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AI CSAT across live guest traffic
ÜBER D3X
D3x ist die Intelligenzschicht über dem Hotel-Technologie-Stack für Hotelgruppen. Diese Seite ist ein Brief der Gründer an CEOs, COOs und CTOs: die Probleme, die sich nicht bewegt haben, was Software jetzt im PMS tun kann, und wer sie baut.
EIN BRIEF
Sehr geehrte CEOs, COOs und CTOs,
Ihr Board fragt nach Ihrer KI-Strategie. Ihre Teams hören jede Woche ein neues Chatbot-Pitch. Und die härtesten Probleme im Geschäft haben sich nicht bewegt: Personal, das schwer zu finden und schwerer zu halten ist, Vertriebskosten, die die Marge auffressen, und eine Technologielandschaft, die eine Punktlösung nach der anderen über Marken, Regionen und Eigentümer gewachsen ist.
Unsere Gründer kennen diese Probleme von innen. Wir haben Hotels durch Night Audits, Überbuchungen und Systeme geführt, die nicht miteinander reden wollten. Dann haben wir ein Property-Management-System gebaut, das in rund 1.500 Häusern weltweit live ging. Wir haben es skaliert und sind exited. Wir haben noch einmal angefangen, weil wir glauben, dass das nächste Jahrzehnt der Hospitality davon entschieden wird, wer KI zuerst, und richtig, an die Arbeit bringt.
Zum ersten Mal kann Software mehr, als einem Gast zu antworten. Sie kann eine Anfrage verstehen, die Entscheidung treffen und die Arbeit in Ihren operativen Systemen ausführen. Das verschiebt KI von einem Frontend-Experiment zu einer operativen Fähigkeit. Sie arbeitet rund um die Uhr, in jeder Sprache, in jedem Haus, mit demselben Standard um 2 Uhr nachts in Dublin wie um 12 Uhr mittags in Dubai.
Im Portfolio-Maßstab reichen die Folgen weit über Gäste-Messaging hinaus:
Personal
Wiederkehrende Kontakte werden erledigt, nicht nur weitergeleitet, damit die Servicekapazität mit dem Portfolio wächst und nicht mit der Kopfzahl.
Marge
Schnellere Antworten und Angebote zum richtigen Zeitpunkt wandeln Nachfrage direkt um, bevor sie an Intermediäre abfließt.
Markenstandards
Ein konsistenter, messbarer Servicestandard über jede Marke, jedes Haus und jeden Kanal, gesetzt und gesteuert aus der Zentrale.
Eigentümerökonomie
Niedrigere Betriebskosten pro Haus und eine stärkere Direktumsatz-Geschichte für Eigentümer und Franchise-Nehmer.
Architektur
Kein Rip-and-Replace. Eine Orchestrierungsschicht, die in die Systeme liest und schreibt, die Sie bereits betreiben.
KI, die nur antwortet, ist ein Kostenpunkt. KI, die erledigt, ist Hebel. Die Hotelunternehmen, die gewinnen, werden sie als Infrastruktur behandeln: gesteuert, gemessen und mit dem Kern verbunden, nicht als Widget auf einer Website. Das zu bauen braucht eine bestimmte Art von Unternehmen, und drei Prinzipien leiten unseres.
Keine Abkürzungen
Wir behandeln Software als Handwerk. Jede Integration, jedes Gästegespräch und jede Aktion in einem PMS ist auf Produktionsstandard gebaut, weil in der Hospitality ein Fehler vor einem Gast passiert.
Wir kümmern uns umeinander
Unsere Kunden, unser Team und unsere Partner bekommen dasselbe Commitment. Wir arbeiten als ein Team mit Ihrem, und wir bleiben, wenn es schwierig wird.
Der Hospitality verpflichtet
Wir bauen nicht für jede Branche. Wir bauen für Hotels, weil wir daher kommen und dort bleiben wollen.
D3x ist die Intelligenzschicht über dem Hotel-Technologie-Stack. Sie erledigt Voice, Messaging und E-Mail von Anfang bis Ende, mit nativen Integrationen in Oracle OPERA Cloud, Mews, Cloudbeds, Infor und Apaleo. Sie ist für den Produktionseinsatz gebaut, mit kontrollierten Aktionen, vollständigen Audit-Trails und Menschen in der Schleife, wo es darauf ankommt.
D3x ist heute live bei Hotelgruppen und Hostel-Marken in Europa. Wir sind vier Jahre dabei, mit einem Team von rund 20 Personen. Wir sind fokussiert, unabhängig und bauen auf lange Sicht.
Jason, CEO, verbindet Jahre im Hotelbetrieb mit Strategieberatung bei Accenture und einem MBA der Columbia Business School. Er führt D3x und sorgt dafür, dass das Unternehmen, und die Operatoren, denen es dient, schnell genug bleiben, um zu gewinnen.
Mike, CTO, hat Informatik an der Columbia University studiert und Enterprise-Technologie bei Accenture und Slalom gebaut. Er bringt die neueste KI sicher und ohne Zirkus in die Produktion, damit sie an einem ausverkauften Samstagabend hält.
Laura, CPO, bringt fünfzehn Jahre als Unternehmerin mit, in denen sie Unternehmen in der Hospitality aufgebaut hat, mit einem Hintergrund in Luxus und High-End-Fashion. Sie hat auf der ganzen Welt gelebt und gearbeitet, weiß, wie sich außergewöhnlicher Service von der Gastseite anfühlt, und entwirft, wohin Hospitality als Nächstes geht.
Zusammen: Hotelbetrieb, Hospitality-Unternehmertum, Enterprise-Beratung, tiefe Technologie und Luxuserfahrung. Wenige Teams in Hospitality-Tech können das alles sagen.
Messen Sie uns an Ergebnissen, nicht an Demos. Wählen Sie eine Region, eine Marke oder einen schmerzhaften Kanal, und beurteilen Sie uns an den Zahlen. Wenn es funktioniert, skalieren wir es mit Ihnen. Wenn nicht, wissen Sie es schnell.
Die Zukunft der Hospitality sind nicht weniger Menschen. Es sind Menschen, die frei sind für die Arbeit, die nur Menschen tun können, getragen von Systemen, die endlich mithalten. Wir würden diese Zukunft gern mit Ihnen bauen.
WHERE WE STOP
No. And we are not going to.
Every few years hospitality gets sold another all-in-one. One vendor, one login, one throat to choke — and eighteen months later you are running the same fragmented stack plus a migration nobody asked for. We are not building that, and we are not the other version of it either: a legacy suite with a model bolted on the side.
D3x is a native AI company building one layer. We do not own your reservation record, your guest profiles, or your booking engine. Those belong to the systems you already chose. We run above them and we execute in them.
We do not own the record.
Your PMS is the source of truth and stays that way.
We do not ask you to rip anything out.
D3x goes live alongside what you run today.
We do not sell modules to widen the footprint.
We go deeper on the one thing we do.
We are not a wrapper.
Agents that act in your PMS, housekeeping and channels — not a thin layer that replies while your systems sit untouched.
One layer, done properly, beats five modules that each half-work.
THE OPEN PLATFORM
Yes, and not as a marketing word. It is the business model.
D3x is only as good as what it can reach. An agent that cannot write to your housekeeping system is a chatbot with better manners. So every other vendor in your stack is a partner, not a competitor — and we build so that connecting to us is the easy part.
Custom integrations at no extra charge.
If your group runs it, we connect to it. We do not price integrations as leverage.
25+ live integrations across PMS, housekeeping, CRM, OTA and messaging.
MCP server access for everyone.
Run D3x from any LLM, including your own. No tier gate.
Architecture our CTO puts his name on.
Clean integrations, full auditability, and the Skills Engine holding policy above the LLM — so an open platform never means an unpredictable one.
We ship daily.
Continuous delivery and short feedback loops, the same cadence as the AI companies we learn from. It is why a new connector takes weeks rather than a roadmap season.
Building software for hotels? We would rather integrate with you than compete with you.
THE CRAFT
One number: how many guest requests get resolved without a human. Not conversations handled. Not response time. Resolved.
Everything else is downstream. If resolution rate climbs, staff hours fall, CSAT holds, and direct bookings follow. If it does not, no amount of interface polish saves it.
4.58
AI CSAT across live guest traffic
60–70%
of routine requests resolved autonomously
The bar is live hotels, not demos. If a feature is not industry-leading in production, it does not ship — and we would rather ship one skill that works at 2 a.m. in a Munich hostel than ten that survive a boardroom.
That standard includes the unglamorous half: EU hosting, GDPR-aligned controls, human-in-the-loop where it matters, and full audit logs with the agent's rationale attached. Security is not a slide for procurement. It is what earns the right to run live guest traffic at all.
DIE DREI
Hotelbetrieb, Hospitality-Unternehmertum, Enterprise-Beratung, tiefe Technologie und Luxuserfahrung. Wenige Teams in Hospitality-Tech können das alles sagen.
CEO
Verbindet Jahre im Hotelbetrieb mit Strategieberatung bei Accenture und einem MBA der Columbia Business School. Er führt D3x und sorgt dafür, dass das Unternehmen, und die Operatoren, denen es dient, schnell genug bleiben, um zu gewinnen.
CPO
Bringt fünfzehn Jahre als Unternehmerin mit, in denen sie Unternehmen in der Hospitality aufgebaut hat, mit einem Hintergrund in Luxus und High-End-Fashion. Sie hat auf der ganzen Welt gelebt und gearbeitet, weiß, wie sich außergewöhnlicher Service von der Gastseite anfühlt, und entwirft, wohin Hospitality als Nächstes geht.
CTO
Hat Informatik an der Columbia University studiert und Enterprise-Technologie bei Accenture und Slalom gebaut. Er bringt die neueste KI sicher und ohne Zirkus in die Produktion, damit sie an einem ausverkauften Samstagabend hält.
DIE BELEGE
Operator-Jahre. Ein PMS im globalen Maßstab. Dann eine native KI-Firma — kein aufgeschraubter Wrapper — cashflow break-even und finanziell vollständig gesund, die heute in europäischen Hotelgruppen läuft, mit null Kunden-Churn seit dem Start.
20
Menschen im D3x-Team
0%
Kunden-Churn seit der Gründung
Break-even
Cashflow break-even und finanziell vollständig gesund
10+
Jahre als Hotelbetreiber vor D3x
4+
Jahre Hotel-KI in Produktion
300K+
Gästenachrichten pro Monat, mit 25+ Live-Integrationen
KOMMT VORBEI
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Jason, Mike und Laura, Gründer.