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D3x

Sprachagenten

Live auf Hausanschlüssen und Zimmertelefonen

Sprachagenten zum Leben erwecken, für Ihre Häuser.

Hören Sie, wie D3x echte Gästeanrufe annimmt. Es prüft die Reservierung, nimmt Buchungsabsicht auf, leitet an Ihr Team weiter, wenn es soll, und erledigt die Arbeit im PMS, nicht nur das Gespräch.

70+Sprachen, natürlich gesprochen

01 · Hausanschluss

Hören

Buchung bestätigen

Bestätigt den Aufenthalt und prüft, ob schon eine Zimmernummer vergeben ist.

Gast

I just wanted to confirm my booking.

D3x

Your upcoming reservation is confirmed for two adults, arriving on November 6th and departing on November 8th. Is there anything else you'd like to check or update about your booking?

Gast

Can I just check the room allocated?

D3x

Your room hasn't been assigned yet, so the exact room number will be confirmed closer to your arrival. If you have a preference, such as a specific suite or location, I can note it for the team. Would you like to request anything special for your stay?

Im PMS erledigt

  • Aufenthalt bestätigt
  • Zimmer noch offen
  • Wunsch möglich

02 · Hausanschluss

Hören

Zusätzliche Bettwäsche

Nimmt den Wunsch am Telefon an und informiert die Rezeption vor der Anreise.

D3x

Yes, you can request an extra set of bedsheets directly from the reception team during your stay. Just let them know and they will be happy to assist you. Is there anything else you'd like to ask?

Gast

Yes, I want to let them know by phone because I'm not there right now.

D3x

I understand. Since you're calling now, your request for an extra set of bedsheets will be noted. The reception team will be informed for your arrival. Is there anything else?

Im PMS erledigt

  • Wunsch notiert
  • Rezeption informiert
  • Vor der Anreise

03 · Hausanschluss

Hören

Tisch an Heiligabend

Bestätigt einen Tisch für 10 und gibt die Anfrage an das Team.

D3x

Wendy, just to confirm, you'd like a table for 10 people on Christmas Eve, December 24th, at 3pm. No allergies or special occasion noted, and we'll be in touch via your phone ending in 638. Shall I send this request to the team?

Gast

Yes, please.

D3x

Your table request for Christmas Eve has been sent to the team. They will follow up with you soon. Is there anything else I can help you with today?

Im PMS erledigt

  • Tisch für 10
  • Anfrage gesendet
  • Team meldet sich

04 · Hausanschluss

Hören

Zwei Aufenthalte bestätigt

Liest beide Reservierungen vor und bestätigt, dass die Zahlung eingegangen ist.

Gast

855. I had called a few weeks ago to add an extra date, so I also wanted to confirm that the other date is included, because I didn't get an official email, but the money was taken out of my account.

D3x

Thanks, Michael. I'm checking both reservations for your check-in, departure dates, and the added date. I'll have those details for you shortly.

D3x

Both reservations are confirmed. Your first stay is from October 12th to October 15th, in a double room with a shared bathroom. The second is from October 18th to October 20th, a pod in a six-bed mixed dormitory, both for one adult. The payment has been received for both bookings. Let me know if you need anything else confirmed.

Im PMS erledigt

  • Beide Aufenthalte bestätigt
  • Daten vorgelesen
  • Zahlung eingegangen

05 · Hausanschluss

Hören

Aufenthalt verlängern

Bestätigt eine zusätzliche Nacht und gibt die Anfrage an das Team.

D3x

I have your request to extend your stay from November 11th to November 14th, so you'd leave on the 14th instead of the 13th. I'll pass this on to the team and they'll reach out at your number ending in 260 if needed. Shall I send this request now?

Gast

Yes, please.

D3x

Thank you, Eloise. I've sent your request to the team to extend your stay by one night. Is there anything else I can help you with today?

Gast

No, thank you.

Im PMS erledigt

  • Eine Nacht mehr
  • Anfrage gesendet
  • Gast hat bestätigt

06 · Hausanschluss

Hören

House Prosecco

Nimmt die Bestellung einer Flasche aufs Zimmer an und fragt, wann sie gebracht werden soll.

Gast

House Prosecco.

D3x

We don't have a physical bar on site, but you can order drinks, including Prosecco, to your room or enjoy them in our lounge. Would you like to order a bottle of House Prosecco to your room?

Gast

Yes.

D3x

Thank you. I'll let our reception team know you would like a bottle of House Prosecco delivered to your room. Is there a specific time you'd like it brought up, or should we deliver it as soon as possible?

Im PMS erledigt

  • Bestellung aufgenommen
  • Rezeption informiert
  • Lieferzeit gefragt

07 · Hausanschluss

Hören

Parklink

Erklärt, wie das Kennzeichen hinterlegt wird, und schickt den Parklink per WhatsApp.

Gast

I booked with the parking included, but I can't see how to add my license plate number.

D3x

If you booked parking with your room, you'll need to provide your license plate details so the barrier opens automatically. Usually, this can be done through your booking confirmation email or by managing your reservation online. If you don't see an option, you can give your license plate to reception when you arrive and they'll assist you. Would you like me to send the online parking management link to your WhatsApp?

Gast

Yes, please.

D3x

I'm sending the parking management link to your WhatsApp now. You'll have it shortly.

D3x

You should now have the parking management link on your WhatsApp. If you need anything else regarding your stay or parking, just let me know.

Im PMS erledigt

  • Kennzeichen
  • Link gesendet
  • Per WhatsApp

08 · Hausanschluss

Hören

Dringender Rückruf

Bestätigt einen dringenden Rückruf an die Nummer mit der Endung 645.

D3x

Thank you. Shall I send your request so a staff member can call you back urgently at your number ending 645?

Gast

Yes, please. Thank you very much.

D3x

You're welcome, Socrates. The team will reach out to you as soon as possible. Is there anything else I can help you with today?

Gast

No, no, you'd be very good. Thank you so much. Thank you so much.

Im PMS erledigt

  • Rückruf bestätigt
  • Endung 645
  • Team ruft an
  • Hello
  • Grüß Gott
  • Bonjour
  • Hola
  • Ciao
  • Olá
  • Hej
  • Merhaba
  • こんにちは
  • 你好
  • مرحبا

Liest und schreibt in

  • PMSOPERA Cloud · Mews · Cloudbeds · Infor · Apaleo
  • HousekeepingOptii · Flexkeeping · Alkimii · Snapfix · UniFocus
  • RestaurantsSeven Rooms · TheFork
  • CRMRevinate · Salesforce
  • HelpdeskHubSpot

Chatbots antworten. D3x erledigt.

Warum die Rezeption nicht jeden Anruf selbst führen sollte

Die Hotelleitung füllt sich mit denselben Anliegen: extra Handtücher, eine Bestellung aufs Zimmer, wo man parkt, wie man hinkommt, wann das Frühstück endet. Jemand muss rangehen. Wenn das dieselbe Person ist, die gerade Gäste eincheckt, wartet die Lobby. Phone AI nimmt diese Warteschlange auf, ohne eine weitere Stelle an der Rezeption.

D3x führt diese Anrufe als Teil des Hotels. Es kennt den Ablauf eines Aufenthalts, schreibt das Ergebnis ins PMS und erreicht CRM, Housekeeping, das Restaurant und die Ticket-Tools, die schon im Einsatz sind. Die Stimme wird pro Haus gesetzt. Der Anrufer hört die Rezeption, und der Anruf geht ohne Warteschleife weiter.

Auf D3x-Leitungen werden 60 Prozent der Anrufe vom Agenten abgeschlossen und gehen nicht an eine Person. Im Clayton Hotel Dublin Airport, einem Haus von Dalata mit 650 Zimmern, hat die Leitung 10.000 Anrufe angenommen. Das Volumen an der Rezeption sank um mehr als 4.500 Anrufe im Monat, und das Haus hat 16.000 Euro Umsatz im Monat dazugebucht. Die Buchungen stehen im PMS, das Hotel kann sie nachsehen.

DAS VERSTECKTE LECK

Nie wieder einen Anruf verpassen. Jedes Klingeln ist Umsatz.

Anrufer auf Ihrer Property-Leitung sind meist hoch intent, näher an einer Buchung als Website-Besucher. Trotzdem verpassen Hotels weltweit einen großen Anteil eingehender Anrufe in Stoßzeiten, nachts und am Wochenende. Diese Nachfrage wartet selten: Gäste buchen woanders, oft über eine OTA mit Provision.

D3x Voice nimmt jeden Inbound-Anruf an, löst die Anfrage, erfasst Buchungen oder übergibt mit vollem Kontext an Ihr Team.

  • 20–30 %

    der eingehenden Reservierungsanrufe bleiben in Peak-Fenstern unbeantwortet, branchenweit genannte Schätzungen für unabhängige und Midscale-Hotels

  • $180K+

    geschätzter jährlicher Direktumsatzverlust pro Property, wenn verpasste Anrufe zu OTAs abwandern, typische Analysen für 50–80 Zimmer

  • 1.570 $

    durchschnittlicher Buchungswert im Voice-Kanal laut Hospitality-Benchmarks Nordamerika, jedes verpasste Klingeln kann mehr kosten als eine Nacht

Branchenkontext: Revinate Hospitality Voice Benchmark 2024 (NA); veröffentlichte Analysen verpasster Hotel-Reservierungsanrufe (2024–2025). Werte variieren nach Größe, Saison und Personal.

Branchenführend

Hören Sie, wie der Agent einen echten Gästeanruf führt.

Eingehend auf Ihren Property-Leitungen und Zimmertelefonen, per API an Ihren Stack angebunden und führt während des Gesprächs in PMS und Ops-Tools aus, nicht nur IVR-Skripte. Erkennt die Sprache des Anrufers und wechselt bei Bedarf mitten im Gespräch. Jeder Anrufer wird authentifiziert und der Reservierung zugeordnet, bevor der Agent löst oder eskaliert. Warme Übergabe mit vollem Kontext, wenn ein Mensch nötig ist.

Produktion auf Kettengröße

Was der Gast sieht

Events · Workshop-Anfrage

  • Spracherkennung · Wechsel im Gespräch
  • Demo-Aufnahme
  • Englisch
  • Weiblich · irischer Akzent
  • ~2 Min. Anruf

  • AI agent

    Welcome. You're talking to our AI assistant. How can I help you?

  • Guest

    I'm planning to host a workshop this weekend. Would you be able to help me with that?

  • AI agent

    Thanks for sharing. I'll gather a few details for our events team, how many people are you expecting to attend?

  • Guest

    Around 20 people.

  • AI agent

    Thank you, about 20 guests. Have you set an approximate budget for the workshop, or are you still deciding?

  • Guest

    I haven't set a budget yet, no.

  • AI agent

    No problem at all. Could I please have your name so the team knows who to reach out to?

  • Guest

    Sure, my name's Emily.

  • AI agent

    Thank you, Emily. What company or organisation are you representing for your workshop?

  • Guest

    The company is called D3x.

  • AI agent

    Got it, D3x. Lastly, what's the best phone number for our events team to call you back? Please include your country code: I'll confirm it with you before moving on.

  • Guest

    Sure, my number is +44 703 891 4567.

  • AI agent

    Thank you. To confirm, your phone number is +44 703 891 4567. Is that correct?

  • Guest

    Yes, that's correct.

  • AI agent

    Perfect, thank you, Emily. You're planning a workshop this weekend for around 20 people with D3x. I'll pass your details to our events team and they'll contact you shortly. Does everything sound right?

  • Guest

    Yes, that's great. Thank you so much.

  • AI agent

    I've passed your details to our events team. They work Monday to Friday, 9am–5pm, and will get back to you within one business day. Is there anything else I can help with?

  • Guest

    No, that's all. Thank you.

  • AI agent

    Thanks for calling, Emily. Have a wonderful day.

Demo-Aufnahme, in Produktion Ihre Leitungen und Brand Voice.

Was D3x ausführt

  • 00:00:08

    telephony.inbound.answered

    Property-Leitung · KI-Assistent begrüßt Anrufer

  • 00:00:20

    speech.intent.classified

    Events · Workshop-Anfrage fürs Wochenende

  • 00:00:32

    lead.qualify

    Ca. 20 Personen · Budget offen

  • 00:00:52

    lead.contact.captured

    Emily · D3x

  • 00:01:23

    lead.phone.verified

    +44 703 891 4567 · Rücklesung bestätigt

  • 00:01:37

    crm.handoff.queued

    Events-Team · Rückruf innerhalb 1 Werktag

  • 00:02:10

    voice.call.closed

    Zusammenfassung bestätigt · Audit protokolliert

Richtung
Inbound-Anrufe
Sprachen
Auto-Erkennung · Wechsel im Call
Übergabe
Events-Team · Lead-Erfassung

GESPRÄCHSQUALITÄT

Die KI, die mit Ihren Gästen wirklich spricht

Gäste erinnern sich nicht an Ihren Tech-Stack. Sie erinnern sich daran, ob jemand zugehört hat, ihre Sprache gesprochen hat und sich wie das gebuchte Hotel angefühlt hat, nicht wie ein Callcenter-Skript.

Jedes Hotel mit eigener Stimme

Ihre Teams wählen Akzent, Tempo und Persönlichkeit pro Property, vom präzisen City-Hotel-Empfang bis zum warmen Resort-Concierge. Hunderte Stimmen und Sprechstile, jeweils auf die Marke abgestimmt.

Guten Tag, Riverside Hotel. Ich sehe Ihre Anreise heute, rufen Sie wegen Check-in oder Ihrer Zimmerpräferenz an?

Ihre Sprache, ohne Reibung

Ein Gast ruft auf Spanisch an, wechselt mitten im Gespräch ins Englische oder ruft in einer anderen Sprache zurück. D3x folgt natürlich auf Property-Leitungen und Zimmertelefonen, in über 100 Sprachen.

Gespräch statt Menü

Kein „Taste 1 für Reservierungen“. Offener Dialog vom ersten Wort an: Aufenthalt verifizieren, Anliegen lösen oder mit vollem Kontext an Ihr Team übergeben, wenn ein Mensch nötig ist.

Das Gefühl zeigt sich in den Werten

Nach 20.000 Gäste-Umfragen erreicht D3x KI 4,58 gegenüber 4,62 beim Human-Benchmark, nicht weil Skripte nachgeahmt werden, sondern weil es sich anfühlt wie jemand, der dort arbeitet.

100+ Sprachen · hunderte Stimmen und Akzente · pro Property konfiguriert · in Produktion gemessen

Live · mehrsprachig

SPRACHWECHSEL IM GESPRÄCH

Gäste sprechen ihre Sprache. D3x wechselt mit.

Erkennt die Sprache des Anrufers ab den ersten Worten und antwortet natürlich. Wenn der Gast mitten im Gespräch wechselt: Deutsch zu Englisch, Französisch zu Spanisch, folgt der Agent, ohne neu zu starten oder weiterzuleiten.

  • Erkennt Sprache in den ersten Sekunden des Anrufs
  • Wechselt mitten im Gespräch, wenn der Gast die Sprache ändert
  • Antwortet in Ihrer Markenstimme in 70+ Sprachen
  • Gleicher Reservierungskontext und Skills Engine, keine IVR-Sprachmenüs

Automatisch protokolliert

Spracherkennung · Wechsel im Gespräch · PMS-Update · vollständiges Transkript im Audit Trail

Riverside Hotel · Property-Leitung

Marco Rossi · Zimmer 512

Live
C

Anrufer · 0:04

DE

Guten Tag, ich hätte gern eine späte Abreise morgen, unser Zug fährt erst um 15 Uhr.

AI

Voice Agent · 0:14

DE

Guten Tag, Herr Rossi, ja, wir können die Abreise bis 14 Uhr verlängern für 35 Euro. Soll ich das bestätigen?

C

Anrufer · 0:22

EN

Actually, can you explain that in English please?

AI

Voice Agent · 0:28

EN

Of course, Marco, yes, we can extend checkout to 2pm tomorrow for €35. Shall I confirm that and add it to your room bill?

Sprache gewechselt · DE → EN

MARKENSTIMME

Ihre Marke hat längst eine Stimme. Jetzt klingt jeder Anruf danach.

Wer ans Telefon geht, ist der erste Eindruck Ihres Hauses. Mit D3x bestimmen Sie genau, wie das klingt, in jeder Sprache Ihrer Gäste und auf jeder Leitung.

200+
Stimmen zur Auswahl, warm bis klar, jung bis erfahren
Hunderte
Akzente, damit ein Münchner Haus auch nach München klingt
100+
Sprachen, muttersprachlich gesprochen statt Wort für Wort übersetzt
1
Markenstimme, identisch in jedem Haus und auf jeder Leitung

VOICE CLONING

Klonen Sie die Stimme, der Ihre Gäste schon vertrauen.

Nehmen Sie Ihre beste Rezeptionsstimme oder Ihren Markenbotschafter einmal auf, und jedes Haus der Gruppe antwortet mit derselben Stimme, zu jeder Zeit, in jeder Sprache.

  • Eine Aufnahme wird zu Ihrer Signature-Stimme für Telefon, Zimmerapparate und ausgehende Anrufe
  • Die geklonte Stimme spricht jede unterstützte Sprache und behält ihren Charakter
  • Klonen nur mit Einwilligung, Ihre Stimme bleibt Ihre und wird nie zwischen Accounts geteilt

Markenstimme · Riverside Group

Geklont von Ihrem Host · auf allen Leitungen

Ihre Stimme

AUTOMATISCHER SPRACHWECHSEL

Der Gast wechselt die Sprache. Der Agent folgt einfach.

Keine Menüs, kein „für Deutsch die 2“. Der Agent erkennt den Wechsel mitten im Satz und führt dasselbe Gespräch weiter.

DE

Guten Tag, ich hätte gern eine späte Abreise morgen.

EN

Of course, we can extend checkout to 2pm tomorrow.

Gleicher Anruf · gleicher Kontext · kein Neustart

GERÄUSCHUNTERDRÜCKUNG

Eine volle Lobby ist kein Problem mehr.

Verkehr, rollende Koffer, eine volle Bar hinter dem Anrufer. Der Agent trennt die Stimme vom Raum und antwortet auf das, was wirklich gesagt wurde.

Was auf der Leitung ankommt

Was der Agent hört

Weniger Nachfragen · weniger falsch verstandene Namen

PERSONA & TONALITÄT

Luxus, Budget, Familie. Wählen Sie die Tonlage.

Die Tonalität wird pro Haus gesetzt, nicht pro Gruppe. So klingen Fünf-Sterne-Concierge und City-Budgethotel nie nach demselben Skript.

  • Herzlicher Empfang
  • Präziser Operator
  • Luxus-Concierge
  • Familienresort
  • Effiziente City-Rezeption

Pro Haus konfiguriert, in Minuten geändert

Gäste erinnern sich an die Begrüßung, lange nachdem sie den Zimmerpreis vergessen haben. Das ist der Teil Ihrer Marke, der um 3 Uhr nachts abhebt.

LIVE VOICE SKILLS

Was Ihr AI Voice Agent bereits kann, ab Tag eins.

D3x Voice nutzt Ihre bestehende D3x-Wissensbasis und Hospitality-Skills. Der Agent startet deshalb mit den Fakten, Policies und Routing-Regeln, denen Ihr Team bereits vertraut.

Bereits trainiert

Kein separates Voice-Setup.

Weil Voice dieselbe D3x-Wissensbasis wie Messaging und E-Mail nutzt, werden Property-Fakten, Policies, Eskalationsregeln und Brand Tone automatisch übernommen.

  • Menschliche Übergabe

    Sofort zu einem Mitarbeitenden verbinden

    Wenn ein Gast mit einer Person sprechen möchte oder Ihre Policy es verlangt, verbindet die KI nahtlos zu jeder von Ihnen definierten Telefonnummer oder Queue.

    Front Office · Reservierungsteam · Lost and Found · jede Teamnummer

  • Buchungsabsicht

    Live-Nachfrage direkt in den Buchungsflow führen

    Der Agent bestätigt Reisedaten, Personenanzahl, Wünsche, Live-Raten und Verfügbarkeit und sendet dann einen WhatsApp- oder SMS-Deep-Booking-Link zum sofortigen Abschluss.

    Intent erkannt · PMS geprüft · Buchungslink gesendet

  • Reservierungsprüfung

    Buchungen ohne Wartezeit verifizieren

    Gäste prüfen ihren Aufenthalt per Nachname und Reservierungsnummer oder, wo verfügbar, per Anruferkennung und erhalten direkt eine klare Bestätigung.

    Nachname · Reservierungsnummer · Caller-ID-Match

  • Gruppenmeetings

    Gruppenmeeting-Anfragen mit Ticket-Erstellung

    Bei Anfragen zu Gruppenmeetings oder Events erfasst der Agent die Details, legt ein Ticket für Ihr Team an und bestätigt die Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden.

    Ticket erstellt · Team meldet sich in 24 Stunden

  • Parken

    Parkanfragen mit WhatsApp-Link

    Bei Fragen zu Parken: Verfügbarkeit, Preise oder Buchung, antwortet der Agent live nach Ihrer Policy und sendet eine WhatsApp-Nachricht mit Details oder einem Link zur Reservierung oder Zahlung.

    Policy beantwortet · WhatsApp-Link während des Anrufs

DIE GESAMTE GASTREISE

Vor der Anreise. Während des Aufenthalts. Lange nach der Abreise.

Dieselbe Skills Engine auf Voice, keine Telefonbäume. Pre-Arrival-Bestätigung und Upsell, Housekeeping und Wartung im Aufenthalt, Rechnungen und Recovery nach dem Aufenthalt. Jede Phase protokolliert und mit PMS sowie Ops-Stack verbunden.

Phase 01

Pre-Arrival

Gäste rufen vor dem Check-in per Telefon oder über verbundene Kanäle an. D3x bestätigt Reservierungen, sendet Check-in-Links, beantwortet Policy-Fragen und bietet Upsells im Moment höchster Absicht.

  • Buchungsbestätigung

    Gibt Check-in-Zeit, Zimmerkategorie und Add-ons aus dem PMS zurück: Sicherheit vor der Reise.

  • Online-Check-in-Link

    Magic Link mit sicherem Token: Gäste schließen Pre-Arrival Check-in ohne neues Konto ab.

  • Live-Raten & Upsell

    Echtzeit-Verfügbarkeit, Parken, Frühstück und Early Check-in im Anruf angeboten.

  • OTA- & Channel-Matching

    Reservierungs-IDs über Booking.com, Channel Manager und PMS gematcht, inklusive Channel-Quirks, die generische KI verpasst.

  • Gruppen- & Event-Intent

    Corporate Stays und Meetings mit strukturierten Details an Sales geroutet.

  • Payment- & Check-in-Workflows

    Konfigurierte operative Logik, kein Prompt, mit Brand Voice und Regeln pro Property.

Skills Engine entdecken

LIVE-ANBINDUNGEN

Echte Antworten aus Ihren Systemen, während der Anrufer wartet.

D3x verbindet sich in Echtzeit mit PMS, Housekeeping-Tools, CRM und Telefonie. Wenn ein Gast anruft, schlagen wir die Buchung nach und handeln, bevor wir sprechen, damit jede Antwort korrekt, persönlich und aktuell ist.

  1. 01

    Gast ruft Ihre Property- oder Zimmerleitung an

    Über Hauptnummer, Abteilungsleitung oder Zimmertelefon, den Kanal, den er ohnehin nutzt.

  2. 02

    Wir identifizieren den Anrufer

    Name, Buchungsreferenz oder Telefonnummer werden der richtigen Reservierung im PMS zugeordnet.

  3. 03

    Wir prüfen Ihre Live-Tools

    Zimmerstatus, Add-ons, Housekeeping-Tickets, CRM-Notizen, in Sekunden gezogen, nicht aus einem PDF kopiert.

  4. 04

    Der Gast bekommt eine echte Antwort

    Eine klare Antwort auf demselben Kanal, oder Übergabe an Ihr Team mit vollem Kontext, wenn ein Mensch übernehmen sollte.

Was der Anrufer fragt

Hallo, wir sind in Zimmer 412. Ist morgen ein später Check-out möglich? Unser Zug fährt erst um 15 Uhr.

Was D3x live prüft

Verbunden · liest Live-Daten

  • Property Management (PMS)

    Mews, Opera, Cloudbeds, Apaleo…

  • Housekeeping & Wartung

    Optii, Snapfix, internes Ticketing…

  • CRM & Gästeprofil

    Bookboost, Like Magic…

  • Helpdesk & Operations

    Zendesk, Freshdesk, E-Mail-Queues…

Was der Anrufer hört

Hallo Sarah, ja, wir können den Check-out morgen bis 14 Uhr für 35 € verlängern. Soll ich das bestätigen und auf Ihre Zimmerrechnung setzen?

DER UNTERSCHIED

Ein generischer Telefon-Bot

Liest ein statisches Skript. Sieht weder heutige Verfügbarkeit noch die Buchung dieses Gasts noch ob Housekeeping bereits im Zimmer war.

DER UNTERSCHIED

D3x Voice Agents

Sucht die Reservierung des Anrufers, prüft Live-Systeme und spricht dann oder erstellt ein Ticket. Vollständiges Transkript, das Ihr Team später auditieren kann.

25+ Integrationen · in Echtzeit verbunden

Property Management (PMS)Mews, Opera, Cloudbeds, Apaleo…Housekeeping & WartungOptii, Snapfix, internes Ticketing…CRM & GästeprofilBookboost, Like Magic…Helpdesk & OperationsZendesk, Freshdesk, E-Mail-Queues…
Alle Integrationen ansehen

TELEFONIE & ROUTING

Anrufbearbeitung auf Carrier-Niveau, verbunden mit der Telefonanlage, die Sie bereits nutzen.

D3x nimmt Anrufe auf Ihren eigenen Nummern entgegen und verbindet sich per SIP mit Ihrer bestehenden PBX. Übergaben laufen über den Trunk statt über ein zweites Gespräch, dadurch sind Handoffs schneller, die Audioqualität bleibt sauber und Gäste hören keine Funkstille.

KEINE TELEFONBÄUME MEHR

Betreiber brauchen keine Legacy-PBX oder IVR mehr, um Gästeanrufe zu routen.

D3x Voice wird zur intelligenten Anrufebene: Es nimmt ab, versteht die Intention, verifiziert den Gast, prüft Live-Systeme und löst die Anfrage oder verbindet zur richtigen Person.

Legacy-PBX / IVR

  • Starre Drücken-Sie-1-Menüs und Abteilungsbäume
  • Gäste wiederholen nach der Übergabe dieselben Details
  • Routing-Änderungen hängen von Telefonanlagen-Konfiguration ab

D3x Voice

  • Natürliche Konversation ersetzt Menü-Navigation
  • Intent, Zimmer- und Reservierungskontext wandern mit dem Anruf mit
  • Routing-Regeln leben in Ihren Hospitality-Workflows

ÜBERGABE-MODI

  • Warme Übergabe

    Kontext zuerst

    Der Agent informiert Ihr Team vor dem Verbinden: wer anruft, welche Reservierung vorliegt und was bereits gefragt wurde. Mitarbeitende steigen mitten im Gespräch ein, nicht bei null.

  • Kalte Übergabe

    Direkt durch

    Bei einfachem Routing wird der Anrufer direkt an die richtige Nummer oder Warteschlange durchgestellt, das Transkript bleibt am Vorgang hängen.

  • SIP-Trunk-Übergabe

    Geringste Latenz

    Übergaben laufen nativ über Ihren SIP-Trunk statt über ein gebridgtes zweites Bein, das senkt die Latenz und hält die Sprachqualität auf Carrier-Niveau.

  • Routing

    Routing an jedes Team, jede Nummer

    Rezeption, Reservierung, Housekeeping, Duty Manager, ein regionaler Vertrieb oder eine externe Nummer. Regeln werden pro Property und pro Szenario gesetzt, und eine Änderung bedeutet keinen Umbau des Telefonmenüs.

  • Infrastruktur

    Funktioniert mit Ihrer bestehenden PBX

    Behalten Sie Ihren Telefonieanbieter, Ihre Nummern und Durchwahlen. D3x setzt auf dem SIP-Trunk auf, den Sie bereits haben, und wird zur intelligenten Ebene davor, ohne dass für den Start etwas ausgetauscht wird.

  • Kapazität

    Mehrere Leitungen gleichzeitig

    Die Kapazität hängt nicht davon ab, wie viele Personen am Empfang stehen. Check-out-Andrang, eine Gruppenanreise und ein Anruf um 2 Uhr nachts werden gleichzeitig beim ersten Klingeln angenommen.

  • Zimmertelefon

    Auch Zimmerdurchwahlen werden beantwortet

    Zimmertelefone erreichen denselben Agenten, inklusive Zimmernummer und Reservierungskontext. Housekeeping-, Wartungs- und Rezeptionsanliegen werden zu Tickets, ohne dass jemand zum Empfang laufen muss.

  • Stimmbibliothek

    200+ Stimmen, hunderte Akzente

    Wählen Sie Stimme, Akzent und Sprechstil pro Property, von der präzisen City-Hotel-Rezeption bis zur herzlichen Resort-Concierge, mit Ausspracheregeln für Marken-, Orts- und Gerichtsnamen.

  • Audioqualität

    Rauschunterdrückung und automatischer Sprachwechsel

    Hintergrundgeräusche aus Lobbys, Flughäfen, Taxis und belebten Straßen werden herausgefiltert, bevor der Agent zuhört. Modernste Sprachverarbeitung folgt dem Gast, wenn er mitten im Gespräch die Sprache wechselt.

WAS DER AGENT IM GESPRÄCH TUT

  • Reservierung nachschlagen
  • Gast authentifizieren
  • WhatsApp-Buchungslink senden
  • Live-Raten und Verfügbarkeit prüfen
  • Rechnungsanfrage anlegen
  • Ticket für das richtige Team erstellen
  • Lead erfassen

Ihre Rufnummern bleiben bestehen · läuft während des Rollouts parallel zur PBX · SIP-Trunk-Übergabe für latenzarme Handoffs · kalte und warme Übergabe je Szenario

INTEGRIERTE FUNKTIONEN & SCHNITTSTELLEN

Voice AI der neuesten Generation, verbunden mit Ihrem Hotel-Stack.

Natürliche Sprache ist nur eine Ebene. D3x Voice kombiniert LLM-Reasoning, Telefonie, PMS-Daten, Routing-Regeln und Audit Trails, damit Anrufe gelöst, übergeben oder in Aktionen umgewandelt werden.

  • LLM-basierter Telefonagent

    Versteht Intention in freier Konversation, stellt Rückfragen und bleibt innerhalb Ihrer freigegebenen Hospitality-Workflows.

  • Live-Raten und Verfügbarkeiten

    Liest PMS-Daten in Echtzeit, bevor Verfügbarkeit, Preise, Upsells oder Aufenthaltsdetails beantwortet werden.

  • Reservierungsabfrage

    Ordnet Anrufer je nach Setup über Telefonnummer, Nachname, Reservierungsnummer oder Gastdaten zu.

  • Lokal gehostete Infrastruktur mit geringer Latenz

    Voice-Infrastruktur kann nah an Ihrer Region laufen, für schnelle Antwortzeiten und DSGVO-konforme Datenverarbeitung.

  • Lernende stille Übergabe

    Wenn Mitarbeitende übernehmen, schaltet sich die KI stumm, hört zu, transkribiert und macht Wissenslücken zu Verbesserungen.

  • Markenpersönlichkeit und Aussprache

    Personalisierte Begrüßungen, individuelle Markenpersönlichkeit und Ausspracheregeln für Namen, Orte und Hotelmarken.

PLATTFORM-STEUERUNG

Voice nach Ihren Regeln Qualität, Zeiten, Routing und Übergabe.

Über Antworten und Integrationen hinaus: Zufriedenheit messen, festlegen wann Automation läuft, mit vollem Kontext an Menschen routen und jeden Anruf für Reviews protokollieren.

  • Qualität

    CSAT bei jedem Gespräch

    Kundenzufriedenheitsbewertung pro Thread aktivieren, um KI- und menschliche Performance zu vergleichen, erkennen, was funktioniert, was Coaching braucht und wo eskaliert werden sollte.

  • Zeitplan

    Öffnungszeiten pro Tag

    Öffnungszeiten für jeden Tag und jedes Zeitfenster festlegen. Automation, wenn Sie sie wollen; andere Regeln außerhalb der Zeiten: Übergabe, Auto-Reply oder Queue für den Morgen.

  • Routing

    Erweiterte Routing-Logik

    Definieren Sie, was passiert, wenn eine Nachricht zu einer Regel passt, nicht alles nach Schema F.

    • · Mit menschlichem Agenten verbinden
    • · Telefonnummer wählen
    • · Per API automatisieren
    • · An die Rezeption routen
    • · URL oder Link senden
    • · Wissensdatenbank-Abfrage
  • Operations

    Ticketing für jede Anfrage

    Jede Gästeanfrage kann ein strukturiertes Ticket werden, mit Zimmer- und Reservierungskontext zusammengefasst, und per E-Mail, WhatsApp oder Helpdesk an Ihr Operations-Team weitergeleitet.

  • Compliance

    Anrufaufzeichnung & Aufbewahrung

    Konfigurierbare Aufzeichnungs-, Aufbewahrungs- und Zugriffsrichtlinien, abgestimmt darauf, wie Legal- und Operations-Teams Gästeanrufe handhaben.

  • Übergabe

    Warme Übergabe an Ihr Team

    Wenn ein Mensch nötig ist, übergibt der Agent mit gesprochener Zusammenfassung plus Reservierungskontext: Ihr Team muss den Gast nie bitten, sich zu wiederholen.

ANRUF ZU NACHRICHT

Der Anruf kann, per WhatsApp oder SMS weiterlaufen.

Wenn ein Gast nach etwas fragt, das als Link, Bestätigung, Foto, Policy oder Follow-up besser funktioniert, kann D3x während des Anrufs oder direkt danach WhatsApp oder SMS senden. Der Thread behält Anrufzusammenfassung, Reservierungskontext und nächsten Schritt, sodass der Gast nicht von vorne anfangen muss.

  1. 01

    Gast ruft an

    Über Property-Leitung, Zimmertelefon oder Hauptnummer, ohne App-Download.

  2. 02

    D3x bietet Follow-up an

    Der Voice Agent bestätigt die Zustimmung und wählt je nach Gast und Markt WhatsApp oder SMS.

  3. 03

    Nachricht live gesendet

    Buchungslinks, Policies, Rechnungen, Karten, Fotos und Ticket-Updates landen, während der Anruf noch frisch ist.

  4. 04

    Thread läuft weiter

    Der Gast antwortet später im selben Gespräch; Operators sehen Anruftranskript und vollen Kontext.

Live-Anruf

Gast fragt nach Familienprogramm

Sarah Chen · Zimmer 412 · WhatsApp verfügbar

Im Anruf · 2:14
G

Können Sie mir die Kids-Club-Zeiten und Spa-Regeln senden? Ich kann mir nicht alles mitschreiben.

0:42

AI

Natürlich. Ich kann Ihnen den Plan, die Spa-Policy und den Buchungslink jetzt per WhatsApp senden. Danach können Sie dort antworten, falls Sie noch etwas brauchen.

0:49

WhatsApp-Follow-up während des Anrufs gesendet

D3x-Aktion

Den hilfreichen Teil aufs Telefon senden.

Gast hat Kanal freigegeben

WhatsAppliveSMS-Fallbackbereit

Zustimmung erfasst

Anrufzusammenfassung angehängt

Derselbe Gäste-Thread läuft weiter

SC

Sunny Cove Resort

WhatsApp · mit Anruf verknüpft

live
Anrufzusammenfassung angehängt

Hallo Sarah, hier sind die heutigen Kids-Club-Zeiten, die Familienzeiten im Spa und der Aktivitäts-Buchungslink, über die wir gerade gesprochen haben.

Während des Anrufs gesendet

Danke. Können Sie die Bastelstunde um 16:00 für beide Kinder buchen?

Erledigt, beide Kinder sind für 16:00 gebucht. Ich habe die Bestätigung Ihrer Reservierung hinzugefügt.

Antworten...

Was Operators bekommen

Weniger Rückrufe
Gäste können asynchron antworten, statt für jedes Detail erneut anzurufen.
Genaueres Follow-up
Links, Policies, Rechnungen und Fotos werden schriftlich mit vollem Audit Trail gesendet.
Ein Workspace
Anruftranskript, Gästeprofil, PMS-Datensatz und WhatsApp/SMS-Thread bleiben verbunden.

Signal von Gästen und Operators

73%

der Verbraucher bevorzugen Messaging bei der Kommunikation mit einem Unternehmen.

Meta/Kantar, 2025

58%

der Reisenden bevorzugen SMS, WhatsApp oder E-Mail-Links für schnelle Kommunikation mit Unterkünften.

eviivo Traveler Survey, 2025

24,3%

Benchmark für Gäste-Antwortquote auf Textnachrichten von Hoteliers.

Hospitality Messaging Benchmark, 2024

4×

Messaging-Gespräche, die ein Operator parallel führen kann, verglichen mit einem Telefonat.

TTEC Messaging Research

Referenz-Benchmarks: Meta/Kantar State of Business Messaging, eviivo Traveler Communication Survey, Hospitality Messaging Benchmarks und TTEC Messaging Operations Research. D3x nutzt diese Zahlen als Marktkontext, nicht als garantierte Property-Ergebnisse.

CALL CENTER

Jeder Anruf. Eine Queue. Voller Kontext.

Inbound und eskalierte Anrufe in einem Workspace: Anrufer der Reservierung zugeordnet, KI pro Anruf an oder aus und sofortige Zusammenfassung, damit Ihr Team nie kalt startet.

  • Alle Anrufe, eine Ansicht

    Aktive, KI-bearbeitete und abgeschlossene Anrufe, filterbar ohne Tool-Wechsel.

  • Anrufer + Reservierung live

    PMS-Daten neben jedem Anruf: Zimmer, Daten, Betrag und Buchungsquelle.

  • KI, wenn Sie wollen

    Automation pro Anruf umschalten; warme Übergabe, wenn ein Mensch übernehmen sollte.

  • KI-Zusammenfassung bei jedem Anruf

    Sofort-Recap von Intention, Blockern und nächstem Schritt, bevor jemand die gesamte Aufzeichnung anhört.

Sarah Chen

Riverside Hotel

KI-VoiceIm Anruf
C

Hallo, wir sind in Zimmer 412. Gibt es morgen eine Chance auf Late Checkout? Unser Zug fährt erst um 15 Uhr.

0:04

AI

Voice Agent

Hallo Sarah, ja, wir können den Check-out morgen bis 14 Uhr für 35 € verlängern. Soll ich das bestätigen und auf Ihre Zimmerrechnung setzen?

0:12

C

Ja bitte, das würde sehr helfen.

0:18

AI

Voice Agent

Erledigt: Late Checkout bis 14 Uhr ist bestätigt und in Ihrer Reservierung protokolliert. Genießen Sie den Rest Ihres Aufenthalts!

0:24

REPORTING & ATTRIBUTION

Jeder Anruf transkribiert, gemessen und bis zum Umsatz nachverfolgt.

Anrufe landen in derselben Inbox wie Ihre WhatsApp-, SMS-, E-Mail- und Web-Chat-Verläufe. Jeder Anruf trägt Uhrzeit, zuständiges Team, Dauer, das vollständige Transkript und die Information, ob am Ende eine Buchung stand.

Anruf-Reporting

Riverside Hotel · letzte 7 Tage

  • 1.284

    eingehende Anrufe beantwortet, Tag und Nacht

  • 82 %

    vom Agenten ohne Übergabe gelöst

  • 11

    Anrufe, die bei einem Team unbeantwortet blieben, jeweils mit Ticket

  • 2:41

    durchschnittliche Gesprächsdauer über das Portfolio

Letzte Anrufe

ZeitAnruferWeitergeleitet anErgebnisDauer
07:58Sarah Chen · Zimmer 412KI · später Check-outGelöst2:14Transkript
09:24+44 7700 900312ReservierungGebucht · 412 €4:02Transkript
11:06Marco RossiFront OfficeVerpasst · Ticket erstellt0:38Transkript
14:47Adler GmbH · GruppeVertriebLead erfasst3:19Transkript
23:41Zimmer 318WartungTicket erstellt1:05Transkript

Buchungs-Attribution

18.400 €

Direktumsatz, der in den letzten 7 Tagen auf eingehende Anrufe zurückgeführt wurde

  1. 1Buchungsabsicht im Gespräch erkannt und dem Gast zugeordnet
  2. 2WhatsApp- oder SMS-Buchungslink gesendet, während der Anrufer noch in der Leitung ist
  3. 3Reservierung im PMS bestätigt und dem auslösenden Anruf zugeordnet

  • Transkription

    Jedes Gespräch wird transkribiert

    Anrufe werden vollständig transkribiert und durchsuchbar. Qualitätsprüfung, Coaching und Wissenslücken basieren auf dem, was tatsächlich gesagt wurde, nicht auf einer Stichprobe.

  • Verbindlichkeit

    Sehen, welches Team nicht abgenommen hat

    Reports zeigen, wann der Gast angerufen hat, an welches Team weitergeleitet wurde, wer abgenommen hat, wer den Anruf verpasst hat und wie lange gewartet wurde, pro Property und pro Schicht.

  • Eine Inbox

    Anrufe stehen neben Ihren Nachrichten

    Voice ist kein separates Tool. Jeder Anruf erscheint in derselben Inbox wie WhatsApp, SMS, E-Mail und Web-Chat desselben Gasts, ein Verlauf statt drei.

  • Auffangnetz

    Ein detailliertes Ticket, wenn niemand abnimmt

    Erreicht der Anrufer niemanden oder ist die Weiterleitung an Menschen deaktiviert, erfasst der Agent Anliegen, Rückrufnummer und Reservierungskontext und erstellt ein Ticket für das richtige Team, statt den Anruf zu verlieren.

  • Lead-Erfassung

    Gruppenbuchungen und Buchungsabsicht erfasst

    Gruppenanfragen, Veranstaltungen, Firmenaufenthalte und andere hochwertige Absichten werden als strukturierte Leads mit allen Details erfasst und noch in derselben Minute an den Vertrieb geroutet.

  • Umsatz

    Hat der Anruf zu Umsatz geführt?

    Die End-to-End-Attribution verfolgt einen Anruf von der Absicht über den Buchungslink bis zur bestätigten Reservierung. So sehen Sie, welche Anrufe, Teams und Zeitfenster tatsächlich Umsatz erzeugen.

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