71.3%
Replies written by D3x
~20,500 of ~28,700 across nine hotels
Skills für Hotels
Entdecken Sie, wie Hotelteams mit D3x Gästeanfragen lösen, und sehen Sie, wie jede Aktion in Echtzeit mit Ihrem PMS, Housekeeping, Spa und Ops-Stack synchronisiert wird.
Why hotels run D3x
Lean hotel economics only work if the inbox answers.
Budget and digital-first hotels strip the desk, keep the room, and pass the saving on. That model breaks the moment a guest needs a door code at 23:40 and nobody is there to reply. D3x is the layer that makes lean ops viable: it writes the majority of replies, contains most conversations end-to-end, and answers in seconds — so teams stay small without abandoning the guest.
4.8s
Average first reply
vs 12 min 02 s for a human agent
57.6%
Fully contained
Closed with no human involved or asked for
~8,900
Guest conversations / month
Like Magic guest app + website chat
Coverage without a night desk
When reception isn’t staffed overnight, messaging is the only support channel. D3x answers mid-stay and pre-booking questions around the clock — door codes, late arrivals, parking, rates — so a lean roster doesn’t become a one-star review.
Seconds, not twelve minutes
Guests rate speed as much as tone. In production, D3x’s average first reply is 4.8 seconds versus over twelve minutes for a human agent — the difference between a resolved stay and an angry inbox.
Teams only on the hard cases
Containment isn’t deflection theatre. Conversations resolve with no human message and no request for one — so staff hours go to judgement calls, not repeating the parking FAQ.
“D3x took us from answering guest messages to optimizing how they are handled. Two out of three conversations now resolve automatically, response times dropped from minutes to seconds, and our teams focus on the guests who actually need them.”
Dr. Christoph Klein · CMO · McDreams Hotels
9 properties · Germany · Like Magic + website chat
Featured case study · August 2026
McDreams Hotels: one month in the guest inbox
Nine German budget hotels, deliberately small teams, no night desk. In August 2026 D3x handled seven out of every ten replies guests received — and fully contained 57.6% of conversations. Read the production numbers, channel split, and capacity model.
01 · 7 → 1 Tage vorher
Vor Anreise
Check-in-Links, Richtlinien, Upgrades und Logistik während Gäste noch planen.
Pre-arrival Check-in Erinnerung
OutboundGeplantes WhatsApp. D3x treibt Online-Check-in und Upgrade-Optionen vor Anreise.
Outbound · D3x
3 Tage vor Anreise
Hallo Sarah: Ihr Aufenthalt im Riverside beginnt Freitag. Check-in Sie jetzt online und überspringen Sie die Warteschlange. Tippen zum Start →
09:41Erledigt! Check-in abgeschlossen.
09:42PATCHpms.checkin.complete→Opera PMSReservierung BK-4412 · Online-Check-in
Alles bereit für Zimmer 412 ab 15 Uhr. Parkplatz (28 €/Nacht) oder Frühstück für zwei (38 €)? Ein Tipp und es steht auf Ihrer Rechnung.
09:43Direktbuchungs-Angebot nach Abreise
OutboundOutbound-E-Mail nach Check-out. D3x sendet personalisierten Direktbuchungslink.
Outbound · D3x
2 Tage nach Check-out
Willkommen zurück, 12 % Rabatt auf Ihren nächsten Aufenthalt
D3x outbound · sent
Danke für Ihren Aufenthalt, Sarah. Buchen Sie direkt beim nächsten Besuch und sparen Sie 12 % gegenüber OTAs.
09:41From guest
Wir denken an Oktober, haben Sie 18.–20.?
09:42GETpms.availability.search→Opera PMS18.–20. Okt · King · Direktrate
D3x outbound · sent
Ja: King 169 €/Nacht mit 12 % Direktrabatt. Ich kann 24 Stunden reservieren. Bestätigen →
09:43
02 · Während des Aufenthalts
Aufenthalt
Housekeeping, Maintenance, Upsells, Beschwerden und Ops-Tickets vor Ort.
Buchung per WhatsApp bestätigen
WAGast über WhatsApp. D3x führt Aktionen in Mews PMS aus, mit vollständigem Audit-Trail.
Guest
WhatsApp · online
Hallo, ich habe über Booking.com gebucht, können Sie meine Reservierung für Freitag bestätigen?
09:41Ich rufe das im PMS für Sie ab.
09:42GETpms.reservation.find→Mews PMSOTA-Ref · Booking.com · Anreise Fr
Ihre Buchung ist gefunden, bestätigt für Freitag, 2 Nächte, Deluxe King. Check-in ab 15 Uhr. Der Tarifcode ist zur kurzen Prüfung an der Rezeption markiert; die endgültige Bestätigung erhalten Sie innerhalb einer Stunde.
09:43Fragen vor der Anreise beantworten
SMSGast über SMS. D3x authentifiziert, führt Aktionen in Ihrem Stack aus und antwortet im selben Thread.
Guest
SMS · online
Wann ist Check-in? Und ist Parken inklusive?
09:41Check-in ist ab 15 Uhr; früher Check-in hängt von der Verfügbarkeit am Morgen ab.
09:42Parken ist in Ihrem Tarif nicht enthalten, auf dem Gelände 28 €/Nacht, oder ich sende Ihnen zwei günstigere Garagen in der Nähe. Soll ich einen Stellplatz reservieren?
09:43OTA-Posteingangsnachricht triagieren
Booking.comGast über Booking.com. D3x führt Aktionen in Channel manager / OTA inbox, Mews PMS, Concierge / transport API aus, mit vollständigem Audit-Trail.
OTA inboxBooking.com
Booking.com guest · reservation message
Guest message
Hallo von Booking.com, haben Sie ein Babybett für unseren Aufenthalt, und können Sie morgen einen Flughafentransfer organisieren?
09:41Property reply · via D3x
Verstanden, ich prüfe Babybett-Verfügbarkeit und buche Ihren Transfer.
09:42GETota.message.reply→Channel manager / OTA inboxBooking.com-Thread · Babybett + Transfer
POSTpms.folio.addon.post→Mews PMSBabybett · Zimmer 312 · kostenfrei
POSTconcierge.transfer.book→Concierge / transport APIFlughafenabholung · T1 · 3 Pers. · morgen 10:30
Property reply · via D3x
Babybett ist für Ihr Zimmer reserviert und die Flughafenabholung ist für 10:30 an Terminal 1 gebucht. Ich antworte auf Booking.com mit den Details.
09:43Zimmerservice-Bestellung bearbeiten
Booking.comGast über Booking.com. D3x führt Aktionen in D3x Vision, POS / In-room dining aus, mit vollständigem Audit-Trail.
OTA inboxBooking.com
Booking.com guest · reservation message
Guest message
Können wir von dieser Karte auf Zimmer 508 bestellen?
09:41Property reply · via D3x
Ich lese die heutige Karte, einen Moment.
09:42POSTvision.image.analyze→D3x VisionIn-Room-Dining-Karte · Artikel-IDs · Allergene
Property reply · via D3x
Ich sehe Club-Sandwich, Caesar-Salat und Beef-Burger auf der heutigen Karte. Was möchten Sie?
09:43Guest message
Zwei Club-Sandwiches und stilles Wasser, ein Sandwich ohne Mayo.
09:44POSTpos.order.create→POS / In-room diningZimmer 508 · 2× Club-Sandwich (1 ohne Mayo) · stilles Wasser
Property reply · via D3x
Bestellung ist raus. Lieferzeit 25–30 Minuten. Ich melde mich, falls die Küche länger braucht.
09:45Wartung an Housekeeping weiterleiten
VoiceGast über Phone call. D3x führt Aktionen in D3x Vision, Maintenance / CMMS, Optii aus, mit vollständigem Audit-Trail.
Inbound call
Guest caller
Live · AI assistant · 02:14
GuestDie Klimaanlage in Zimmer 412 kühlt nicht, diese Lampe blinkt ständig
09:41D3xDanke für das Foto, ich schaue, was Vision erkennt.
09:42POSTvision.image.analyze→D3x VisionKlimaanlage · Fehleranzeige · Zimmer 412
D3xVision zeigt eine blinkende rote Fehlerlampe am Wandgerät, typischer Kompressorfehler. Ich eröffne jetzt ein Prioritätsticket und informiere Housekeeping.
09:43POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMSZimmer 412 · Klimaanlage · Kompressorfehler · Priorität: hoch
POSThousekeeping.ticket.create→OptiiZimmer 412 · Gast im Zimmer · Wartung unterwegs
D3xJemand ist unterwegs; ich melde mich, sobald die Person vor Ihrer Tür steht.
09:44Spa und Gastronomie upsellen
EmailGast über Email. D3x führt Aktionen in SpaBooker aus, mit vollständigem Audit-Trail.
Guest inbox
D3x email agent · auto-reply
From guest
Was empfiehlt sich heute Abend zum Essen? Wir sind zu zweit.
09:41D3x reply · sent
Ich prüfe Verfügbarkeit im Restaurant und Spa.
09:42GETspa.availability.check→SpaBookerHeute Abend · Paarmassage · Slot 18:00
D3x reply · sent
Im Grill sind 19:30 und 20:15 frei. Im Spa gibt es zwei Last-Minute-Massage-Slots um 18 Uhr, falls Sie danach essen möchten. Soll ich einen Tisch reservieren?
09:43Treueprogramm-Mitglied unterstützen
WAGast über WhatsApp. D3x führt Aktionen in Opera PMS aus, mit vollständigem Audit-Trail.
Guest
WhatsApp · online
Ich bin Gold-Mitglied, gibt es heute Abend eine Chance auf ein Upgrade?
09:41Ich sehe Ihren Gold-Status im PMS. Prüfe jetzt das kostenlose Upgrade-Inventar.
09:42GETpms.reservation.find→Opera PMSGold-Tier · Junior-Suite-Inventar
Ich kann Sie kostenfrei in eine Junior Suite umsetzen. Soll ich das im System bestätigen?
09:43Ja, bitte!
09:44PATCHpms.reservation.room.update→Opera PMSZimmer 614 · Junior Suite · Gold-Upgrade
Erledigt: Junior Suite 614. Neue Keycards liegen an der Rezeption bereit, wann immer Sie möchten.
09:45Flughafentransfer koordinieren
SMSGast über SMS. D3x führt Aktionen in Concierge / transport API aus, mit vollständigem Audit-Trail.
Guest
SMS · online
Wir landen um 22:40 in Terminal 1, brauchen ein Taxi für 3 Personen mit zwei großen Koffern. Können Sie etwas buchen?
09:41Selbstverständlich, ich buche ein Fahrzeug für Ihre Ankunft.
09:42POSTconcierge.transfer.book→Concierge / transport APIT1 · 22:40 · 3 Pers. · 2 große Koffer · Limousine
Transfer bestätigt: Mercedes-Limousine, Fahrer erwartet Sie in der Ankunftshalle mit Namensschild. Die Kontaktnummer sende ich eine Stunde vor der Landung.
09:43Beschwerde mit Eskalation bearbeiten
MessengerGast über Facebook Messenger. D3x führt Aktionen in Maintenance / CMMS aus, mit vollständigem Audit-Trail.
Guest
Facebook Messenger · online
Es ist Mitternacht und im Nebenzimmer ist unglaublich laut. Wir können nicht schlafen.
09:41Das tut mir sehr leid, so sollte Ihr Aufenthalt nicht sein. Ich habe den Nachtdienst informiert und ein Ops-Ticket erstellt.
09:42POSTmaintenance.ticket.create→Maintenance / CMMSEtage 4 · Lärmbeschwerde · Nachtschicht
Wir haben ein ruhiges Zimmer in Etage 6, falls Sie sofort umziehen möchten. Ich kann Sie auch mit dem Nachtmanager verbinden, wenn Sie die Optionen besprechen möchten.
09:43In der Sprache des Gastes antworten
InstagramGast über Instagram DM. D3x authentifiziert, führt Aktionen in Ihrem Stack aus und antwortet im selben Thread.
Guest
Instagram DM · online
Bonjour, à quelle heure est le petit-déjeuner demain ?
09:41Bonjour ! Le petit-déjeuner est servi de 7h à 10h30 au restaurant du rez-de-chaussée. Je note la demande en anglais dans le PMS pour l'équipe.
09:42Firmenrechnung senden
Booking.comGast über Booking.com. D3x führt Aktionen in Mews PMS aus, mit vollständigem Audit-Trail.
OTA inboxBooking.com
Booking.com guest · reservation message
Guest message
Ich brauche vor dem Check-out morgen eine MwSt.-Rechnung mit unseren Firmendaten.
09:41Property reply · via D3x
Gerne, senden Sie mir Firmenname, USt-IdNr. und Rechnungsadresse.
09:42Guest message
Acme GmbH, DE123456789, Hauptstr. 1, Berlin.
09:43Property reply · via D3x
Ich gleiche das mit Ihrem Folio ab und stelle die Rechnung in die Warteschlange.
09:44GETpms.reservation.find→Mews PMSFolio · MwSt.-Rechnung · Acme GmbH
Property reply · via D3x
Mit Ihrem Folio im PMS abgeglichen. Die Rechnung wird innerhalb von 2 Stunden per E-Mail von der Finanzabteilung versendet. Ich markiere Sie, falls das Folio gesperrt ist.
09:45Gruppenankunft koordinieren
VoiceGast über Phone call. D3x führt Aktionen in Opera PMS, CRM / inquiry tickets aus, mit vollständigem Audit-Trail.
Inbound call
Guest caller
Live · AI assistant · 02:14
GuestHallo, ich koordiniere die Henderson-Gruppe, 18 Zimmer mit Anreise morgen. Können Sie den Rooming-List-Status bestätigen und Gepäck aufbewahren, falls Zimmer noch nicht bereit sind?
09:41D3xIch rufe den Gruppenblock und die Rooming List im PMS ab.
09:42GETpms.reservation.find→Opera PMSHenderson-Gruppe · 18 Zimmer · Anreise morgen
POSTcrm.inquiry.create→CRM / inquiry ticketsGruppenankunft · Gepäckaufbewahrung · 18 Zimmer
D3x14 von 18 Zimmern sind zugewiesen und bereit; 4 warten auf Housekeeping-Turnover. Gepäckaufbewahrung ist ab 10 Uhr bestätigt, ich melde mich, sobald die gesamte Liste grün ist.
09:43FAQ ohne Halluzinationen beantworten
EmailGast über Email. D3x authentifiziert, führt Aktionen in Ihrem Stack aus und antwortet im selben Thread.
Guest inbox
D3x email agent · auto-reply
From guest
Sind Haustiere erlaubt? Wie hoch ist die Gebühr?
09:41D3x reply · sent
Laut Objekt-Richtlinie: Hunde bis 15 kg sind willkommen für 25 €/Nacht, max. einer pro Zimmer. Zu Katzen habe ich keine Richtlinie, soll ich bei der Rezeption nachfragen?
09:42Saubere Übergabe an einen Menschen
WAGast über WhatsApp. D3x führt Aktionen in D3x Vision, Mews PMS aus, mit vollständigem Audit-Trail.
Guest
WhatsApp · online
Da ist eine Minibar-Gebühr von 240 €, die ich nie verursacht habe. Das ist inakzeptabel.
09:41Ich verstehe, können Sie ein Foto der Minibar senden, damit ich es mit den berechneten Posten vergleichen kann?
09:42Photo
Alles ist noch versiegelt, wir haben nichts angerührt
09:43POSTvision.image.analyze→D3x VisionMinibar-Inventar · Versiegelungsstatus · SKU-Abgleich
Vision zeigt versiegelten Premium-Champagner und zwei ungeöffnete Snacks, nichts scheint konsumiert. Ich rufe Ihr Folio ab.
09:44GETpms.reservation.find→Mews PMSFolio · Minibar-Positionen · Streit 240 € · Vision-Nachweis angehängt
Ich habe den Thread zusammengefasst, die Fotoanalyse und Folio-Positionen für die Rezeption angehängt. Maria ruft Sie innerhalb von 15 Minuten an, um das zu klären. Sie müssen es nicht noch einmal erklären.
09:45OK, warte auf Maria.
09:46Sie hat alles auf dem Bildschirm. Ich bleibe im Thread, bis alles geklärt ist.
09:47
03 · Abreisetag
Check-out
Late Checkout, Folios, Rechnungen und Abreise-Logistik.
Späten Check-out bearbeiten
MessengerGast über Facebook Messenger. D3x führt Aktionen in Opera PMS aus, mit vollständigem Audit-Trail.
Guest
Facebook Messenger · online
Könnten wir statt 11 Uhr um 14 Uhr auschecken?
09:41Ich prüfe Housekeeping und Verfügbarkeit für Ihren Zimmertyp.
09:42GETpms.reservation.find→Opera PMSZimmer 508 · Check-out-Fenster · HK-Status
PATCHpms.reservation.checkout.update→Opera PMSZimmer 508 · Check-out 14:00 · ohne Gebühr
Gute Nachrichten, 14 Uhr funktioniert heute ohne Gebühr. Check-out ist im PMS aktualisiert.
09:43Perfekt, vielen Dank!
09:44Alles erledigt. Melden Sie sich an der Rezeption, falls Sie Gepäckaufbewahrung brauchen.
09:45
IN PRODUKTION SEHEN
Ihr Property-Typ. Ihr Stack. Eine KI-Agenten für Hotelgruppen.Link to this section
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