE

Un bot téléphonique générique

Lit un script statique. Ne voit pas les disponibilités du jour, la réservation de ce client, ni si le housekeeping est déjà passé dans la chambre.

LA DIFFÉRENCE

Les agents vocaux D3x

Consultent la réservation de l'appelant, vérifient les systèmes en direct, puis parlent ou créent un ticket. Une transcription complète que votre équipe peut auditer ensuite.

Plus de 25 intégrations · connectées en temps réel

Gestion hôtelière (PMS)Mews, Opera, Cloudbeds, Apaleo…Housekeeping & maintenanceOptii, Snapfix, internal ticketing…CRM & profil clientBookboost, Like Magic…Helpdesk & opérationsZendesk, Freshdesk, email queues…
Parcourir toutes les intégrations

TÉLÉPHONIE & ROUTAGE

Une gestion d'appels de niveau opérateur, branchée sur le système téléphonique que vous avez déjà.

D3x répond sur vos propres numéros et se connecte en SIP à votre PBX actuel. Les transferts passent par le trunk plutôt que par une seconde ligne pontée : les passations sont plus rapides, l'audio reste net et le client n'entend jamais de blanc.

FINI LES ARBORESCENCES TÉLÉPHONIQUES

Les exploitants n'ont plus besoin d'un ancien PBX ou d'un SVI, pour router les appels clients.

D3x Voice devient la couche d'appel intelligente : elle répond, comprend l'intention, vérifie le client, consulte les systèmes en direct et résout la demande ou transfère à la bonne personne.

PBX / SVI classique

  • Menus « tapez 1 » statiques et arborescences de services
  • Les clients répètent les mêmes informations après le transfert
  • Les changements de routage dépendent de la configuration du système téléphonique

D3x Voice

  • La conversation naturelle remplace la navigation dans les menus
  • L'intention, la chambre et le contexte de réservation suivent l'appel
  • Les règles de routage vivent avec vos workflows hôteliers

MODES DE TRANSFERT

  • Transfert chaud

    Contexte d'abord

    L'agent briefe votre équipe avant de connecter : qui appelle, sa réservation et ce qu'il a déjà demandé. Le personnel reprend en cours de conversation, pas de zéro.

  • Transfert froid

    Direct

    Pour un routage simple, l'appelant est basculé directement vers le bon numéro ou la bonne file, la transcription restant attachée au fil.

  • Transfert par SIP trunk

    Latence minimale

    Les transferts s'effectuent nativement sur votre SIP trunk au lieu de créer une seconde jambe pontée, ce qui réduit la latence et conserve une qualité audio de niveau opérateur.

  • Routage

    Routez vers n'importe quelle équipe, n'importe quel numéro

    Réception, réservations, housekeeping, duty manager, commercial régional ou numéro externe. Les règles se définissent par établissement et par scénario, et les modifier ne demande pas de reconstruire un serveur vocal.

  • Infrastructure

    Compatible avec votre PBX existant

    Gardez votre opérateur, vos numéros et vos postes. D3x se branche sur le SIP trunk dont vous disposez déjà et devient la couche intelligente en amont, sans rien démonter pour passer en production.

  • Capacité

    Plusieurs lignes traitées en même temps

    La capacité ne dépend plus du nombre de personnes à la réception. La ruée du check-out, l'arrivée d'un groupe et un appel à 2 h du matin sont pris en même temps, dès la première sonnerie.

  • Téléphone en chambre

    Les postes en chambre sont décrochés aussi

    Les téléphones de chambre joignent le même agent, avec le numéro de chambre et le contexte de réservation déjà attachés : les demandes housekeeping, technique ou réception deviennent des tâches sans que personne ne descende au comptoir.

  • Bibliothèque de voix

    Plus de 200 voix, des centaines d'accents

    Choisissez la voix, l'accent et le style d'élocution par établissement, d'une réception urbaine précise à un concierge de resort chaleureux, avec des règles de prononciation pour vos noms de marque, de lieux et de plats.

  • Qualité audio

    Réduction de bruit et changement de langue automatique

    Le bruit de fond des lobbys, aéroports, taxis et rues passantes est filtré avant que l'agent n'écoute, et un traitement du langage à l'état de l'art suit le client lorsqu'il change de langue en pleine conversation.

CE QUE L'AGENT FAIT PENDANT L'APPEL

  • Retrouver une réservation
  • Authentifier le client
  • Envoyer un lien de réservation WhatsApp
  • Vérifier tarifs et disponibilités en direct
  • Enregistrer une demande de facture
  • Créer un ticket pour la bonne équipe
  • Capturer un lead

Vos numéros ne changent pas · fonctionne aux côtés de votre PBX pendant le déploiement · transfert SIP trunk pour une passation à faible latence · transfert froid et chaud selon le scénario

FONCTIONS & INTÉGRATIONS INTÉGRÉES

IA vocale de dernière génération, connectée à votre stack hôtelière.

La parole naturelle n'est qu'une couche. D3x Voice combine le raisonnement des LLM, la téléphonie, les données du PMS, les règles de routage et les pistes d'audit pour que les appels puissent être résolus, transférés ou transformés en action.

  • Agent téléphonique basé sur les LLM

    Comprend l'intention dans une conversation ouverte, pose des questions de clarification et reste à l'intérieur de vos workflows hôteliers approuvés.

  • Tarifs et disponibilités en direct

    Lit les données du PMS en temps réel avant de répondre aux questions de disponibilité, de tarif, d'upsell et de détails de séjour.

  • Recherche de réservation

    Identifie les appelants par numéro de téléphone, nom, référence de réservation ou données client selon votre configuration.

  • Infrastructure hébergée localement, à faible latence

    L'infrastructure vocale peut fonctionner au plus près de votre région pour une réponse rapide aux appels et un traitement des données conforme au RGPD.

  • Apprentissage par transfert silencieux

    Lorsque le personnel prend le relais, l'IA se met en sourdine, écoute, transcrit et transforme les lacunes de connaissances en améliorations.

  • Personnalité de marque et prononciation

    Messages d'accueil personnalisés, personnalité propre à la marque et règles de prononciation pour les noms, lieux et marques hôtelières.

CONTRÔLES DE LA PLATEFORME

Pilotez la voix à votre façon, qualité, horaires, routage et transfert.

Au-delà des réponses et des intégrations : mesurez la satisfaction, définissez quand l'automatisation s'exécute, routez vers des humains avec le contexte complet et consignez chaque appel pour révision.

  • Qualité

    CSAT sur chaque conversation

    Activez le score de satisfaction client par conversation pour comparer les performances de l'IA et des humains, repérez ce qui fonctionne, ce qui nécessite un accompagnement et où escalader.

  • Planification

    Horaires d'ouverture par jour

    Définissez les heures d'ouverture pour chaque jour et chaque créneau. L'automatisation quand vous le voulez ; des règles différentes en dehors des heures, transfert, réponse automatique ou mise en file pour le matin.

  • Routage

    Logique de routage avancée

    Définissez ce qui se passe lorsqu'un message correspond à une règle, pas de solution unique.

    • · Mettre en relation avec un agent humain
    • · Composer un numéro de téléphone
    • · Automatiser via API
    • · Rediriger vers la réception
    • · Envoyer une URL ou un lien
    • · Recherche dans la base de connaissances
  • Opérations

    Ticketing pour toute demande

    Toute demande client peut devenir un ticket structuré, résumé avec le contexte de la chambre et de la réservation, et transmis à votre équipe d'exploitation par e-mail, WhatsApp ou votre helpdesk.

  • Conformité

    Enregistrement & conservation des appels

    Politiques configurables d'enregistrement, de conservation et d'accès, alignées avec la façon dont vos équipes juridiques et opérationnelles gèrent les appels clients.

  • Transfert

    Transfert accompagné vers votre équipe

    Lorsqu'un humain est nécessaire, l'agent transfère avec un résumé oral et le contexte de réservation, votre personnel ne demande jamais au client de se répéter.

DE L'APPEL AU MESSAGE

L'appel peut se poursuivre, sur WhatsApp ou par SMS.

Lorsqu'un client demande quelque chose qui passe mieux par un lien, une confirmation, une photo, une règle ou un suivi, D3x peut envoyer un WhatsApp ou un SMS pendant l'appel ou juste après avoir raccroché. La conversation conserve le résumé de l'appel, le contexte de réservation et l'action suivante, pour que le client ne reparte jamais de zéro.

  1. 01

    Le client appelle

    Il pose sa question sur la ligne de l'établissement, le téléphone de la chambre ou le numéro principal, aucune application à télécharger.

  2. 02

    D3x propose un suivi

    L'agent vocal confirme le consentement et choisit WhatsApp ou SMS selon le client et le marché.

  3. 03

    Message envoyé en direct

    Liens de réservation, règles, factures, plans, photos et mises à jour de tickets arrivent tant que l'appel est encore frais.

  4. 04

    La conversation se poursuit

    Le client répond plus tard dans la même conversation ; les exploitants voient la transcription de l'appel et le contexte complet.

Appel en direct

Le client demande le programme famille

Sarah Chen · Chambre 412 · WhatsApp disponible

En communication · 2:14
G

Pouvez-vous m'envoyer les horaires du kids' club et le règlement du spa ? Je ne peux pas tout noter.

0:42

AI

Bien sûr. Je peux envoyer le programme, le règlement du spa et le lien de réservation sur WhatsApp maintenant ; vous pourrez répondre là-bas si vous avez besoin d'autre chose.

0:49

Suivi WhatsApp envoyé pendant l'appel

Action D3x

Envoyez l'essentiel sur son téléphone.

Canal approuvé par le client

WhatsAppliveRepli par SMSready

Consentement recueilli

Résumé de l'appel joint

Même conversation client poursuivie

SC

Sunny Cove Resort

WhatsApp · lié à l'appel

live
Résumé de l'appel joint

Bonjour Sarah, voici les horaires du kids' club d'aujourd'hui, les heures famille du spa et le lien de réservation d'activités dont nous avons parlé pendant l'appel.

Envoyé pendant l'appel

Merci. Pouvez-vous réserver l'atelier créatif de 16h00 pour les deux enfants ?

C'est fait, les deux enfants sont inscrits pour 16h00. J'ai ajouté la confirmation à votre réservation.

Répondre...

Ce que les exploitants y gagnent

Moins d'appels répétés
Les clients peuvent répondre de façon asynchrone au lieu de rappeler pour chaque détail.
Un suivi plus précis
Liens, règles, factures et photos sont envoyés par écrit avec une piste d'audit complète.
Même espace de travail
La transcription de l'appel, le profil client, la fiche PMS et la conversation WhatsApp/SMS restent connectés.

Signaux côté client et exploitant

73%

des consommateurs préfèrent la messagerie pour communiquer avec une entreprise.

Meta/Kantar, 2025

58%

des voyageurs préfèrent les liens par SMS, WhatsApp ou e-mail pour les échanges rapides avec leur hébergement.

eviivo traveler survey, 2025

24.3%

taux de réponse de référence des clients d'hôtel aux SMS des hôteliers.

Hospitality messaging benchmark, 2024

4×

conversations de messagerie qu'un exploitant peut gérer en même temps, contre un seul appel téléphonique.

TTEC messaging research

Références citées : Meta/Kantar State of Business Messaging, enquête eviivo sur la communication avec les voyageurs, benchmarks de messagerie hôtelière et étude TTEC sur les opérations de messagerie. D3x les utilise comme contexte de marché, non comme des résultats garantis au niveau de l'établissement.

CENTRE D'APPELS

Chaque appel. Une seule file. Contexte complet.

Appels entrants et escaladés dans un seul espace de travail, appelant associé à sa réservation, IA activable ou désactivable par appel, et un résumé instantané pour que votre équipe ne parte jamais de zéro.

  • Tous les appels, une seule vue

    Appels actifs, gérés par l'IA et terminés, filtrables sans changer d'outil.

  • Appelant + réservation en direct

    Les données du PMS à côté de chaque appel, chambre, dates, montant et source de réservation.

  • L'IA quand vous le souhaitez

    Activez l'automatisation par appel ; transfert accompagné lorsqu'un humain doit prendre le relais.

  • Résumé IA sur chaque appel

    Récapitulatif instantané de l'intention, des blocages et de l'étape suivante, avant même d'écouter tout l'enregistrement.

Sarah Chen

Riverside Hotel

Voix IAEn communication
C

Bonjour, nous sommes en chambre 412. Serait-il possible d'avoir un check-out tardif demain ? Notre train n'est qu'à 15h.

0:04

AI

Agent vocal

Bonjour Sarah, oui, nous pouvons prolonger le check-out jusqu'à 14h demain pour 35 €. Voulez-vous que je confirme et que je l'ajoute à votre note de chambre ?

0:12

C

Oui, avec plaisir, cela nous aiderait vraiment.

0:18

AI

Agent vocal

C'est fait, le check-out tardif jusqu'à 14h est confirmé et enregistré dans votre réservation. Profitez bien de la fin de votre séjour !

0:24

REPORTING & ATTRIBUTION

Chaque appel transcrit, mesuré et relié au chiffre d'affaires.

Les appels arrivent dans la même boîte que vos fils WhatsApp, SMS, e-mail et chat web. Chacun porte son heure d'arrivée, l'équipe vers laquelle il a été routé, sa durée, la transcription intégrale et le fait qu'il ait abouti ou non à une réservation.

Reporting des appels

Riverside Hotel · 7 derniers jours

  • 1 284

    appels entrants pris en charge, jour et nuit

  • 82 %

    résolus par l'agent sans transfert

  • 11

    appels restés sans réponse dans une équipe, chacun avec un ticket

  • 2:41

    durée moyenne d'appel sur le portefeuille

Appels récents

HeureAppelantRouté versRésultatDurée
07:58Sarah Chen · Ch. 412IA · départ tardifRésolu2:14Transcription
09:24+44 7700 900312RéservationsRéservé · 412 €4:02Transcription
11:06Marco RossiFront officeManqué · ticket créé0:38Transcription
14:47Adler GmbH · groupeCommercialLead capturé3:19Transcription
23:41Ch. 318MaintenanceTicket créé1:05Transcription

Attribution des réservations

18 400 €

chiffre d'affaires direct attribué aux appels entrants sur les 7 derniers jours

  1. 1Intention de réservation détectée pendant l'appel et rattachée au client
  2. 2Lien de réservation WhatsApp ou SMS envoyé pendant que l'appelant est encore en ligne
  3. 3Réservation confirmée dans le PMS et rapprochée de l'appel qui l'a déclenchée

  • Transcription

    Chaque conversation transcrite

    Les appels sont transcrits intégralement et consultables : revue qualité, coaching et lacunes de connaissance reposent sur ce qui a réellement été dit, pas sur l'échantillon que quelqu'un a eu le temps d'écouter.

  • Responsabilité

    Voyez quelle équipe a laissé sonner

    Les rapports indiquent quand le client a appelé, vers quelle équipe l'appel a été routé, qui a décroché, qui l'a manqué et combien de temps l'appelant a patienté, par établissement et par shift.

  • Une seule boîte

    Les appels à côté de vos messages

    La voix n'est pas un outil à part. Chaque appel apparaît dans la même boîte que WhatsApp, SMS, e-mail et chat web du même client : une seule chronologie au lieu de trois.

  • Filet de sécurité

    Un ticket détaillé quand personne ne décroche

    Si l'appelant ne joint personne, ou si la mise en relation humaine est désactivée, l'agent recueille sa demande, son numéro de rappel et le contexte de réservation, puis crée un ticket pour la bonne équipe au lieu de perdre l'appel.

  • Captation de leads

    Réservations de groupe et intention de réserver captées

    Demandes de groupe, événements, séjours corporate et toute autre intention à forte valeur sont collectés comme des leads structurés, avec les détails utiles au commercial, et routés dans la minute.

  • Revenu

    L'appel a-t-il généré du chiffre d'affaires ?

    L'attribution de bout en bout suit un appel de l'intention au lien de réservation puis à la réservation confirmée : vous voyez quels appels, quelles équipes et quels créneaux produisent réellement du revenu.

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30 minutes avec le fondateur.Link to this section

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