OTA-INBOX
Booking.com-Nachrichten in Minuten beantwortet, nicht am Ende der Schicht.
Die Extranet-Inbox ist niemandes Lieblingsjob: Sie lebt in einem separaten Tab, die Frage des Gastes braucht ohnehin eine PMS-Abfrage, und die Antwortzeit-Metriken beeinflussen still Ihre Sichtbarkeit. Nachrichten von Mitternacht werden um 9 Uhr beantwortet, wenn die Frühschicht daran denkt.
OTA-Gäste erwarten Antworten vor der Anreise, und Booking.com misst, wie schnell Sie sie liefern. D3x zieht die OTA-Inbox in denselben KI-Agenten, der Ihre anderen Kanäle betreibt, mit Booking.coms Eigenheiten bereits kodifiziert.
D3x verbindet die Booking.com-Inbox mit derselben Orchestrierungsebene, die Ihr WhatsApp, Ihren Chat und Ihre E-Mails bedient. Der Agent ordnet die OTA-Nachricht der echten PMS-Reservierung zu, antwortet aus Ihren Richtlinien und hält die Antwortzeiten rund um die Uhr innerhalb der SLA.
60–70%
der Routine-Nachrichten autonom gelöst
250K+
Gästenachrichten pro Monat verarbeitet
24/7
OTA-Inbox-Abdeckung
3 Wochen
typische Dauer einer neuen Integration
01
Die Booking.com-Eigenheiten, bereits abgedecktLink to this section
OTA-Anbindung hat scharfe Kanten, etwa dass Booking.com bei geänderten Buchungen ein "_1"-Suffix an Reservierungsnummern anhängt, was naives PMS-Matching bricht. D3x kodifiziert diese Edge Cases in der Skills Engine, sodass Nachrichten ohne manuelles Nacharbeiten an der richtigen Reservierung landen.
- Reservierungs-Matching, das das Booking.com-"_1"-Suffix und ähnliche Eigenheiten abdeckt
- Gästeidentität über OTA-Alias-E-Mails und PMS-Datensätze hinweg aufgelöst
- Richtlinienkonforme Antworten zu Vorauszahlung, Stornierung und OTA-spezifischen Ratenregeln
02
Eine Inbox, ein Agent, jeder KanalLink to this section
OTA-Nachrichten landen in derselben Warteschlange wie WhatsApp, Web-Chat und E-Mail, bearbeitet vom selben Agenten, mit demselben Reservierungskontext und denselben Hausrichtlinien. Ihr Team hört auf, zwischen Extranet und allem anderen hin- und herzuspringen.
- Booking.com-Inbox vereint mit WhatsApp, Chat, SMS und E-Mail
- Konsistente Antworten über alle Kanäle, keine Extranet-Improvisation
- Eskalationen erreichen Ihr Team mit vollem OTA- und PMS-Kontext
03
Antwortzeit-SLAs, automatisch eingehaltenLink to this section
Weil der Agent rund um die Uhr antwortet, werden Pre-Arrival-Fragen von OTA-Gästen unabhängig vom Schichtplan in Minuten gelöst, das schützt die Antwortmetriken, die Ihr Ranking beeinflussen, und reduziert Stornierungen vor der Anreise, die durch Schweigen entstehen.
ON THE PLATFORM
How this job runs in D3x.Link to this section
Same Skills Engine and audit trail; pick the channel or capability underneath.
OTA-Inbox-Automatisierung ist Software, die Gästenachrichten aus Kanälen wie dem Booking.com-Extranet automatisch beantwortet. D3x verbindet die OTA-Inbox mit einem KI-Agenten, der jede Nachricht der Live-PMS-Reservierung zuordnet, die Richtlinien Ihres Hauses anwendet und rund um die Uhr innerhalb der Antwortzeit-SLAs antwortet.
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30 minutes with the founder, your properties, your channels, and what phase-1 looks like.