GÄSTE-MESSAGING
Ein Agent für die gesamte Guest Journey, nicht ein Bot pro Kanal.
Die meiste 'Messaging-Automatisierung' ist ein Stapel unverbundener Tools: ein Chatbot auf der Website, Vorlagen auf WhatsApp, Textbausteine im OTA-Extranet. Der Gast spürt die Nahtstellen, er wiederholt seine Buchungsnummer, bekommt auf verschiedenen Kanälen verschiedene Antworten und wartet, sobald ein Flow aus dem Skript läuft.
D3x automatisiert das Gäste-Messaging von der Buchungsbestätigung bis zum Follow-up nach dem Aufenthalt, derselbe Agent, dieselben Richtlinien, derselbe PMS-Kontext, egal ob der Gast auf WhatsApp, Web-Chat, E-Mail, SMS oder in der Booking.com-Inbox schreibt.
D3x ersetzt den Stapel durch eine Orchestrierungsebene. Jeder Kanal speist denselben Agenten, der die Live-Reservierung liest, die Regeln Ihres Hauses anwendet und in Ihren Systemen handelt. In Produktion werden 60–70% der Routine-Konversationen ohne menschliches Zutun gelöst, bei einem KI-CSAT von 4.58/5.
60–70%
der Konversationen autonom gelöst
250K+
Gästenachrichten pro Monat verarbeitet
4.58
KI-CSAT in Produktion
100%
Logo-Retention
01
Pre-Arrival: ankommen, wenn schon alles erledigt istLink to this section
Sobald eine Buchung eingeht, startet der Agent die Pre-Arrival-Sequenz: Check-in-Links, Erfassung der Anreisezeit, Ausweisaufnahme, Upgrade-Angebote, zurückgeschrieben ins PMS, damit die Rezeption ein vollständiges Bild hat, bevor der Gast eintrifft.
- Check-in-Abläufe auf WhatsApp und E-Mail, Ergebnisse ins PMS geschrieben
- Upsell-Angebote, bepreist aus der Live-Verfügbarkeit
- Anreisefragen: Parken, Transfers, früher Check-in, sofort beantwortet
02
In-Stay: Anfragen ausgeführt, nicht eingereihtLink to this section
Während des Aufenthalts werden Nachrichten zu Aktionen: zusätzliche Handtücher werden zum Optii- oder Flexkeeping-Ticket, ein tropfender Wasserhahn zur Snapfix-Aufgabe, ein Abendessenswunsch zur SevenRooms-Buchung. Der Gast erhält eine Bestätigung, Ihr Team eine saubere Aufgabenliste.
- Housekeeping- und Wartungstickets in Ihren bestehenden Tools erstellt
- Restaurant- und Spa-Buchungen über SevenRooms, OpenTable, TheFork
- Eskalationsregeln leiten Beschwerden und VIPs mit Kontext an das Personal
03
Post-Stay: den Kreis automatisch schließenLink to this section
Nach dem Checkout übernimmt der Agent Rechnungsanfragen und -korrekturen, beantwortet Fundsachen-Anfragen und kümmert sich um Bewertungs-Follow-up, der Long Tail an Nachrichten, der sonst tagelang im Postfach liegt.
ON THE PLATFORM
How this job runs in D3x.Link to this section
Same Skills Engine and audit trail; pick the channel or capability underneath.
Gäste-Messaging-Automatisierung für Hotels ist Software, die Gästekonversationen über die gesamte Journey abwickelt: Pre-Arrival, In-Stay und Post-Stay, auf Kanälen wie WhatsApp, Web-Chat, E-Mail und OTA-Inboxen. D3x betreibt einen einzigen KI-Agenten über alle davon, verbunden mit dem PMS, und löst in Produktion 60–70% der Routine-Konversationen autonom.
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See it running on your stack.Link to this section
30 minutes with the founder, your properties, your channels, and what phase-1 looks like.